ГоловнаСкаргиElonBet Casino - Відкликання гравця неодноразово скасовувалося.

ElonBet Casino - Відкликання гравця неодноразово скасовувалося.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 870

Сума: 870 $

ElonBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.03.2024 | Не вирішено : 20.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

У гравця з України виникли проблеми з виведенням 870 доларів США з казино. Незважаючи на численні спроби, казино скасувало його запит на зняття коштів і запропонувало йому повторити процес. Потім казино закрило його рахунок без пояснення причин. Ми намагалися виступити посередником у питанні, запросивши до розмови представника казино. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови, керуючи кількома обліковими записами з однієї IP-адреси, що призвело до закриття облікового запису та скасування виведення коштів. Гравець категорично заперечував ці звинувачення. Незважаючи на численні запити, казино не змогло надати підтверджуючих доказів своїх претензій. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт. Я зробив у них кілька депозитів. Граю в казино, на автоматах, роблю ставки. Загалом я грав у регулярні ігри. Перші два рази вони обробили мої зняття. Зараз я виграв 870 доларів США в казино, і вони не виплачують їх. Вони просто скасовують мій запит на зняття коштів і кажуть повторити процес. Таке траплялося 6-7 разів поспіль. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний warbog1981,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис повністю перевірено. Я проходив перевірку 2 рази

Чому скасовують, не кажуть

Я не знаю, чия це проблема чи помилка

Бонусів я не отримував. Я щойно грав на свій депозит




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тепер вони просто закрили мій рахунок. Як тільки я пишу в чат і ділюся своїм id, вони відразу закривають чат. Все на відео.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт warbog1981,

З жалем дізнався, що ваш обліковий запис заблоковано. Якщо є будь-які відповідні повідомлення, які ви бажаєте переслати мені, надсилайте їх на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .

Крім того, я хотів би попередити вас, що якщо я правильно розумію, і ви брали участь у спортивних ставках, ми можемо не зможемо вам допомогти. Зараз у нас немає відділу, присвяченого вирішенню спорів щодо ставок на спорт, і нам бракує необхідного досвіду для розгляду таких справ.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

хороший день. Я виграв майже всі гроші в слотах, грав у все і казано, і в слоти, і в ставки. Але майже всі виграші були в ставках. Додаю фото та відео

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, warbog1981, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, warbog1981,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак, згідно з наданими вами доказами, здається, що ваш KYC/підтвердження не було завершено. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда ElonBet Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито? Які кроки йому слід зробити, щоб розблокувати рахунок та/або зняти спірний виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний warbog1981,

Я скидаю таймер, оскільки казино не має активного облікового запису представника казино в нашій системі, тому вони не можуть відповісти. Обліковий запис був правильно налаштований деякий час тому, і казино має відповісти прямо тут.

Тож чекаємо на відповідь казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми провели ретельне розслідування ситуації з вашим обліковим записом.


Під час цього розслідування наш відділ безпеки ігор виявив кілька ігрових облікових записів, зареєстрованих під тією самою IP-адресою, пов’язаною з вашим профілем користувача. Цей висновок є прямим порушенням наших Загальних положень та умов, зокрема розділу 5.4, у якому чітко зазначено: «Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис у Сервісі. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у Це включає використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних осіб та/або третіх осіб, які діють від вашого імені».


Наявність кількох облікових записів, пов’язаних з вашою IP-адресою, вимагає негайного закриття цих облікових записів і скасування будь-яких незавершених транзакцій, включаючи зняття коштів.


Ми розуміємо, що це може бути невтішною новиною, і це точно не той результат, якого ми бажаємо для будь-кого з наших гравців. Однак дотримання наших Загальних положень та умов має важливе значення для чесної роботи нашої платформи та задоволення всіх наших користувачів.


З повагою, представник ELONBET

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Цього не може бути! Я дізнався про ваш сайт лише за тиждень до того, як зробити висновок. Це абсолютна, абсолютна неправда. Я впевнений, що ви обманюєте. Я зайшов в свій акаунт з ноутбука і телефону, ні про які інші акаунти і говорити, це повна брехня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино ElonBet ,

Чи можете ви надіслати підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?

Яку несправедливу перевагу отримав гравець, граючи, як описано?

У які ігри він грав і які бонуси використовував?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за ваше терпіння. Як зазначалося раніше, наше розслідування виявило кілька облікових записів, пов’язаних з вашою IP-адресою, що порушує Розділ 5.4 наших Умов використання.


Цей розділ прямо забороняє роботу з кількома обліковими записами одним користувачем або пов’язаними особами.


У результаті ідентифіковані облікові записи, включно з вашим, було закрито, а всі незавершені зняття скасовано.


Це рішення є остаточним і було прийнято для забезпечення справедливості та безпеки для всіх наших користувачів.


Ми вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити, але ми повинні постійно дотримуватися нашої політики, щоб захистити цілісність нашої платформи.


Ми вважаємо це питання вирішеним з нашого боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Це абсолютна брехня. Дайте адмінам якісь докази, інші облікові записи з мого ip, логіни, коли я заходив. Це повна брехня. У мене навіть є відео, де я тобі пишу в Telegram, ти просто видаляєш повідомлення, блокуєш, а до цього я зробив декілька висновків і все було добре, а тепер, коли я виграв більше, ти відразу брешеш. Якщо я не зняв гроші з одного рахунку, навіщо мені робити новий??? Це повна брехня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино ElonBet ,

Це вже третій раз, коли я прошу вас надати додаткові відомості та підтверджуючі докази, і вже майже місяць, як я запитав про це вперше. Крім того, на мої запитання взагалі недостатньо відповідей.

" Чи можете ви надіслати підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?

Яку несправедливу перевагу отримав гравець, граючи, як описано?

У які ігри він грав і які бонуси використовував? "

Крім того, було б чудово мати більше деталей про пов’язані облікові записи, наприклад, дати реєстрації, яка була діяльність у спірному обліковому записі та у зв’язаному обліковому записі, коли вони були активні, чи були вони активними одночасно, що ігри, в які вони грали, чи дозволяло казино гравцям перевіряти себе, чи використовувалися якісь бонуси в будь-якому з пов’язаних облікових записів, чи було збіг лише однієї IP-адреси, чи було збіг IP-адреси лише одноразовим (скільки разів це сталося), інші збіги даних тощо...

На жаль, ми не можемо належним чином розглянути це питання з нашого боку без доказів і деталей, які може надати лише казино.

Будь ласка, ви можете та бажаєте співпрацювати у вирішенні цієї скарги та надати мені запитувану інформацію чи вважаєте її вирішеною, як ви зазначали вище?

Я боюся, що якщо казино не буде співпрацювати, ми будемо змушені подумати про закриття скарги, однак не на користь казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний warbog1981,

Оскільки казино перестало відповідати, і нам не надали жодних відповідних деталей і підтверджуючих доказів, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Знайдіть більше ТУТ .

Якщо у вашій проблемі є прогрес або вам потрібна допомога, не соромтеся повідомити мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це буде неможливо без запитуваних деталей і доказів.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого