Шановна команда казино ElonBet ,
Це вже третій раз, коли я прошу вас надати додаткові відомості та підтверджуючі докази, і вже майже місяць, як я запитав про це вперше. Крім того, на мої запитання взагалі недостатньо відповідей.
" Чи можете ви надіслати підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?
Яку несправедливу перевагу отримав гравець, граючи, як описано?
У які ігри він грав і які бонуси використовував? "
Крім того, було б чудово мати більше деталей про пов’язані облікові записи, наприклад, дати реєстрації, яка була діяльність у спірному обліковому записі та у зв’язаному обліковому записі, коли вони були активні, чи були вони активними одночасно, що ігри, в які вони грали, чи дозволяло казино гравцям перевіряти себе, чи використовувалися якісь бонуси в будь-якому з пов’язаних облікових записів, чи було збіг лише однієї IP-адреси, чи було збіг IP-адреси лише одноразовим (скільки разів це сталося), інші збіги даних тощо...
На жаль, ми не можемо належним чином розглянути це питання з нашого боку без доказів і деталей, які може надати лише казино.
Будь ласка, ви можете та бажаєте співпрацювати у вирішенні цієї скарги та надати мені запитувану інформацію чи вважаєте її вирішеною, як ви зазначали вище?
Я боюся, що якщо казино не буде співпрацювати, ми будемо змушені подумати про закриття скарги, однак не на користь казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear ElonBet Casino Team,
This is the third time I have asked you for more details and supporting evidence, and it has been now almost a month since I requested it the first time. In addition, my questions have not been answered sufficiently at all.
"Can you please forward the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru)?
What unfair advantage did the player gain by playing as described?
What games did he play and what bonuses were used?"
Also, it would be great to have more details about the linked accounts, such as dates of registrations, what was the activity in the disputed account and in the linked account, when they were active, whether they were active at the same time, what games did they play, whether the casino let the players verify themselves, whether any bonuses were used in any of the linked accounts, whether there was only match of one IP, whether the IP match was only a one-time matter (how many times it happened), other data matches, etc...
Unfortunately, we cannot review the matter sufficiently on our side without the evidence and details that can be provided only by the casino.
Are you please able and willing to cooperate in resolving this complaint and provide me with the requested, or do you consider it resolved, as you mentioned above?
I am afraid if the casino fails to cooperate, we will be forced to think about complaint closure, however, not in the favour of the casino.
Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.