ГоловнаСкаргиElonBet Casino - Відкликання гравця неодноразово скасовувалося.

ElonBet Casino - Відкликання гравця неодноразово скасовувалося.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 870

Сума: 870 $

ElonBet Casino
Надіслано: 22.03.2024 | Не вирішено : 30.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з України виникли проблеми з виведенням 870 доларів США з казино. Незважаючи на численні спроби, казино скасувало його запит на зняття коштів і запропонувало йому повторити процес. Потім казино закрило його рахунок без пояснення причин. Ми намагалися виступити посередником у питанні, запросивши до розмови представника казино. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови, керуючи кількома обліковими записами з однієї IP-адреси, що призвело до закриття облікового запису та скасування виведення коштів. Гравець категорично заперечував ці звинувачення. Незважаючи на численні запити, казино не змогло надати підтверджуючих доказів своїх претензій. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Я зробив у них кілька депозитів. Граю в казино, на автоматах, роблю ставки. Загалом я грав у регулярні ігри. Перші два рази вони обробили мої зняття. Зараз я виграв 870 доларів США в казино, і вони не виплачують їх. Вони просто скасовують мій запит на зняття коштів і кажуть повторити процес. Таке траплялося 6-7 разів поспіль. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний warbog1981,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, мій обліковий запис повністю перевірено. Я проходив перевірку 2 рази

Чому скасовують, не кажуть

Я не знаю, чия це проблема чи помилка

Бонусів я не отримував. Я щойно грав на свій депозит




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер вони просто закрили мій рахунок. Як тільки я пишу в чат і ділюся своїм id, вони відразу закривають чат. Все на відео.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт warbog1981,

З жалем дізнався, що ваш обліковий запис заблоковано. Якщо є будь-які відповідні повідомлення, які ви бажаєте переслати мені, надсилайте їх на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .

Крім того, я хотів би попередити вас, що якщо я правильно розумію, і ви брали участь у спортивних ставках, ми можемо не зможемо вам допомогти. Зараз у нас немає відділу, присвяченого вирішенню спорів щодо ставок на спорт, і нам бракує необхідного досвіду для розгляду таких справ.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

хороший день. Я виграв майже всі гроші в слотах, грав у все і казано, і в слоти, і в ставки. Але майже всі виграші були в ставках. Додаю фото та відео

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, warbog1981, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, warbog1981,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак, згідно з наданими вами доказами, здається, що ваш KYC/підтвердження не було завершено. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда ElonBet Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито? Які кроки йому слід зробити, щоб розблокувати рахунок та/або зняти спірний виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний warbog1981,

Я скидаю таймер, оскільки казино не має активного облікового запису представника казино в нашій системі, тому вони не можуть відповісти. Обліковий запис був правильно налаштований деякий час тому, і казино має відповісти прямо тут.

Тож чекаємо на відповідь казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми провели ретельне розслідування ситуації з вашим обліковим записом.


Під час цього розслідування наш відділ безпеки ігор виявив кілька ігрових облікових записів, зареєстрованих під тією самою IP-адресою, пов’язаною з вашим профілем користувача. Цей висновок є прямим порушенням наших Загальних положень та умов, зокрема розділу 5.4, у якому чітко зазначено: «Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис у Сервісі. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у Це включає використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних осіб та/або третіх осіб, які діють від вашого імені».


Наявність кількох облікових записів, пов’язаних з вашою IP-адресою, вимагає негайного закриття цих облікових записів і скасування будь-яких незавершених транзакцій, включаючи зняття коштів.


Ми розуміємо, що це може бути невтішною новиною, і це точно не той результат, якого ми бажаємо для будь-кого з наших гравців. Однак дотримання наших Загальних положень та умов має важливе значення для чесної роботи нашої платформи та задоволення всіх наших користувачів.


З повагою, представник ELONBET

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Цього не може бути! Я дізнався про ваш сайт лише за тиждень до того, як зробити висновок. Це абсолютна, абсолютна неправда. Я впевнений, що ви обманюєте. Я зайшов в свій акаунт з ноутбука і телефону, ні про які інші акаунти і говорити, це повна брехня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда казино ElonBet ,

Чи можете ви надіслати підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?

Яку несправедливу перевагу отримав гравець, граючи, як описано?

У які ігри він грав і які бонуси використовував?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за ваше терпіння. Як зазначалося раніше, наше розслідування виявило кілька облікових записів, пов’язаних з вашою IP-адресою, що порушує Розділ 5.4 наших Умов використання.


Цей розділ прямо забороняє роботу з кількома обліковими записами одним користувачем або пов’язаними особами.


У результаті ідентифіковані облікові записи, включно з вашим, було закрито, а всі незавершені зняття скасовано.


Це рішення є остаточним і було прийнято для забезпечення справедливості та безпеки для всіх наших користувачів.


Ми вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити, але ми повинні постійно дотримуватися нашої політики, щоб захистити цілісність нашої платформи.


Ми вважаємо це питання вирішеним з нашого боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це абсолютна брехня. Дайте адмінам якісь докази, інші облікові записи з мого ip, логіни, коли я заходив. Це повна брехня. У мене навіть є відео, де я тобі пишу в Telegram, ти просто видаляєш повідомлення, блокуєш, а до цього я зробив декілька висновків і все було добре, а тепер, коли я виграв більше, ти відразу брешеш. Якщо я не зняв гроші з одного рахунку, навіщо мені робити новий??? Це повна брехня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда казино ElonBet ,

Це вже третій раз, коли я прошу вас надати додаткові відомості та підтверджуючі докази, і вже майже місяць, як я запитав про це вперше. Крім того, на мої запитання взагалі недостатньо відповідей.

" Чи можете ви надіслати підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?

Яку несправедливу перевагу отримав гравець, граючи, як описано?

У які ігри він грав і які бонуси використовував? "

Крім того, було б чудово мати більше деталей про пов’язані облікові записи, наприклад, дати реєстрації, яка була діяльність у спірному обліковому записі та у зв’язаному обліковому записі, коли вони були активні, чи були вони активними одночасно, що ігри, в які вони грали, чи дозволяло казино гравцям перевіряти себе, чи використовувалися якісь бонуси в будь-якому з пов’язаних облікових записів, чи було збіг лише однієї IP-адреси, чи було збіг IP-адреси лише одноразовим (скільки разів це сталося), інші збіги даних тощо...

На жаль, ми не можемо належним чином розглянути це питання з нашого боку без доказів і деталей, які може надати лише казино.

Будь ласка, ви можете та бажаєте співпрацювати у вирішенні цієї скарги та надати мені запитувану інформацію чи вважаєте її вирішеною, як ви зазначали вище?

Я боюся, що якщо казино не буде співпрацювати, ми будемо змушені подумати про закриття скарги, однак не на користь казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний warbog1981,

Оскільки казино перестало відповідати, і нам не надали жодних відповідних деталей і підтверджуючих доказів, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Знайдіть більше ТУТ .

Якщо у вашій проблемі є прогрес або вам потрібна допомога, не соромтеся повідомити мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це буде неможливо без запитуваних деталей і доказів.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого