ElonBet Casino - Депозит гравця не зараховано.

Я заплатив 600 BDT в ElonCasino 20-06-2024 через bkash, і гроші, очевидно, досі не надійшли. Я зв’язався з Elonbet, і мені повідомили, що транзакцію було успішно завершено, але на іншому рахунку!

тепер вони пояснюють, що не можуть мені сказати, на який ігровий рахунок зараховані ці гроші, тому що це конфіденційна інформація

Elonbet для мене несерйозний 👎🏻

Шановний Д.Капі,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час депозиту в ElonCasino. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про наступне:

• Чи можете ви надати ідентифікатор транзакції або будь-який контрольний номер, пов’язаний із платежем у розмірі 600 BDT, який ви здійснили через bKash 20-06-2024?
• Чи отримали ви підтвердження або квитанцію від bKash для цієї операції?
• Чи можете ви поділитися будь-яким спілкуванням, яке ви мали з ElonCasino щодо цієї проблеми, включно з їхньою відповіддю щодо зарахування грошей на інший рахунок?
• Чи переконалися ви, що дані вашого облікового запису були правильно введені під час процесу трансакції?

Не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення, як-от електронні листи чи знімки екрана, до petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт D.Kapi,

• Чи можете ви поділитися будь-яким спілкуванням, яке ви мали з ElonCasino щодо цієї проблеми, включно з їхньою відповіддю щодо зарахування грошей на інший рахунок?

Дякую тобі.

Ні, у мене немає історії чату з ними.

Мені потрібно з’ясувати, на який рахунок я зробив депозит, але вони не надають цю інформацію.

Привіт D.Kapi,,

• Не могли б ви підтвердити, чи робили ви раніше депозит у цьому казино, використовуючи той самий спосіб оплати? Якщо так, не могли б ви поділитися з нами знімками екрана цих транзакцій?

Дякую тобі.

Привіт!

Наскільки мені відомо, співробітники нашого відділу обслуговування клієнтів зв'язалися з користувачем ігрового аккаунта, прив'язаного до електронної пошти h**** 683@gmail.com

Виявилося, що гравець випадково зареєстрував новий обліковий запис в один клік замість того, щоб увійти в свій раніше створений ігровий обліковий запис, і зробив депозит на новий рахунок.

Співробітники нашої служби підтримки зв’язалися з клієнтом і повідомили йому, на який ігровий рахунок був зроблений депозит (звичайно, не повідомляючи пароль до цього рахунку).

Як ми бачимо в нашій системі, у цьому ігровому обліковому записі (який був зареєстрований через реєстрацію в один клік) була активність, а також є ігрова активність.

Ми бачимо, що цей користувач використовує свій другий обліковий запис і вже грає на ньому.

Будь ласка, зверніть увагу, що одночасно можна грати лише на одному ігровому обліковому записі. Якщо одночасно використовується більше ніж один ігровий обліковий запис, Game Security може заблокувати такі ігрові облікові записи. Тому ми рекомендуємо вам грати лише на одному акаунті.

Велике спасибі, команда ElonBet Casino, за роз’яснення.

Шановний Д.Капі ,

Не могли б ви підтвердити, що проблему вирішено? Ми можемо ще чимось допомогти вам?

Дякую тобі.

Менеджер Elonbet зробив це, дякую.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, D.Kapi, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру