Гравець зі Сполучених Штатів вніс 250 і виграв 8 тисяч, намагаючись вивести 2 тисячі згідно з умовами казино. Однак казино конфіскувало 6 тисяч, стверджуючи, що гра «Jack Frost» була класифікована як настільна гра, що гравець заперечує, оскільки вона програвала ігровий процес. Незважаючи на те, що казино визнало збій, вони не повернули конфісковані виграші.
Я вніс 250 без бонусу, чистий депозит. Грав годинами у багато ігор (лише слоти), коли я завершив ігровий сеанс, у мене було 8 тис. Я перерахував 2 тисячі за їхніми умовами. 2000 зняття макс. Мій виграш було конфісковано відповідно до їхніх умов, ви можете перевести в готівку лише 2x ваш депозит під час гри в настільні ігри. Вони внесли «Jack Frost» від Rival як настільну гру та конфіскували мої 6 тис. Заплатив мені 2 тисячі, які вони стверджують, що були до того, як я пограв у «настільну гру». Джек Фрост - це не настільна гра. Після довгих переговорів вони погодилися, що це був збій на їхньому боці. (Я не мав жодного виграшу за той невеликий проміжок часу, який я грав у цю гру. Вона була програшною, тому я закрив її та перейшов на інший слот.) Вони мають повернути мої 6 тис. Продовжуйте говорити мені, що вони чекають на відповідь від свого «постачальника». Це були законні виграші, помилково конфісковані. Вони не виправили це і не повернули мені кошти.
Шановний Меш!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб допомогти прояснити вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
