Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
3.5
У ElegantSpins Casino індекс безпеки 3,5: деякі з факторів, які ми враховуємо, вказують на низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Надіслано:
01.01.2025
|
Не вирішено : 30.01.2025
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from the United States deposited 250 and won 8k, attempting to withdraw 2k according to the casino's terms. However, the casino confiscated 6k, claiming that the game "Jack Frost" was classified as a table game, which the player disputed, as it involved losing gameplay. Despite the casino acknowledging a glitch, they had not returned the confiscated winnings. The Complaints Team made multiple attempts to contact the casino for resolution but received no cooperation. As the casino operated without a valid license, the complaint was marked as 'unresolved', with potential negative impacts on the casino's rating.
Гравець зі Сполучених Штатів вніс 250 і виграв 8 тисяч, намагаючись вивести 2 тисячі згідно з умовами казино. Однак казино конфіскувало 6 тисяч, стверджуючи, що гра «Jack Frost» була класифікована як настільна гра, яку гравець оскаржив, оскільки вона передбачала програш у грі. Незважаючи на те, що казино визнало збій, вони не повернули конфісковані виграші. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для вирішення, але не отримала жодної допомоги. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на рейтинг казино.
Я вніс 250 без бонусу, чистий депозит. Грав годинами у багато ігор (лише слоти), коли я завершив ігровий сеанс, у мене було 8 тис. Я перерахував 2 тисячі за їхніми умовами. 2000 зняття макс. Мій виграш було конфісковано відповідно до їхніх умов, ви можете перевести в готівку лише 2x ваш депозит під час гри в настільні ігри. Вони внесли «Jack Frost» від Rival як настільну гру та конфіскували мої 6 тис. Заплатив мені 2 тисячі, які вони стверджують, що були до того, як я пограв у «настільну гру». Джек Фрост - це не настільна гра. Після довгих переговорів вони погодилися, що це був збій на їхньому боці. (Я не мав жодного виграшу за той невеликий проміжок часу, який я грав у цю гру. Вона була програшною, тому я закрив її та перейшов на інший слот.) Вони мають повернути мої 6 тис. Продовжуйте говорити мені, що вони чекають на відповідь від свого «постачальника». Це були законні виграші, помилково конфісковані. Вони не виправили це і не повернули мені кошти.
I deposited 250 no bonus clean deposit . Played for hours many games (slots only) when I completed the gaming session I had 8 k. I cashed out 2k per their terms. 2000 withdrawal max. My winnings were confiscated as per their terms you can only cash out 2x your deposit when playing table games. They listed "Jack Frost" by Rival as a table game and confiscated my 6k. Paid me the 2k they state that was prior to me playing a "table game". Jack Frost is not a table game. After much back and forth they agreed that is was a glitch in their side. ( I had no winnings from the small amount of time I played that game. It was losing so I closed it and moved onto a different slot) They have to returned my 6k. Continue to tell me they are waiting to hear back from their "provider" . These were legitimate winnings, erroneously confiscated. They have not corrected this or returned my funds.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб допомогти прояснити вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань:
Ви грали в настільні ігри зі своїм депозитом? Чи не могли б ви вказати всі ігри, у які ви грали?
Чи можете ви надати скріншот історії бонусів, щоб підтвердити, що ви не грали з бонусом? Будь ласка, зверніть увагу, що правило щодо ліміту виведення коштів у настільних іграх міститься в умовах бонусів.
Будь ласка, перешліть мені будь-яке повідомлення, яке ви мали в службі підтримки клієнтів казино щодо конфіскації ваших виграшів. Ви можете надіслати ці деталі на адресу veronika.f@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Mesh,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing. To help clarify your situation, I’d like to ask a few questions:
Have you played any table games with your deposit? Could you kindly specify all the games you played?
Could you provide a screenshot of your bonus history to confirm that you have not played with a bonus? Please note that the rule regarding the withdrawal cap on table games is found in the bonus terms and conditions.
Please forward me any communication you’ve had with the casino's customer support regarding the confiscation of your winnings. You can send these details to veronika.f@casino.guru, or alternatively, post the screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я зроблю все можливе, але їх функція чату, яка надсилає вам історію чатів, НЕ надсилає мені чати. Як зручно.
Я не грав жодної настільної гри. Виграш в якийсь момент досягав 20 тис. і був розіграний. 10 тис. було виграно на April Fury і таблиці Scarbs, 3 тис. на Rockstar, 4 тис. на Tigers Luck. Також грав у Tycoons Billionaire Bucks, який виграв майор 1709 та багато інших. Єдиною грою, яку вони стверджують, що спричинила порожнечу, була Jack Frost від Rival, яка не є настільною грою. Згідно з їхніми умовами, ви можете отримати готівку в 2 рази більше вашого депозиту за настільні ігри. Я не грав жодної настільної гри. Я додав найкращі знімки екрана. Я також додав, де вони виплатили 2 тис., але в моїй історії немає нічого, що вказує на видалення залишку 6 тис. Я також долучив свої депозити без бонусів. Сподіваюся, цього достатньо. Знову ж таки, гра, яка, як вони стверджують, анулює мої виграші, — Jack Frost від Rival, і це не настільна гра, і вони підтвердили, що це була помилка, але більше нічого не зробили. Заявлено, що це трапилося вперше, і нам потрібно почути «Від постачальника». Я запитав повну копію своїх чатів. Але я жодного разу не чув від «Команди», відколи це сталося, і не дуже вірю, що вони виконають мій запит щодо документів.
I will do my best, but their chat feature that sends you the chat history does NOT send me the chats. How convenient.
I did not play a single table game. Winnings were at one point up to 20k and played down. 10k was won on April Fury and the table of Scarbs, 3k on Rockstar, 4K on Tigers Luck. Also played Tycoons Billionaire Bucks won the 1709 major, and many others. The only game they are stating that caused the void was Jack Frost by Rival which is Not a table game. Per their terms you may cash out 2x your deposit on table games. I did not play a single table game. I have attached screen shots best I can. I have also attached where they paid out the 2k, but there is nothing in my history showing the removal of the remaining balance of 6k. I have also attached my deposits showing no bonus. I hope this is enough. Again, the game they claim voids my winnings is Jack Frost by Rival and it is not a table game, and they confirmed that it was an error, but have done nothing else. Stated this is the first time this has happened and we need to hear "From the provider" I have requested a full copy of my chats. But I have never once heard from "The Team" since this has happened, and dont have much faith they will honor my documents request.
Я хотів би додати, що сьогодні Гаррі повідомив мені в чаті, що вони чекають, щоб процесор повернув конфісковані кошти. Мені було надано термін «Незабаром». Я продовжу оновлювати та додаватиму знімок екрана розмови. Я ще нічого не отримав, але вважаю свою скаргу відкритою та дійсною.
I would like to add that today I was informed by Harry in chat that they are awaiting the processor to reverse the confiscated funds. The timeframe I was given was "Soon" I will continue to update and attach the screencap of the conversation. I have not received anything yet and still view my complaint as open and valid.
Ні, ні, і вчора в чаті Гаррі змінив мелодію та сказав: «Ми чекаємо на технічну команду», що зовсім не те, що ми просили скасувати. Я ставив це під сумнів, але не знайшов місця, і мене знову залишили на місці та сказали чекати, я почую "незабаром"
No they have not, and yesterday in chat Harry changed his tune and said "We’re waiting for the tech team" which is very different than we requested a reversal. I questioned this, but got no place and was once again left hanging and told to wait, I’d hear "soon"
Сьогодні я зміг поговорити з менеджером у чаті після того, як «призначив зустріч», лол. Він був добрий і сказав, що дасть їм ще 1-2 дні та зв’яжеться в п’ятницю. Я знову оновлю інформацію після того, як поговорю з ним у п’ятницю.
Today I was able to speak with a manager on chat after "making an appointment" lol. He was nice, and stated to give them another 1-2 days and to reach back out on Friday. I will update again after I speak with him on Friday.
Вони божевільні. Вони хотіли, щоб я вніс 1000,00, а потім вони додадуть 2000 тис. до мого балансу, і я зможу негайно перевести 2 тис., але мені доведеться грати через 1x 1k і пропонували зробити це 2x. Це було божевілля, і я відмовився, а потім зупинився на 500 і зняв 1000. Під час цього процесу НЕНАВАСИЛО показали свою руку, тому що ВОНИ ПЛАТАЛИ ТА ВІДНОВИЛИ МІЙ БАЛАНС, ВОНИ КОНФІСКУВАЛИ, ЩО, ВОНИ ЗАЯВЛЯЛИ, ЩО НЕМАЄ ШЛЯХУ ВІДНОВИТИ! Я закінчив пробувати, все залежить від вас, гуру казино. Я не можу мати справу з їхньою брехнею, обманом і відвертим шахрайством. Зараз вони винні мені 4952,74 долара. Вони надіслали мені 1k після того, як мої 6k виграли вдруге, а потім сказали, що МИ НЕ РОБИЛИ ЦЬОГО, ЩО МИ ЦЬОГО НЕ БАЧИМ? як тільки вони зрозуміли, що вони зробили, вони швидко видалили це. Це просто додало тисячу доларів, але я вже бачив це, опублікував це на екрані та звернув на це їхню увагу, але потім вони заперечували, що це сталося, ніби я божевільний чи щось подібне, але це є на екрані та в моїх транзакціях. Ви не можете цього вигадати.
They are crazy. They wanted me to deposit 1000.00 and then they would add 2000k to my balance and I can immediately cash out 2k, but would have to play through 1x the 1k and the offered to do this 2x. It was crazy and I declined then settled on 500 and withdrawal 1000. During this process the INADVERTENTLY showed their hand because THEY Messed UP AND RESTORED MY BALANCE THEY CONFISCATED THAT THEY CLAIMED THERES NO WAY TO RESTORE ! I’m done trying, it’s all up to you casino guru. I cannot deal with their lies, deceit and blatant scams. They owe me now $4952.74. They did send me the 1k after the reversed my 6k winnning for a 2nd time then they said WE DIDNT DO THAT WE DONT SEE IT? once they realized what they did they quickly removed it. It just added the thousand dollars, but I had already seen it and screen capped it and brought it to their attention but then they denied it happened like I’m insane or something yet it’s on the screen cap and in my transactions. You can’t make this up .
Дуже дякую, Меш, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Mesh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки ElegantSpins Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я повідомлятиму вам тут, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Dear Mesh,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Since ElegantSpins Casino hasn’t registered their representative account on our platform yet, they can’t respond directly in this thread. However, I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Вони ніколи ні на що не відповідають, але у них все одно є кілька днів. Я справді буду шокований, якщо вони дадуть відповідь. На даний момент я переконаний, що це просто зграя шахраїв. Можливо, ми будемо здивовані. дякую!
They never respond to anything, but they still have a few days. I’ll truly be shocked if they answer. I’m convinced at this point this is just a bunch of scammers . Maybe we will be surprised. Thank you!
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Вони відповіли на Trust pilot, що вони виплатили всі мої законні виграші. Це відверта брехня! Як пояснювалося вище. Вони не виплатили всі мої законні виграші. Вони найгірші, а потім йдуть на форум і брешуть! Вони придумали схему, потім частково виплатили мені, а потім збрехали, що це повний законний виграш. І хоч у мене екрани збрехали мені, збрехали на іншому місці. Ви бачите мій повний баланс. Мені довелося надіслати їм 500, вони внесли 1к. Я грав на МОЇ гроші, на які я не виграв ні цента, і вони знали, що це станеться. Вони все ще винні мені, але ви маєте справу з брехунами та злодіями. удачі
They responded on Trust pilot that they paid out all my legitimate winnings. This is a blatant lie! As explained above. They did not pay out all my legitimate winnings. They are the worst and then go on a forum and lie! They came up with scheme, then partially paid me, and then lied that it was the full legitimate winnings. And even though I have screen caps lied to me, lied on another sight. You see my full balance. I had to send them 500 they deposited 1k. I had play through MY money which I didn’t win a dime off, and they knew would happen They still owe me, but you’re dealing with liars and thieves. Good luck.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я рекомендую в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Dear Mesh,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
