Гравець з Каліфорнії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець повідомила, що зняття було позначено як скасований, а її баланс обнулений після розмови зі службою підтримки клієнтів. Команда розгляду скарг пояснила, що створення кількох облікових записів суперечить правилам казино, що могло призвести до конфіскації її виграшу. Оскільки казино залишило за собою повноваження щодо таких питань, скаргу було закрито через порушення умов.
Казино конфіскувало виграш з багатьох причин, які не мають сенсу
Немає балансу, і моє зняття позначено як скасоване
Тож вони скасували його та обнулили мій баланс. Під час останньої розмови з CS він сказав, що я розіграв кошти. Я зняв 240 доларів, і їх було негайно вилучено з мого балансу
Шановний Kelliedcockcroft,
Сподіваюся, у вас все добре.
Не могли б ви підтвердити, скільки облікових записів ви створили в цьому казино та чи використовували ви бонуси на всіх?
Хоча гра в обмежені ігри не обов’язково повинна призводити до конфіскації виграшів — оскільки казино має гарантувати, що такі ігри недоступні, — створення кількох облікових записів є порушенням правил казино. Це може призвести до постійного блокування та конфіскації будь-якого залишку на всіх рахунках.
Зважаючи на це, я настійно не рекомендую продовжувати грати в цьому казино, оскільки існує велика ймовірність того, що будь-які майбутні виграші не будуть виплачені. Будь ласка, також майте на увазі, що онлайн-казино зазвичай не дозволяють використовувати більше одного облікового запису на гравця.
Якщо у вас виникнуть запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться зі мною.
З повагою,
Нік
Я не знав про кілька і не знаю,
вважаю, що я грав там раніше. Минулої ночі я працював через cs, і мені сказали, що я в порядку, що мені потрібно надіслати їм електронний лист, з якою електронною поштою я хочу, щоб обліковий запис залишався відкритим
Я відправив. Ви знімок екрана раніше
Ось останнє повідомлення, яке я отримав від казино
Шановний Kelliedcockcroft,
Ви надсилали їм електронний лист щодо того, який обліковий запис ви хочете залишити відкритим?
Будь ласка, зверніть увагу, що навіть якщо вам дозволять мати один обліковий запис, я б не рекомендував більше грати в казино з вищевказаної причини.
Крім того, оскільки вони мають право конфіскувати ваш виграш через наявність кількох облікових записів, ніхто не може зробити, щоб повернути ваш баланс – казино повністю вирішує, дозволять вам зняти чи ні.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Так, я також надіслав вам копію цього електронного листа
Шановний Kelliedcockcroft,
Я не отримав від вас жодного електронного листа.
Однак, як пояснювалося вище, порушення правил казино означає, що ми не маємо права скасовувати їхнє рішення щодо конфіскованого балансу — це залишається на їхній розсуд.
Оскільки ви не зверталися до нас з проханням про подальшу допомогу, ми приступимо до закриття скарги. Будь ласка, майте на увазі, що створення кількох облікових записів у будь-якому онлайн-казино суворо заборонено та завжди призведе до однакового результату.
Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
