ГоловнаСкаргиElabet Casino - Обліковий запис гравця призупинено через затримку перевірки.

Elabet Casino - Обліковий запис гравця призупинено через затримку перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 500 €

Elabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 27.05.2024 | Вирішено : 03.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії зробив кілька депозитів у казино, але його обліковий запис призупинили для додаткової перевірки. Вони надали всі необхідні документи та не отримали жодної відповіді з 22 травня. Вони запитали, чому ці перевірки вимагали лише тоді, коли вони намагалися зняти кошти, а не під час депозитної операції. Проблему було вирішено після того, як гравець надав додаткові документи, зокрема підтвердження адреси та сертифікат щодо використання картки партнера. Казино перевірило обліковий запис, і виведення гравцем було успішно оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Я звертаюся за допомогою щодо моєї поточної ситуації. Нещодавно я зареєструвався, підтвердив свій рахунок і зробив кілька депозитів на загальну суму 800 євро.

19 травня я подав два запити на зняття коштів на загальну суму 6500. Однак вони вимагали додаткової перевірки та призупинили мій обліковий запис. 22 травня я надав низку документів, які підтверджують мою особу, рахунок, картку та місце проживання. На сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді. Я розумію, що минуло ледве більше тижня, але цю суму не можна сприймати легковажно, і їхнє мовчання викликає занепокоєння, оскільки не було жодних оглядів чи відгуків. Я не можу зрозуміти, чому вони проводять ці перевірки лише тоді, коли надходить запит на зняття коштів, а не заздалегідь, наприклад, перед внесенням великої суми на їхньому сайті.

Я шукаю вашої допомоги в цьому питанні,

велике дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Blasco12902,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, я дуже добре розумію, наскільки важливий процес перевірки, я не розумію, чому це тривало так довго. Мені не повідомляли, чи є проблеми чи ні, я все ще чекаю відповіді після запиту документів, я намагався зв’язатися з ними кілька разів, але жодної відповіді, чат ніколи не активний, він завжди повертає до електронною поштою.

Зазначу, що жодних бонусів я не використовував. Я використав картку мого партнера для перших двох депозитів і нічого не виграв. Тоді я скористався своєю карткою та виграв, а потім зняв на неї та банківським переказом. Але я все одно долучив обидві картки до електронного листа та документи банківського рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мені нарешті вдалося поговорити з оператором для чату в реальному часі, на жаль, це було абсолютно марно. Я запитав, чи перевірка проходить добре чи ні, чи є якась конкретна проблема чи їм потрібна додаткова документація.. Він продовжував відповідати мені на кожне запитання, що я отримаю відповідь від відповідного відділу до п’ятниці... Дещо розчаровує, оскільки минулого тижня мені про це вже сказали у відповідь на електронний лист. У будь-якому випадку я почекаю до п’ятниці, сподіваючись, що це правильний час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Blasco12902,

Дякуємо за оновлення. Давайте зачекаємо до п’ятниці, щоб побачити, чи є якісь зміни, і я перевірю вас наступного тижня.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Чекав досі, новин немає.

Тож я спробував зв’язатися з ними через чат і пояснив оператору, що я запитував зняття коштів протягом 12 днів, а мій обліковий запис було призупинено на 10 днів, того самого дня вони попросили мене надати документи, які я негайно надав.

Додаю ухильну, незв'язну і абсолютно безреакційну розмову, яка відбулася.

Розмова закінчилася звичайним, не хвилюйтеся….


Я прошу вашої допомоги, окрім того, щоб продовжувати зв’язуватися з ними, щоб отримати звичайне «не хвилюйтеся» раз на п’ять, я не знаю, що ще робити

Це значна сума, не кажучи вже про звичайні суми, які я платив у цьому «казино».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Blasco12902, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Blasco12902,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на цю справу.

Ми хотіли б запросити Elabet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Elabet!

Не могли б ви пояснити, чому верифікація гравця ще не завершена? Які додаткові документи потрібні для завершення процесу перевірки та полегшення виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Сьогодні вранці я знову спробував зв’язатися з ними, і оператор сказав мені, що він надішле нагадування, краще, ніж зазвичай, не хвилюйтеся.

Я сподіваюся, що з цією скаргою все вирішиться, без необхідності втручатися інакше. Дякуємо за вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

це дійсно абсурд, вчора я знову намагався зв'язатися з ними і мені оператор сказав, що він зв'яжеться зі мною вранці, щоб дати мені відгук про ситуацію. Очевидно нічого не прийшло!! Вони навіть не намагаються вам відповісти!

На сьогоднішній день минуло 17 днів з моменту запиту на відкликання коштів та 14 днів з моменту відправки запитаних документів!!!!! Все без жодної відповіді чи пояснення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Blasco12902!

Я розумію, що ви очікуєте швидкої відповіді від команди казино, але вони не завжди можуть відповісти негайно. У них є певний час для відповіді. Я звернувся до команди казино і сподіваюся, що незабаром вони дадуть мені відповідь безпосередньо або в ланцюжку скарг. Тим часом я прошу терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нарешті я отримав відповідь від казино!!!!! Зробивши перші депозити за допомогою передплаченої картки мого партнера, вони хотіли отримати від неї документи та декларацію про те, що помилка не повториться. Моя помилка, якій я не приділяв ваги, якби я знав раніше, я б уже давно надав їх йому. Сподіваюся, що наступна відповідь не займе ще два тижні 🤞🏽

Тим часом дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Blasco12902!

Це стандартна процедура в галузі, коли гравці поповнюють свої рахунки за допомогою власного зареєстрованого способу оплати. Використання будь-яких сторонніх методів оплати заборонено.

Ви повинні переконатися, що будь-які депозити, зроблені на ваш рахунок, надходять із джерела, яке належить вам особисто. Якщо використовується спосіб оплати не від вашого імені, майже всі казино вважатимуть будь-які депозити недійсними (а будь-які виграші від зазначених депозитів недійсними), доки всі необхідні перевірки не будуть успішно проведені. Я дуже сподіваюся, що це була ваша помилка і більше такого не буде. Я вірю, що команда казино докладе зусиль, щоб прояснити ситуацію, і після успішного завершення перевірки виведення коштів буде оброблено стандартним способом.

Хрещаю кулаки, щоб відповідне рішення було знайдено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я сподіваюся, що це не така вже й серйозна проблема, оскільки потім скористався своєю карткою та зняв гроші на неї та банківським переказом. Я зробив помилку, спочатку не маючи балансу на своєму. Я надіслав йому як підтвердження, що помилка більше не повториться, так і підтвердження, що мій партнер знає, що я використовував його метод. Будемо сподіватися на добре🤞🏽

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це марно, вони не мають наміру відповідати, вони попросили у мене додаткові документи та більше не відповіли. Живий чат активний два дні на тиждень, як зазвичай.

Я все відправив, більше нічого перевірити, але вони все ще зависають. Сьогодні вранці мені вдалося поговорити з оператором, який відповідає лише за командою

file

Я не встиг зберегти попередню розмову.

Я сумніваюся, що вони дійсно можуть заморозити рахунок з його балансом безпідставно і невідомо на який термін.

Мені доведеться подати скаргу в AAMS, я не знаю, що ще робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

Дякуємо за звернення!

Повідомляємо, що обліковий запис клієнта зараз проходить перевірку.

Ми люб’язно просимо клієнта надати нам документ, що підтверджує адресу, у вигляді рахунку за комунальні послуги (газ/вода/електро/інтернет тощо), виписки з банківського рахунку – (не через Інтернет чи прямий банк) або будь-який державний документ (наприклад, підтвердження місця проживання), у якому зазначено їх ім’я та поточну адресу. Будь ласка, зверніть увагу, що документ не повинен бути старшим за 90 днів і мати оригінальний PDF-файл.

Чекаємо на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Команда Елабет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Документ уже надіслано вам 14 червня, не старше 90 днів і в оригінальному форматі PDF

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я додав виписку з банківського рахунку, яка є лише річною, список переміщень протягом дев’яноста днів, заповнену та підписану довідку, яку вони надали мені спільно два тижні тому, нарешті, я вже двічі надсилав вам рахунок за електроенергію. Ви продовжуєте вимагати від мене той самий документ, ігноруючи ті, які я вам надіслав, або не вказуючи, в чому проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це абсурд і немислимо!! Більше тижня вони ігнорують мої документи, я 3/4 рази прикріплювала до них рахунки, а вони взагалі їх ігнорують! Тоді я надіслав їм список переміщень картки (вони вимагали як підтвердження депозиту), а вони відмовляються від нього як підтвердження місця проживання!? Але якби мене запитали, то навіть не знають, що роблять! А тим часом минуло більше місяця!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нічого не поробиш, не реагують, у нас шостий тиждень, півтора місяці. Надавши всі документи, в тому числі неодноразово, вони все одно не мають наміру перевіряти рахунок. Я вже зв’язався з AAMS і своїм адвокатом. Я не хочу, щоб мене так обдурили. Навіть якби їм колись довелося розплатитися (у чому я дуже сумніваюся), їм довелося б закритися навіть лише з цієї причини, утримання балансу за таку суму та виведення гравця на такий рівень вже абсурдно саме по собі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Blasco12902,

Хоча я можу погодитися з вами, що весь процес перевірки міг би бути набагато швидшим, я теж хотів би, щоб він давно завершився успішно, я повинен нагадати вам, що вся неприємна ситуація виникла через те, що ви використовували картку свого партнера для депозиту . Якби команда казино суворо дотримувалася своїх правил, вони могли б закрити ваш рахунок без будь-яких подальших обговорень. На щастя, вони готові вирішити вашу проблему/скаргу.

Я повністю розумію ваше розчарування через очікування, але без додаткової інформації від служби безпеки казино ми не зможемо продовжити розгляд вашої справи. Я схрещую пальці, щоб незабаром ми побачили певний прогрес.


Шановна команда Elabet,

Чи можете ви надати нам будь-який термін, коли очікується завершення процесу перевірки, щоб можна було обробити виведення гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

У зв’язку з тим, що я вносив кошти за допомогою картки мого партнера, я хотів би зазначити, що я кілька разів переглядав умови та положення на сайті, і я не знайшов нічого з цього приводу, хоча я знаю, що це, як правило, моя помилка моя провина. Вірніше, я пам’ятаю, що я надіслав заповнену та підписану довідку, яку вони вимагали з цього приводу, 20 днів тому!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта перевірено. Відкликання коштів клієнта буде оброблено найближчим часом.


Дякую за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда Елабет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Elabet. Я радий, що перевірка гравця нарешті завершилася успішно.


Шановний Blasco12902,

За словами команди Elabet, ваш обліковий запис було перевірено, і запит на зняття буде незабаром оброблено. Сподіваюся, ви отримаєте його швидко. Будь ласка, повідомте мене, коли кошти надійдуть на ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Все вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Blasco12902. Я радий почути, що ситуацію вдалося прояснити, і ви успішно отримали свій виграш.

З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого