ГоловнаСкаргиElabet Casino - Обліковий запис гравця призупинено через затримку перевірки.
Elabet Casino - Обліковий запис гравця призупинено через затримку перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума:
6 500 €
Elabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Індекс безпеки
Нові казино з'явилися не так давно, тому ще рано судити про їх ставлення до гравців. Ми надаємо цю оцінку новим казино з низькими доходами й невеликою кількістю скарг від гравців.
Надіслано:
27.05.2024
|
Вирішено : 03.07.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 міс. тому
Переклад
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
Гравець з Італії зробив кілька депозитів у казино, але його обліковий запис призупинили для додаткової перевірки. Вони надали всі необхідні документи та не отримали жодної відповіді з 22 травня. Вони запитали, чому ці перевірки вимагали лише тоді, коли вони намагалися зняти кошти, а не під час депозитної операції. Проблему було вирішено після того, як гравець надав додаткові документи, зокрема підтвердження адреси та сертифікат щодо використання картки партнера. Казино перевірило обліковий запис, і виведення гравцем було успішно оброблено.
Я звертаюся за допомогою щодо моєї поточної ситуації. Нещодавно я зареєструвався, підтвердив свій рахунок і зробив кілька депозитів на загальну суму 800 євро.
19 травня я подав два запити на зняття коштів на загальну суму 6500. Однак вони вимагали додаткової перевірки та призупинили мій обліковий запис. 22 травня я надав низку документів, які підтверджують мою особу, рахунок, картку та місце проживання. На сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді. Я розумію, що минуло ледве більше тижня, але цю суму не можна сприймати легковажно, і їхнє мовчання викликає занепокоєння, оскільки не було жодних оглядів чи відгуків. Я не можу зрозуміти, чому вони проводять ці перевірки лише тоді, коли надходить запит на зняття коштів, а не заздалегідь, наприклад, перед внесенням великої суми на їхньому сайті.
Я шукаю вашої допомоги в цьому питанні,
велике дякую
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Дякую за відповідь, я дуже добре розумію, наскільки важливий процес перевірки, я не розумію, чому це тривало так довго. Мені не повідомляли, чи є проблеми чи ні, я все ще чекаю відповіді після запиту документів, я намагався зв’язатися з ними кілька разів, але жодної відповіді, чат ніколи не активний, він завжди повертає до електронною поштою.
Зазначу, що жодних бонусів я не використовував. Я використав картку мого партнера для перших двох депозитів і нічого не виграв. Тоді я скористався своєю карткою та виграв, а потім зняв на неї та банківським переказом. Але я все одно долучив обидві картки до електронного листа та документи банківського рахунку.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Мені нарешті вдалося поговорити з оператором для чату в реальному часі, на жаль, це було абсолютно марно. Я запитав, чи перевірка проходить добре чи ні, чи є якась конкретна проблема чи їм потрібна додаткова документація.. Він продовжував відповідати мені на кожне запитання, що я отримаю відповідь від відповідного відділу до п’ятниці... Дещо розчаровує, оскільки минулого тижня мені про це вже сказали у відповідь на електронний лист. У будь-якому випадку я почекаю до п’ятниці, сподіваючись, що це правильний час
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Тож я спробував зв’язатися з ними через чат і пояснив оператору, що я запитував зняття коштів протягом 12 днів, а мій обліковий запис було призупинено на 10 днів, того самого дня вони попросили мене надати документи, які я негайно надав.
Додаю ухильну, незв'язну і абсолютно безреакційну розмову, яка відбулася.
Розмова закінчилася звичайним, не хвилюйтеся….
Я прошу вашої допомоги, окрім того, щоб продовжувати зв’язуватися з ними, щоб отримати звичайне «не хвилюйтеся» раз на п’ять, я не знаю, що ще робити
Це значна сума, не кажучи вже про звичайні суми, які я платив у цьому «казино».
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Дуже дякую, Blasco12902, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на цю справу.
Ми хотіли б запросити Elabet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Elabet!
Не могли б ви пояснити, чому верифікація гравця ще не завершена? Які додаткові документи потрібні для завершення процесу перевірки та полегшення виведення коштів?
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
це дійсно абсурд, вчора я знову намагався зв'язатися з ними і мені оператор сказав, що він зв'яжеться зі мною вранці, щоб дати мені відгук про ситуацію. Очевидно нічого не прийшло!! Вони навіть не намагаються вам відповісти!
На сьогоднішній день минуло 17 днів з моменту запиту на відкликання коштів та 14 днів з моменту відправки запитаних документів!!!!! Все без жодної відповіді чи пояснення!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Я розумію, що ви очікуєте швидкої відповіді від команди казино, але вони не завжди можуть відповісти негайно. У них є певний час для відповіді. Я звернувся до команди казино і сподіваюся, що незабаром вони дадуть мені відповідь безпосередньо або в ланцюжку скарг. Тим часом я прошу терпіння.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
Нарешті я отримав відповідь від казино!!!!! Зробивши перші депозити за допомогою передплаченої картки мого партнера, вони хотіли отримати від неї документи та декларацію про те, що помилка не повториться. Моя помилка, якій я не приділяв ваги, якби я знав раніше, я б уже давно надав їх йому. Сподіваюся, що наступна відповідь не займе ще два тижні 🤞🏽
Тим часом дякую
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
Це стандартна процедура в галузі, коли гравці поповнюють свої рахунки за допомогою власного зареєстрованого способу оплати. Використання будь-яких сторонніх методів оплати заборонено.
Ви повинні переконатися, що будь-які депозити, зроблені на ваш рахунок, надходять із джерела, яке належить вам особисто. Якщо використовується спосіб оплати не від вашого імені, майже всі казино вважатимуть будь-які депозити недійсними (а будь-які виграші від зазначених депозитів недійсними), доки всі необхідні перевірки не будуть успішно проведені. Я дуже сподіваюся, що це була ваша помилка і більше такого не буде. Я вірю, що команда казино докладе зусиль, щоб прояснити ситуацію, і після успішного завершення перевірки виведення коштів буде оброблено стандартним способом.
Хрещаю кулаки, щоб відповідне рішення було знайдено.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Я сподіваюся, що це не така вже й серйозна проблема, оскільки потім скористався своєю карткою та зняв гроші на неї та банківським переказом. Я зробив помилку, спочатку не маючи балансу на своєму. Я надіслав йому як підтвердження, що помилка більше не повториться, так і підтвердження, що мій партнер знає, що я використовував його метод. Будемо сподіватися на добре🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Це марно, вони не мають наміру відповідати, вони попросили у мене додаткові документи та більше не відповіли. Живий чат активний два дні на тиждень, як зазвичай.
Я все відправив, більше нічого перевірити, але вони все ще зависають. Сьогодні вранці мені вдалося поговорити з оператором, який відповідає лише за командою
Я не встиг зберегти попередню розмову.
Я сумніваюся, що вони дійсно можуть заморозити рахунок з його балансом безпідставно і невідомо на який термін.
Мені доведеться подати скаргу в AAMS, я не знаю, що ще робити
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Повідомляємо, що обліковий запис клієнта зараз проходить перевірку.
Ми люб’язно просимо клієнта надати нам документ, що підтверджує адресу, у вигляді рахунку за комунальні послуги (газ/вода/електро/інтернет тощо), виписки з банківського рахунку – (не через Інтернет чи прямий банк) або будь-який державний документ (наприклад, підтвердження місця проживання), у якому зазначено їх ім’я та поточну адресу. Будь ласка, зверніть увагу, що документ не повинен бути старшим за 90 днів і мати оригінальний PDF-файл.
Чекаємо на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Команда Елабет
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Я додав виписку з банківського рахунку, яка є лише річною, список переміщень протягом дев’яноста днів, заповнену та підписану довідку, яку вони надали мені спільно два тижні тому, нарешті, я вже двічі надсилав вам рахунок за електроенергію. Ви продовжуєте вимагати від мене той самий документ, ігноруючи ті, які я вам надіслав, або не вказуючи, в чому проблема.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
Це абсурд і немислимо!! Більше тижня вони ігнорують мої документи, я 3/4 рази прикріплювала до них рахунки, а вони взагалі їх ігнорують! Тоді я надіслав їм список переміщень картки (вони вимагали як підтвердження депозиту), а вони відмовляються від нього як підтвердження місця проживання!? Але якби мене запитали, то навіть не знають, що роблять! А тим часом минуло більше місяця!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Нічого не поробиш, не реагують, у нас шостий тиждень, півтора місяці. Надавши всі документи, в тому числі неодноразово, вони все одно не мають наміру перевіряти рахунок. Я вже зв’язався з AAMS і своїм адвокатом. Я не хочу, щоб мене так обдурили. Навіть якби їм колись довелося розплатитися (у чому я дуже сумніваюся), їм довелося б закритися навіть лише з цієї причини, утримання балансу за таку суму та виведення гравця на такий рівень вже абсурдно саме по собі.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Хоча я можу погодитися з вами, що весь процес перевірки міг би бути набагато швидшим, я теж хотів би, щоб він давно завершився успішно, я повинен нагадати вам, що вся неприємна ситуація виникла через те, що ви використовували картку свого партнера для депозиту . Якби команда казино суворо дотримувалася своїх правил, вони могли б закрити ваш рахунок без будь-яких подальших обговорень. На щастя, вони готові вирішити вашу проблему/скаргу.
Я повністю розумію ваше розчарування через очікування, але без додаткової інформації від служби безпеки казино ми не зможемо продовжити розгляд вашої справи. Я схрещую пальці, щоб незабаром ми побачили певний прогрес.
Шановна команда Elabet,
Чи можете ви надати нам будь-який термін, коли очікується завершення процесу перевірки, щоб можна було обробити виведення гравця?
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
У зв’язку з тим, що я вносив кошти за допомогою картки мого партнера, я хотів би зазначити, що я кілька разів переглядав умови та положення на сайті, і я не знайшов нічого з цього приводу, хоча я знаю, що це, як правило, моя помилка моя провина. Вірніше, я пам’ятаю, що я надіслав заповнену та підписану довідку, яку вони вимагали з цього приводу, 20 днів тому!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Дякуємо за відповідь, команда Elabet. Я радий, що перевірка гравця нарешті завершилася успішно.
Шановний Blasco12902,
За словами команди Elabet, ваш обліковий запис було перевірено, і запит на зняття буде незабаром оброблено. Сподіваюся, ви отримаєте його швидко. Будь ласка, повідомте мене, коли кошти надійдуть на ваш рахунок.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Чудові новини, Blasco12902. Я радий почути, що ситуацію вдалося прояснити, і ви успішно отримали свій виграш.
З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.