Гравець зі Швейцарії попросив вилучення за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
З депозиту близько 60 доларів США я виграв близько 1500 доларів США через Великий джекпот на Cash Bonanza 3. Казино не рекламувало жодних обмежень на виграші, і воно було надзвичайно повільним/затримки з перевіркою. Виплата також зайняла 3 тижні з приблизно 10 електронними листами, і в кінцевому підсумку було виплачено лише 300 з майже 1400 доларів США. До цього дня я чекаю остаточного платежу майже 900 доларів США, який зараз знову обробляється в системі після того, як я запитав його більше тижня тому. Нічого не відбувається 🙁
Шановний hugbearli,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему з відкликанням і розумію вашу стурбованість. Однак, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Сьогодні мені знову заплатили лише часткову суму в 300 доларів США і відкрито понад 600 доларів США.
Будь ласка, коротко перевірте мій рахунок і виплатіть мені весь прибуток майже через 2 місяці 🙁
Спасибі
Дякую, hugbearli, за оновлення. Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви отримали останній платіж?
Привіт
Це було 3 дні тому. Я запитав понад 920 доларів США і отримав ці 300 – решту було зараховано на рахунок як кредит. На жаль, я не знайшов жодних ознак того, що ви можете виплачувати, наприклад, лише 300 доларів США на місяць, і я думаю, що це дуже мало.
Дякуємо за чудовий сервіс тут 🙂
Давид
Це не ідеально, я абсолютно згоден. Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови? Чи отримували ви інші виплати?
На жаль, я нічого більше не отримав 🙁 Ви можете зазначити (як і в інших казино), що тут надзвичайно низькі ліміти виплат 🙂
Дуже дякую, hugbearli, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний hugbearli,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Будь ласка, не могли б ви повідомити нам про вашу поточну ситуацію? Ви вже отримали решту платежу?
Якщо ви цього не зробили, чи можете ви вказати відсутню частину від усього платежу?
Дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Дякуємо за вашу відданість 🙂 Додайте 2 знімки екрана, спочатку це було 1300 доларів США, а виплати надходять надзвичайно повільно та щоразу скорочуються з обґрунтуванням будь-яких лімітів виплат 🙁
Теплі вітання
Дякуємо hugbearli за вашу відповідь і вкладення.
Я зв’яжуся з казино зараз і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановне казино El Royale, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановна команда CasinoGuru!
після того, як я завжди (3 рази за 2 місяці) отримував такі листи
нарешті щось трапилося через день після вашого листа до казино та виплати суми, що залишилася! 🙂
Дякуємо за чудовий сервіс, який ви тут пропонуєте! 🙂
Девід
Шановний hugbearli,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас