El Royale Casino - Виграш гравця конфіскували.

Я грав на їхньому сайті близько місяця тому. Зазвичай з моїми мобільними даними. Я ніколи не користувався жодним VPN, а також читав умови, дозволені Бангладеш. Але з останніх кількох днів я не можу отримати доступ до їхнього веб -сайту. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони сказали, що Бангладеш обмежений. Я не можу претендувати на свій виграш 150 доларів. Будь ласка, спробуйте вирішити мою проблему. Спасибі.

Шановний Kiron0035,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://elroyalecasino.com/terms/ :

«Казино не приймає ставки на реальні гроші від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки або будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження включає жителів інших штатів, які виконують таку діяльність з місць, зазначених у вищезгаданому списку. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії, передбачені для порушення цих обмежень ".

Оскільки більше немає можливості зареєструвати обліковий запис із країни з обмеженим доступом (див. Скріншот нижче), я б просив вас повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?

Чи є реєстраційний лист, який можна надіслати на адресу petronela.k@casino.guru ? Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичувався виключно за рахунок бездепозитного бонусу?

Крім того, не могли б ви підтвердити, що під час відкриття облікового запису ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження. Ваше підтвердження має важливе значення для цього випадку, і я не прошу цього викликати у вас проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, це було від бонусу без депозиту. Я не користувався VPN. Тоді Бангладеш був дозволений.

Щиро дякую, Kiron0035, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт, Kiron0035,

Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Майте на увазі, що ви грали з бездепозитним бонусом EL50FREE, і ваш баланс вважається бонусним до тих пір, поки не буде внесено депозит, необхідний умовами бонусу. Я хотів би визнати той факт, що вимоги щодо ставок були виконані 26.04.2021 р., Проте необхідний депозит так і не був внесений. Крім того, обліковий запис ніколи не був перевірений по телефону, і жодні документи не надходили відповідно до процедури KYC. Окрім того, останній вхід до облікового запису було здійснено 26.04.2021, і більше не було входу до того, як країна була обмежена провайдером.

Однак найкраща взаємодія з клієнтами - наша мета, і ми готові зробити тут виняток, тому вам надіслали електронний лист із запитом гаманця BTC, щоб продовжити виплату.

З повагою,

Команда казино El Royale

Я щойно отримую свій виграш. Дякую компанії El Royale за цей виняток. Дякую CasinoGuru за чудовий сервіс.

Привіт, Kiron0035!

Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.