ГоловнаСкаргиEl Royale Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

El Royale Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 156 $

El Royale Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.10.2020 | Вирішено : 18.11.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав усі необхідні документи для KYC. На жаль, перевірка не вдалася з першої спроби. Після успішної перевірки гравець отримує свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я кілька разів надсилав необхідні документи. Відкликання так і не було схвалено. Їх також відправили назад нерозбірливо, хоча зі мною все було добре. Файли PDF потрібно редагувати, що для багатьох неможливо. Я міг, але файли відредаговано та надіслано назад на тій підставі, що нічого не можна прочитати. Клієнт намагається зайняти їх, поки в якийсь момент не здасться. Завжди робив усе, що вони хотіли, і тоді я повинен робити це знову і знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Стефане,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.

Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви розпочали процес перевірки? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Стефане,

Я перевірив ваш ігровий рахунок у представника казино, і мені повідомили, що необхідні документи були отримані та прийняті ще в червні. Відповідно до T&C казино, після першого депозиту підтвердження покупки потрібно проводити по телефону. Оскільки дані рахунку не підтверджені, відділ виставлення рахунків не зміг завершити перевірку ігрового рахунку та повідомив про це клієнта 1 липня електронною поштою. Для завершення перевірки вашого облікового запису - будь-ласка, будь-коли зв’яжіться зі Службою підтримки клієнтів, оскільки вони доступні цілодобово та без вихідних.

З повагою,

Команда казино El Royale

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, казино El Royale , за оперативну відповідь.


Стефане , будь ласка, інформуйте мене після того, як ви зв’яжетесь із Службою обслуговування клієнтів. Я буду терпляче чекати добрих новин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Стефане,

Ви зв’язувались із Службою обслуговування клієнтів? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

О, вибачте, що я не відповів одразу. Зараз мені зателефонували, щоб підтвердити свою особу. Це спрацювало, тому вона сказала, що зараз знадобиться кілька днів, поки документи не перевіряться знову. Я просто не сподіваюся, що це означає, що документи більше не прийматимуться. Вас приймали раніше, це правильно. Але в іншому пізніше електронному листі раптом сказано, що вони все-таки не приймаються. Я можу лише чекати зараз. Очевидно, тоді вони лише змішалися, бо над справою працювали різні люди. Ну, дякую Петронелі за зусилля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Стефане, за оновлення. Абсолютно немає підстав вибачатися. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Поки що нічого не змінилося, виведення досі не дозволено. Вона сказала, що це, ймовірно, займе 2 дні. Я зв’яжусь ще раз, якщо це спрацювало. Тут люди з казино написали, що документи прийняті, а виклик для ідентифікації нібито успішний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Стефане,

Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо вам не вдасться вивести свої виграші до того часу, ми втрутимось. Щиро дякую вам за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

В ПОРЯДКУ. Я зв’яжусь з вами через 3 дні. Це не працює і сьогодні. Якщо я зараз зв’яжусь із казино, мені неодмінно слід надіслати документи ще раз, і це, мабуть, не спрацює. 😒

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле, оплата також неможлива сьогодні, і завтра вона точно не спрацює. Як ти можеш мені там допомогти? Привіт, Стефане

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Стефане, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Стефане,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино El Royale до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Стефане,

Я перевірив ваш ігровий рахунок разом із представником казино і повідомив, що дані рахунку справді підтвердили по телефону, хоча, оскільки до відділу виставлення рахунків не зверталися з оновленнями з цього питання, могла бути невелика затримка . Наразі ми отримали підтвердження, що ваш рахунок повністю налаштований для виведення, і ви можете запросити свою першу виплату.

З повагою,

Команда казино El Royale

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Виплата була можлива, але ще нічого не надійшло. Я виплатив відразу, 4, майже 5 днів тому. Да простояв протягом 3 днів із обраним способом оплати. Це насправді не так весело.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановне казино,

в чому проблема з відмовою гравця зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Все добре. Гроші є. Я задоволений, дякую за допомогу. Ймовірно, це прийшло на півдорозі вчасно. Я прочитав в інформації на домашній сторінці, що це займає 3 робочі дні. Потім це прийшло вчасно. Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Стефане,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Казино Viliam. Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого