Гравець з Німеччини подав усі необхідні документи для KYC. На жаль, перевірка не вдалася з першої спроби. Після успішної перевірки гравець отримує свій виграш.
Я кілька разів надсилав необхідні документи. Відкликання так і не було схвалено. Їх також відправили назад нерозбірливо, хоча зі мною все було добре. Файли PDF потрібно редагувати, що для багатьох неможливо. Я міг, але файли відредаговано та надіслано назад на тій підставі, що нічого не можна прочитати. Клієнт намагається зайняти їх, поки в якийсь момент не здасться. Завжди робив усе, що вони хотіли, і тоді я повинен робити це знову і знову.
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви розпочали процес перевірки? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Стефане,
Я перевірив ваш ігровий рахунок у представника казино, і мені повідомили, що необхідні документи були отримані та прийняті ще в червні. Відповідно до T&C казино, після першого депозиту підтвердження покупки потрібно проводити по телефону. Оскільки дані рахунку не підтверджені, відділ виставлення рахунків не зміг завершити перевірку ігрового рахунку та повідомив про це клієнта 1 липня електронною поштою. Для завершення перевірки вашого облікового запису - будь-ласка, будь-коли зв’яжіться зі Службою підтримки клієнтів, оскільки вони доступні цілодобово та без вихідних.
З повагою,
Команда казино El Royale
Дякуємо, казино El Royale , за оперативну відповідь.
Стефане , будь ласка, інформуйте мене після того, як ви зв’яжетесь із Службою обслуговування клієнтів. Я буду терпляче чекати добрих новин.
Шановний Стефане,
Ви зв’язувались із Службою обслуговування клієнтів? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
О, вибачте, що я не відповів одразу. Зараз мені зателефонували, щоб підтвердити свою особу. Це спрацювало, тому вона сказала, що зараз знадобиться кілька днів, поки документи не перевіряться знову. Я просто не сподіваюся, що це означає, що документи більше не прийматимуться. Вас приймали раніше, це правильно. Але в іншому пізніше електронному листі раптом сказано, що вони все-таки не приймаються. Я можу лише чекати зараз. Очевидно, тоді вони лише змішалися, бо над справою працювали різні люди. Ну, дякую Петронелі за зусилля.
Щиро дякую, Стефане, за оновлення. Абсолютно немає підстав вибачатися. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису.
Поки що нічого не змінилося, виведення досі не дозволено. Вона сказала, що це, ймовірно, займе 2 дні. Я зв’яжусь ще раз, якщо це спрацювало. Тут люди з казино написали, що документи прийняті, а виклик для ідентифікації нібито успішний.
Шановний Стефане,
Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо вам не вдасться вивести свої виграші до того часу, ми втрутимось. Щиро дякую вам за терпіння.
В ПОРЯДКУ. Я зв’яжусь з вами через 3 дні. Це не працює і сьогодні. Якщо я зараз зв’яжусь із казино, мені неодмінно слід надіслати документи ще раз, і це, мабуть, не спрацює. 😒
Привіт Петронеле, оплата також неможлива сьогодні, і завтра вона точно не спрацює. Як ти можеш мені там допомогти? Привіт, Стефане
Щиро дякую, Стефане, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Стефане,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино El Royale до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Шановний Стефане,
Я перевірив ваш ігровий рахунок разом із представником казино і повідомив, що дані рахунку справді підтвердили по телефону, хоча, оскільки до відділу виставлення рахунків не зверталися з оновленнями з цього питання, могла бути невелика затримка . Наразі ми отримали підтвердження, що ваш рахунок повністю налаштований для виведення, і ви можете запросити свою першу виплату.
З повагою,
Команда казино El Royale
Виплата була можлива, але ще нічого не надійшло. Я виплатив відразу, 4, майже 5 днів тому. Да простояв протягом 3 днів із обраним способом оплати. Це насправді не так весело.
Все добре. Гроші є. Я задоволений, дякую за допомогу. Ймовірно, це прийшло на півдорозі вчасно. Я прочитав в інформації на домашній сторінці, що це займає 3 робочі дні. Потім це прийшло вчасно. Дуже дякую!
Шановний Стефане,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру