El Royale Casino - Гравець критикує складний і тривалий процес перевірки.

Привіт. 12 липня я надіслав свої документи для перевірки в казино El Royale.

Вони надіслали відповідь (додається), у якій сказано, що вони отримали їх, і мені потрібно внести депозит, щоб вони підтвердили мене. Я завжди надсилаю свої документи приблизно за тиждень до внесення депозиту, головним чином для того, щоб вони не могли зробити таку лайно. У їхніх положеннях та умовах НІЧОГО не сказано про необхідність внесення депозиту до перевірки. Тож перемотайте вперед до вчорашнього дня, я зробив невеликий депозит. Виграв усі пару сотень доларів і пішов зняти гроші, а там повідомлення про те, що я не можу зняти гроші, оскільки я не перевірений. ТОЖ ТУТ МИ ЗНОВУ З ЦИМ КАЗИНО. Я надсилаю їм електронний лист із запитанням, чому написано, що я заблокований, і вони відповідають, що лише отримали їх, і не змогли підтвердити їх, доки я не зроблю покупку. Тим часом я отримую ще один електронний лист від когось із повідомленням, що мені потрібно підтвердити телефонний дзвінок. Без проблем.. Вона дзвонить... Відповісти на всі її запитання. Вона каже, що все добре, і я перевірений.

Однак в електронному листі, який я отримав після цього, сказано, що я маю надіслати інше зображення посвідчення особи, тому що моє має чіп у кутку. Крім того.. Вони хочуть, щоб я заповнив форму підтвердження з усією інформацією про свій банківський рахунок і кредитну картку? У мене немає ні того, ні іншого. Я використовую біткойн і все.

Одна жінка сказала, що мене перевірили, в електронній пошті сказано інше, і що вони не могли перевірити мене, доки я не зроблю депозит.. Що знову ж таки.. НІГДЕ в їхніх Умовах використання!

Повністю зволікає та не дотримується власних умов і умов. Я думав, що це пристойне казино, але я думаю, що всі вони брешуть і роблять усе можливе, щоб не отримати виплати.

Не могли б ви допомогти вирішити цю проблему? У мене там лише кілька сотень доларів, але я хочу їх зняти, але вони мені не дозволяють.

Дякую за ваш час і, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось від мене.

З повагою,

Грег.

Шановний gpro54!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи намагалися ви запросити повний перелік документів, необхідних для проходження перевірки KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Я повністю розумію важливість KYC. Немає потреби

Вибачте. Мене обірвали під час останньої відповіді.

Я повністю розумію важливість KYC. Немає необхідності давати їм тиждень або скільки завгодно днів.

Я відправив свої документи на перевірку!

Протягом години я отримав відповідь, що вони отримали їх, і я буду перевірений, коли зроблю депозит.

У їхніх T&C про це НІЧОГО не сказано. Якби це було важливо, або це те, що вони регулярно роблять.. Це було б у їхніх T&C.

Через пару тижнів я зробив депозит. Я перейшов на сторінку зняття коштів, але її заблоковано повідомленням про те, що я не перевірений. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони сказали, що мають зателефонувати мені, щоб пройти перевірку (теж не в їхніх Умовах). Вони пішли вперед і подзвонили.. Відповів на всі запитання жінок, і вона сказала, що я готовий.

Це все ще не спрацювало. Надіслали електронного листа в службу підтримки. Вони надіслали мені відповідь: «Мені потрібно було надіслати нове зображення посвідчення особи, оскільки в моєму було чіп». Я використовував його 100 разів, щоб отримати підтвердження. Ніколи не було проблем.

Вони також сказали, що я маю заповнити форму підтвердження з усією інформацією про свій банківський рахунок і кредитну картку??? У мене немає жодного з них, і я вношу гроші через біткойн.

Причина, чому я надсилаю свої документи задовго до того, як внести депозит, полягає в тому, щоб мені не доводилося мати справу з цим лайном! Вони НЕ сприймають це серйозно, і це ДУЖЕ простий процес. Просто зволікають. Причина, чому я це знаю, полягає в тому, що вони вимагають речі, навіть не в їхніх T&C.

КОЖНОГО РАЗУ, КОЛИ Я йду виводити кошти, це завжди щось.

Я надав їм усе, що мав. Чи можете ви подивитись, будь ласка, чи будуть вони честь, чи є власні T&C??

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось від мене.

З повагою,

Грег

Привіт.. Я перевіряв, чи випадково хтось працював над цим?

Велике спасибі, gpro54, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт gpro54,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо цієї проблеми з відкликанням. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.

Шановне казино El Royale, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви уточнити, чи відсутні якісь документи у гравця, чи є інші причини не підтверджувати його обліковий запис?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Наталя

Привіт gpro54,

Мені повідомили, що ваш обліковий запис схвалено, і ви можете подати запит на оплату.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.

З повагою,

Команда казино El Royale

Дякуємо всім за ваше швидке вирішення, якщо це дійсно працює.

Я дам тобі знати

Шановна команда El Royale, дякуємо за швидку перевірку!

Шановний gpro54, я сподіваюся, що ваші виграші вже на шляху до вас, але будь ласка, майте на увазі, що це може зайняти більше часу, поки ви не отримаєте свої гроші, тож будьте терплячими. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, повідомте мене, щойно з’являться оновлення.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Інструментів багато часу! Боже! Лол

На їхній сторінці wirhdrawl зазначено, що протягом 3 днів.

Я впевнений, що вони отримають це якомога швидше

Роби все, що думаєш.. Але я дам тобі знати, щойно буде сплачено.

Ще раз дякую за допомогу!!!

З повагою,

Грег

Шановна команда El Royale!

Я перевіряв ваш чат кілька разів, і вони постійно кажуть, що мені заплатили, але нічого не надіслано на мій гаманець. Додається. На вашій сторінці для зняття вказано 3 дні, а у вашому чаті сказано, що мені заплатили, але я не маю коштів.

Не могли б ви перевірити статус цього платежу.. Не знаю, чи щось десь не так.

Я був би ДУЖЕ вдячний за допомогу, оскільки мені справді знадобилося б це зняття.

Дякую,

Грег

Привіт gpro54,

Згідно з вашим дописом на нашому форумі ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), я радий чути, що ви нарешті отримали свій виграш від казино El Royale, тож я закрию вашу скаргу, якщо її вирішено.

Дякуємо, що користуєтеся нашим центром розгляду скарг! Я сподіваюся, що у вас не виникне подібних проблем у майбутньому, але в разі будь-яких проблем з онлайн-казино завжди не соромтеся зв’язуватися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам!

З найкращими побажаннями,

Наталя