ГоловнаСкаргиEddyVegas Casino - Гроші гравця так і не надійшли.

EddyVegas Casino - Гроші гравця так і не надійшли.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 916 €

EddyVegas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.05.2023 | Справу закрито : 15.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гроші гравця з її закритого рахунку так і не надійшли. Кошти були переведені в інше казино, з якого їх мала бути можливість вивести. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


20 січня 2023 року я отримав електронний лист від цього казино про те, що мій обліковий запис буде закрито через певну зміну умов щодо валюти. На той момент на моєму рахунку було 2916 євро. Я подав заявку на зняття коштів і зв’язався зі службою підтримки, але так і не отримав кошти. У березні я звернувся до служби підтримки електронною поштою, але знову не отримав відповіді. Будь ласка, допоможіть мені отримати гроші з цього казино. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Stasse1997,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з EddyVegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис колись підтверджувався? Ваш баланс у казино також складався з реальних грошей чи бонусів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, так, мій обліковий запис підтверджено, я знімав кілька разів раніше, усі гроші — це реальні гроші, оскільки бонус повністю відіграний. Востаннє я надсилав електронний лист 14 березня із запитанням про мій баланс і зняття, але відповіді не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Stasse1997,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Ось, я долучив повідомлення та надіслав їх на особисту електронну адресу Ніколя.


Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ще раз привіт, я не отримав відповіді на своє останнє повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Stasse1997,

Чи означатиме створення нового облікового запису з канадською валютою, що казино переведе ваш баланс зі старого рахунку на новий?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не впевнений, вони більше не спілкуються зі мною, і тому я звернувся сюди. Вони ніколи нічого не згадували про переказ балансу. Вони попросили мене зняти свій останній баланс перед закриттям, і я це зробив. Я б вважав за краще отримати зарплату і піти далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо Stasse1997 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Stasse1997,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника EddyVegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда EddyVegas Casino!

Чи не могли б ви переглянути описану вище проблему гравця, дослідити її разом із відповідальними відділами та повідомити нам про результати розслідування?

Якщо мова йде про порушення Умов казино і будь-що з виграшу скаржника було конфісковано, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Шенні,


Що стосується вашого вищезазначеного запиту, зверніть увагу, що після перевірки вашого облікового запису в EddyVegas ми можемо підтвердити, що в нашому казино не було зроблено жодних транзакцій, включаючи депозити або зняття коштів.


Ми тимчасово ввімкнули вхід у ваш обліковий запис, щоб переконатися, що на вашому обліковому записі в казино EddyVegas немає незавершених зняття коштів.


Дайте нам знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, команда EddyVegas Casino, за вашу відповідь і оновлення.


Шановний Stasse1997,

Чи можете ви перевірити інформацію, надану казино, щоб увійти у свій обліковий запис казино та підтвердити вищезазначене?

Чи є прогрес у вашому питанні? Чи можете ви надати нам оновлення? Ви подали скаргу з правильною електронною адресою, зареєстрованою в казино? У вас є інший рахунок у казино?

Будь ласка, ви перевірили правильний спосіб оплати? Ви вже отримали спірні кошти?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Stasse1997,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я знайшов електронний лист про те, що мій баланс переведено в Emu Casino. Я увійшов і знайшов свій баланс. Я буду спілкуватися з ними щодо виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, Stasse1997. Дякуємо за оновлення.

Не соромтеся повідомляти нам про прогрес або інше оновлення.

Чи не хочете ви, щоб я дочекався успішного виведення всіх ваших спірних коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Stasse1997,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Вітаю, як я вже згадував раніше, 4 січня Едді Вегас надіслав мені електронний лист про те, що мої кошти, що залишилися, будуть надіслані до казино Emu. Я надіслав Emu Casino електронний лист 12 липня, щоб зняти те, що залишилося на рахунку, тобто 509 євро. Вони не відповіли та не запропонували мені спосіб оплати для зняття.


Я вкладаю отримані та надіслані електронні листи, які я згадав у цьому електронному листі, а також знімки екрана, на яких показано мій баланс і сторінку зняття коштів.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Stasse1997,

Добре, дякую за оновлення та перепрошую за затримку.

Проте дозвольте поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Сума оскаржуваної скарги була встановлена на рівні 2916 євро, але раптом залишився баланс у розмірі 509 євро, доступний на вашому рахунку казино в EmuCasino. Чи можете ви це якось пояснити? Інформація про переказ балансу була надіслана деякий час тому, у січні 2023 року. Чи була залишок балансу втрачена під час гри, чи чому вона значно нижча, ніж раніше? Чи є поточна оскаржена сума 509 євро, тож чи варто оновити оскаржену суму до 509 євро?

На основі наданих скріншотів вашого облікового запису EmuCasino виявляється, що ваш обліковий запис підтверджено, і ви вже надіслали 1 запит на зняття коштів, який зараз очікує на розгляд.

Якщо ви надіслали запит на зняття всього залишкового балансу в розмірі 509 євро, і, отже, ваш поточний баланс зараз становить 0 євро, я не знаю, чого ще ви очікуєте, і чому це проблема, що немає доступних варіантів зняття. Цілком зрозуміло, що немає доступних способів оплати, якщо ваш баланс становить 0 євро. Або я щось не помітив?

Зауважте, що зазвичай це займає кілька робочих днів, поки виведення коштів не буде повністю оброблено.

Будь ласка, який статус незавершеного вилучення? Чи є прогрес у вашому питанні?

Чи можете ви надати нам оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Stasse1997,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Велике спасибі команді EddyVegas Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого