ГоловнаСкаргиEddyVegas Casino - Гравець бореться із затримкою виведення коштів.

EddyVegas Casino - Гравець бореться із затримкою виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 789 €

EddyVegas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.01.2024 | Вирішено : 01.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

23 липня гравець із Квебеку подав запит на виведення коштів із казино EddyVegas. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді чи платежу. Після того, як вона подала скаргу, казино підтвердило, що її обліковий запис підтверджено, і вона все ще має баланс. Однак вона не змогла подати запит на зняття коштів через відсутність варіантів. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що вона змогла успішно зняти весь свій баланс. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і справу було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я зробив запит на зняття коштів у казино EddyVegas 23 липня 2022 року, але досі не отримав свої виграші. Я намагався зв’язатися з ними кілька разів, але вони все одно не відповіли мені щодо проблеми. Довідка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний assiaassialek92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ви раніше робили успішні зняття коштів? ТАК


Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? ТАК.


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? НЕ Впевнений, ОСКІЛЬКИ КАЗИНО ДОЗВОЛЯЄ ГРАТИ НА ГОТІВКУ ПЕРЕД АКТИВАЦІЄЮ БОНУСУ.


Казино підтвердило, що мій обліковий запис перевірено. Я скасував своє липневе зняття вчора, і тепер у мене немає жодної можливості зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, assiaassialek92. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Ви користувалися таким же раніше?

Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття/транзакцій тут, у цій темі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Ось мої останні операції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (якщо є)? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Я пересилав вам електронні листи. Я також поділюся тут скріншотами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, assiaassialek92, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо assiaassialek92 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити EddyVegas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо, що привернули увагу до цієї проблеми.

Переглянувши обліковий запис, ми помітили, що ви скасували зняття коштів 04.01.2024 18:11:08 (за часом UTC).

На вашому рахунку все ще є баланс.

Ми обробимо заявку на відкликання, щойно її буде подано.


З найкращими побажаннями,

Команда EddyVegas

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення представника EddyVegas Casino .

Шановний assiaassialek92 , дайте нам знати, чи зможете ви подати запит на зняття коштів або вам потрібна додаткова допомога. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт, мені не надано жодної можливості зняти кошти. Ось скріншот.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний представник EddyVegas Casino, чи можливо було б здійснити виведення коштів вручну для гравця в цьому випадку, оскільки він не може зробити це сам?

Наперед дякуємо за співпрацю!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Ми можемо підтвердити, що гравець зміг успішно зняти весь свій баланс 24 січня 2024 року 18:21:50 UTC і 30 січня 2024 року 03:10:43 UTC.


З найкращими побажаннями,

ЕддіВегас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника EddyVegas Casino.

Шановний assiaassialek92 , я хотів би попросити вас підтвердити, що ви отримали виграш і вам не потрібна подальша допомога. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Казино дуже погодилося на співпрацю, коли ця справа була відкрита, і все виплатили. Дякую, справу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний assiaassialek92,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого