Гравець з Німеччини успішно зареєстрував і підтвердив свій обліковий запис, але його обліковий запис було закрито після запиту на зняття 400 євро. Казино заявляє, що гравець порушив правила сайту щодо незаконних стратегій і відмовляється виплачувати решту 855 євро на рахунку.
Привіт, близько 20 днів тому я зареєструвався в казино і потім пройшов їх верифікацію. Я ніколи не використовував бонус і грав лише в блекджек. Я грав приблизно 2 тижні, протягом яких я програвав і вигравав, роблячи депозити та знімаючи гроші. Останній раз приблизно через 6-7 днів я запитував зняття 400 євро, казино попросило додаткові документи, і я їх надіслав. Вчора вони зв’язалися зі мною і сказали, що вони закривають мій рахунок і не виплатять мені 855 євро, які я мав на рахунку. Вони стверджують, що я порушив правила їх сайту та використовував незаконні стратегії.
Шановний stoyanstoyanov990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом, і проблему зняття коштів у казино.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та продовжити розгляд вашої скарги, чи могли б ви пояснити наступні моменти?
Якщо у вас є відповідні повідомлення, наприклад електронні листи чи знімки екрана з казино щодо закриття вашого облікового запису та запиту на зняття коштів, не соромтеся пересилати їх на petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам більш ефективно вирішувати проблему.
Ваша співпраця є важливою для просування справи. Без вашого внеску та додаткової інформації ми не зможемо продовжити вирішення цієї проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
