Гравець з Німеччини успішно зареєстрував і підтвердив свій обліковий запис, але його обліковий запис було закрито після запиту на зняття 400 євро. Казино заявляє, що гравець порушив правила сайту щодо незаконних стратегій і відмовляється виплачувати решту 855 євро на рахунку.
Привіт, близько 20 днів тому я зареєструвався в казино і потім пройшов їх верифікацію. Я ніколи не використовував бонус і грав лише в блекджек. Я грав приблизно 2 тижні, протягом яких я програвав і вигравав, роблячи депозити та знімаючи гроші. Останній раз приблизно через 6-7 днів я запитував зняття 400 євро, казино попросило додаткові документи, і я їх надіслав. Вчора вони зв’язалися зі мною і сказали, що вони закривають мій рахунок і не виплатять мені 855 євро, які я мав на рахунку. Вони стверджують, що я порушив правила їх сайту та використовував незаконні стратегії.
Шановний stoyanstoyanov990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом, і проблему зняття коштів у казино.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та продовжити розгляд вашої скарги, чи могли б ви пояснити наступні моменти?
Якщо у вас є відповідні повідомлення, наприклад електронні листи чи знімки екрана з казино щодо закриття вашого облікового запису та запиту на зняття коштів, не соромтеся пересилати їх на petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам більш ефективно вирішувати проблему.
Ваша співпраця є важливою для просування справи. Без вашого внеску та додаткової інформації ми не зможемо продовжити вирішення цієї проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, спочатку вони попросили посвідчення особи та підтвердження адреси, потім після зняття 400 попросили фото з електронного гаманця, і я їм його надіслав.
Вони не сказали мені про якісь конкретні правила, я надішлю вам своє повідомлення з казино на вашу електронну адресу.
Дуже дякую stoyanstoyanov990 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт stoyanstoyanov990,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Duxcasino приєднатися до розмови.
Шановний Duxcasino,
Будь ласка, надайте будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru .
Привіт!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання, і ми щиро цінуємо ваше терпіння, оскільки ми ретельно розглядаємо та вирішуємо ваші проблеми.
Після ретельного дослідження ми повинні повідомити вам, що ваш обліковий запис закрито відповідно до правила 12.1 наших Умов використання. Це рішення було прийнято в рамках нашої суворої політики боротьби з шахрайством, яка використовує передові інструменти та методи для забезпечення чесної та безпечної гри.
Ця політика охоплює ряд дій, включаючи, але не обмежуючись:
Як зазначено в наших Положеннях та Умовах, Компанія залишає за собою право вживати ці дії для підтримки цілісності нашої платформи та забезпечення відповідності чинним нормам.
Ми розуміємо, що це може розчарувати, але знайте, що це рішення було прийнято після детального розгляду. Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення щодо цього питання, не соромтеся зв’язатися. Ми прагнемо підтримувати прозорість, одночасно захищаючи інтереси всіх наших гравців.
З повагою,
Команда Duxcasino
Шановний Duxcasino,
Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть мені будь-які докази ймовірних порушень на адресу michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
