Гравець з Австрії вніс кошти, не прийнявши жодного бонусу. Коли він намагався вивести виграш, йому повідомили, що це не буде можливим без завершення обов'язкової ставки на депозит. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я поклав € 375 і після години блискавичної рулетки виграв € 970! Після днів перевірки вони раптом сказали - виплата неможлива! Доводиться кілька разів грати на депозит (не використовуючи бонус) щоку!
Поручник Чат: Для того, щоб зробити виведення грошей, гравець повинен пройти активну депозитну суму щонайменше тричі (10 разів на живо / за столом) перед тим, як зняти гроші. Ця процедура відповідає практиці боротьби з відмиванням грошей. Гравець несе повну відповідальність за сплату всіх зборів та податків, що покладаються на його виграш згідно із законодавством юрисдикції місця проживання гравця.
Тому ми просимо вас покласти депозит на необхідну суму, і тоді можна здійснити нове зняття коштів.
Я скасував вилучення коштів, яке зараз очікується, щоб Ви могли взяти на заклад гроші
Платіжна команда 08:26
Ви можете надіслати свої заперечення на support@duxcasino.com, якщо вони є
Хтось може мені допомогти? Не мав БОНУСУ
Дякую
З повагою
Астнер Стефан
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
"Зверніть увагу, що якщо ви вимагали зняття коштів, але сума ставок, зроблених з моменту останнього депозиту, менша за розмір цього депозиту втричі (3), Казино залишає за собою право стягувати з вас витрати на обробку транзакції за депозит та зняття коштів. . Це рішення на власний розсуд Казино ".
«Гроші, депоновані в казино, повинні використовуватися для ігрової діяльності. У зв’язку з цим усі депозити потрібно робити мінімум три (3) рази ".
Для казино це правило є незвичним. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до пари на реальні гроші.
На жаль, ми нічим не можемо вам допомогти. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
