Dunder Casino - Виведення гравця затримується через запити документів.

Я чекаю 4 дні на зняття, мій обліковий запис підтверджено, і я знову запитую документи, які я надсилаю, і знову підтверджено, тепер я чекаю на зняття, я знову бачу запит на ті самі документи, які я надсилаю ще 2 рази...

У прямому чаті однакові повідомлення копіювати/вставляти на електронну пошту не відповідають!

Шановний vis4rr,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що перевірка вашого підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
• Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Мій обліковий запис було підтверджено, і запитайте у мене ще раз ID і підтвердження адреси, яке я надсилаю, і після цього знову перевіряю я чекаю на відкликання, але я бачу запит після перевірки та підтвердження адреси запитуйте у мене ще раз, я знову надсилаю PDF-файл і запитую у себе та селфі я надсилаю все та чекаю, і це вже не перший раз, коли в мене запитують документи 2-3 рази, ви можете перевірити фото, дату завантаження, коли я надсилаю, і підтверджено, після чого знову запитайте у мене pdf, я надсилаю все, і тепер це перевірка...

Я чекаю 4 дні, у чаті 2 рази кажуть мені, що ваш обліковий запис підтверджено, коли я бачу іншу службу підтримки, кажуть мені не підтверджено...

На електронну пошту тут не відповідати help@dunder.com

Лол у прямому чаті, я запитую ще раз, кажу, що підтвердження адреси відхилено, але я бачу, що не відхилено, воно очікує на розгляд, і я кажу, що воно очікує на розгляд, скажіть, так, вибачте, один скажіть мені максимум 48 годин для перегляду, один скажіть, що немає терміну, лол, це дуже погано, я чекаю 5 днів не отримував нічого електронною поштою

Я повністю розумію ваше розчарування, vis4rr. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, що дасть казино два повних тижні для перевірки вашого облікового запису та обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.

Ідентифікатор підтверджено, але адреса не Запитайте у мене PDF, який я надішлю 2-3 Підтвердження адреси знову включите PDF Не схвалено, один його Схвалено, але запитуйте більше... Я завантажую фотографію, і ви можете побачити дату

https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png

Вітаю, підтвердження оплати підтверджено, але адреса знову не затверджена. Я надсилаю всі документи, які я маю, і які я завантажив у форматі pdf з офіційного сайту, не затверджено. Я не маю уявлення, що це таке!!!

Після перевірки всіх документів знову зверніться до чату, запитайте мене, лол!!!

Моє відкликання все ще очікує 2 тижні

Сьогодні я отримав відкликання через 2 тижні

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякуємо, vis4rr, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру