ГоловнаСкаргиDuelz Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Duelz Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: £140

Duelz Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.04.2023 | Справу закрито : 10.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є обґрунтована підозра, що гравець надав підроблені документи, і тому не пройшов процес перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався на duelz кілька тижнів тому, мені дозволили внести депозит без перевірки. Коли я вперше зняв кошти, вони хотіли документи, щоб підтвердити себе, це зайняло близько 4 тижнів, я надсилав так багато різних документів, які вони постійно відхиляли, зрештою приблизно через 3 тижні я надсилав документ за документом, паспорт, рахунок за комунальні послуги , фотографії, на яких я тримаю свій паспорт, вони нарешті прийняли сотні фотографій і документів, які я надіслав, підтвердили мій обліковий запис і виплатили мені 270 фунтів стерлінгів. Після цього мій обліковий запис було повністю розблоковано, і я отримав електронний лист із повідомленням, що ваш обліковий запис тепер перевірено, і ви можете знову грати з нами, незважаючи на погане обслуговування, яке я отримав, я вирішив, що тепер я підтверджений, повторно змінити їх і піти і знову грав. Потім я спробував зняти 140 фунтів стерлінгів, почекав 2,5 дні та зв’язався з чатом у прямому ефірі, мені сказали та запевнили, що моє зняття обробляється, і вони були дуже зайняті, тому й виникла затримка. Потім на 3-й день я отримав електронний лист із повідомленням "Час підтвердити ваш обліковий запис", як що?! Я вже витратив на це 4 тижні і отримав письмове повідомлення про те, що всі мої документи прийнято, і я вже повністю перевірений. Виявилося, що цього разу їм потрібні докази власності банку, я надіслав загалом 3 банківські виписки зі свого рахунку разом із знімками екрана мого фактичного онлайн-банкінгу, де загалом показано моє ім’я, адресу, код сортування, номер рахунку , мій номер IBAN і мої транзакції в Duelz, але вони продовжують відхиляти це, кажучи, що нам потрібен оригінальний документ. Це оригінальний документ, який я надсилав уже 3 рази, у них дуже погана репутація за те, що вони не виплачують людям їхні виграші, і просто намагаються використати все, що можуть, щоб відхилити моє зняття. Я надіслав усі можливі документи, які може запросити казино, тепер я думаю, що, можливо, їм потрібен зразок ДНК?! Це смішно, як вони поводяться зі мною, як вони перевірили мій обліковий запис після тижнів головного болю, надсилаючи стільки документів, і тепер намагаються зробити все можливе, щоб не виплатити мені моє зняття, стверджуючи, що мій документ не є оригінальним у форматі PDF, ви не можете редагувати або зробіть будь-що з pdf, це оригінал, який я надсилав уже 3 рази, і мені досить того, як вони ставляться до мене та моїх грошей!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Jasonc84!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис було повністю перевірено, як пояснено. Проблема полягає в тому, що зараз вони намагаються уникнути сплати зняття коштів і стверджують, що банківський рахунок не мій, тому вони попросили підтвердження банківської виписки. Я надіслав 3 виписки з банківського рахунку, щоб підтвердити, що це мій рахунок, і все одно вони відхиляють його, кажучи, що мені потрібно надіслати оригінальний pdf-файл. Це саме те, що я надіслав, я також надіслав знімки екрана з мого фактичного онлайн-банкінгу, на яких чітко видно моє ім’я на рахунку, мій номер IBAN, мою адресу, мій код сортування та номер мого рахунку, намагаючись отримати відповіді від їх "підтримка клієнтів" неможлива. Вони повністю підтвердили мене з такою кількістю документів, які мені довелося надіслати, на розбір яких у мене знадобилося близько 4 дорогоцінних тижнів, і тепер раптом після зняття коштів я знову не підтверджений. Я не знаю, як я зараз це розберу, оскільки вони просто відхиляють мої банківські виписки!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: зараз вони закрили мій рахунок і конфіскували мій виграш і сказали мені, що це тому, що я використовував банківський рахунок третього паті для депозиту, який стосується зняття коштів, що є абсолютною БРЕХНЮ!! Я надіслав їм виписки з банківського рахунку та всі види свого онлайн-банкінгу, щоб довести, що це мій банківський рахунок, але вони все одно закрили мій рахунок, цей сайт абсолютний ЗЛОДІЙ!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Jasonc84. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіна


Я надіслав вам електронний лист між мною та duelz


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Jasonc84, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Jasonc84,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це. Будь ласка, надішліть мені ( michal.k@casino.guru ) ту саму виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яку казино не влаштовує для перевірки.

Ми хотіли б запросити Duelz Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Duelz!

Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця зараз закрито, коли гравець раніше успішно пройшов процес перевірки?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал


я надіслав вам електронною поштою виписку з банківського рахунку у форматі pdf разом із іншим документом, який я надіслав їм, щоб уточнити, що це мій банківський рахунок


Дякую

Джейсон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

На жаль, ми не можемо поділитися будь-якою інформацією щодо справи гравців через GDPR.

Наша команда була в прямому контакті з гравцем, і ми повідомили нашу позицію з цього питання пару тижнів тому. Якщо гравець незадоволений, він може звернутися за альтернативним вирішенням спору (ADR) через стороннього постачальника ADR eCogra.

З найкращими побажаннями,

Duelz

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь Duelz Casino.


Шановний Jasonc84,

Переглянувши докази, ми не зовсім впевнені, чи виписка з банківського рахунку є дійсним оригіналом. Ми розуміємо, що казино не приймало вашу банківську виписку, оскільки вона має ознаки фальсифікації. Ми не є судовими експертами, тому ми не можемо чітко стверджувати, що документ підроблений, але ми розуміємо, чому казино не прийняло вашу виписку з банківського рахунку. Боюся, я більше не зможу продовжувати цю справу, оскільки галузевим стандартом є те, що всі гравці мають надати дійсні оригінали документів для цілей KYC і AML. Надання фальшивих або підроблених документів неприпустимо в жодному казино, і якщо це буде виявлено, казино мають право скасувати виведення коштів і назавжди закрити обліковий запис гравця.

За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено.

Якщо ви вважаєте, що все ще бажаєте розглянути свою скаргу, ви можете зв’язатися з eCOGRA — альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати їй скаргу електронною поштою або за допомогою їхньої форми eCogra Dispute. ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Він співпрацює з Комісією з азартних ігор (ліцензійний орган Великобританії). Будь ласка, повідомте мені, як відповів ADR на michal.k@casino.guru

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого