Гравець зі Сполученого Королівства пройшов початкову перевірку та подав запит на зняття коштів після першого виграшу. Він самоусунувся, але казино попросило додаткові фотографії. Гравець відмовився, і платіж, навіть його депозит, не оброблявся протягом 3 днів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Зареєстрував обліковий запис і мене попросили підтвердити обліковий запис за допомогою ідентифікатора та підтвердження адреси, що я зробив, я завантажив усе, і моє підтвердження було прийнято, і мені було дозволено грати та вносити депозит. Вніс 80£ і виграв 680£. Зробив кешаут і виключив себе. Після того, як мій вивід жодного разу не оброблявся протягом 3 днів. Тепер вони вимагають моїх селфі до пояса й таке інше. Я написав їм і сказав, що не надсилаю селфі. Вони не виплачують і навіть не повертають депозити. І ось уже 3 дні.
Шановний Cels33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес, і нерідко казино вимагають додаткові документи, навіть якщо ви пройшли попередню верифікацію.
Я б рекомендував вам повністю співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи. Часто просять робити селфі гравців, і ми не можемо змусити казино змінити свої вимоги та процес перевірки. Будь ласка, повідомте нас, коли подасте решту документів, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вони конфіскували мої виграші, а також мої депозити, оскільки в мене є інші вилучені рахунки. (
Ваші виграші конфісковано через постійне порушення умов. Повернення депозитів не буде надано, оскільки всі кошти витрачаються відразу під час гри) Я не міг грати, я надіслав документи для перевірки, вони перевірили мене та дозволили грати. Я вніс 80£ і виграв 680£. Зараз вони конфіскували все, навіть мої вклади.
Привіт. Чи є у вас оновлення за останні 5 днів?
Щиро дякую за відповідь, Cels33. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
