Гравець зі Сполученого Королівства підтвердив свій обліковий запис у Duelz і успішно виграв £300. Незважаючи на перевірку, вони вимагали додаткові документи, а потім відключили обліковий запис гравця під час бонусної гри. Скаргу було закрито, оскільки обліковий запис гравця було закрито без залишку.
Привіт, тому я відкрив обліковий запис у duelz, і він попросив мене підтвердити.. Я зробив це, і він сказав, що все підтверджено, більше нічого для завантаження на цьому етапі.
я виграв і зняв 300 фунтів стерлінгів. Потім мені надіслали електронного листа з проханням надати документи! Я відправив рахунок за комунальні послуги; вони відмовилися, сказавши, що це скріншот. Я надіслав інший і відхилив цей. Я надіслав виписку з банківського рахунку та сказав, що це не PDF-файл, а потім надіслав ще один у PDF-файлі.. Я щойно отримав бонусну гру на 2 фунти стерлінгів, ставку на Clover Gold, і потім вони вимкнули обліковий запис!! Акаунт перевірено!
Привіт, bellarose21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Duelz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження успішної перевірки? Яку премію ви отримали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали причину блокування вашого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
На жаль, вони не надсилають електронні листи з повідомленням «Перевірено», але, як видно на зображенні, більше нічого не потрібно завантажувати. Коли вони завантажили підтвердження адреси, вони сказали мені, що схвалять 300 фунтів стерлінгів:
сказав мені, що зараз це прийнято, запит на виписку з банківського рахунку, яка містить інформацію про транзакції, ім’я, адресу, рахунок і код сортування, а також номер Iban у форматі PDF.: враховуючи, що це було непросто, надати виписку з обличчя ще не опубліковано за вчорашній день, тому мав подзвонити в банк: я зробив це зараз, попросивши зробити селфі, на якому я тримаю паспорт із повною рукою!!
зробив це.. все одно не пересилаю, ні відхиляю, кажучи, що це неправильно, я маю на увазі, як ще можна надіслати, окрім формату PDF і селфі себе та обличчя/паспорта з повною рукою!
відчуваю, що все знову і знову.
Я виграв гроші в різних іграх.
я виграв понад £500 на Clover Gold Bonus - зняв £300 і продовжив грати. Отримав ще один бонус на Clover Gold за ставку в 2 фунти стерлінгів, після чого я не міг грати та сказав, що грати в ігри призупинено до перевірки облікового запису, що це було!
Я можу отримати доступ до облікового запису та переглянути баланс, але не можу грати в ігри чи робити з ним щось. Вони неодноразово отримували виписки з банківських рахунків, які показували транзакції, зображення банку з реквізитами, рахунки за комунальні послуги x3. Банківські картки та селфі! Чого вони ще хочуть?
каже, що зараз обробляється відкликання – ні, ні, оскільки вони надіслали мені електронний лист із запитом на ще мільйон документів! Як веб-сайтам це вдається уникнути? Якби я знав, що це в чорному списку, я б не приєднався! Огидно! Повсюди бачив скарги на те, що документи не затверджуються!
Тепер вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що можуть запросити додаткові документи для перевірки пізніше, але вони заплатили 300 фунтів стерлінгів. Наразі не в банку, і мій миттєво.
Крім того, мої ігри все ще вимкнені, тому я не зміг зіграти свій бонус, я отримав золото конюшини! Якщо мій обліковий запис перевірено та виплачено виграші, очевидно, чому мої ігри вимкнено? Я хочу зіграти отриманий бонус.
Досі немає коштів. І вони надіслали мені електронний лист, повідомивши, що з документами все гаразд і наразі перевірка в порядку, але вони вимкнули ігри, поки вони перевіряють.
вибачте, але якщо вони виплатили 300 фунтів стерлінгів і прийняли документи, що потрібно переглядати?
Вони сказали, щойно це буде зроблено, бонус буде виплачено. Якщо припустити, що це був хороший виграш, отже, чому вони не відновлять мої ігри, щоб я міг зняти решту своїх коштів із балансу та з бонусу.
Добре, вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що залишилися кошти на рахунку 69 фунтів стерлінгів, і вирішили закрити рахунок і не відчувають, що я заробляю достатньо грошей, щоб грати в азартні ігри, а коли я влаштуюся на роботу, щоб потім надати підтвердження доходу. Я працюю:
але більше того, вони не виплатили виграші з бонусу, який я отримав. Припустимо, це був великий виграш, оскільки це хороша гра, і бонус на цю гру до того ж ставка становила 500 фунтів стерлінгів. Тож вони заплатили 300 і 69 фунтів стерлінгів, не дозволили відтворити бонус або виплатити кошти з бонусу на ставку 2 фунти стерлінгів на Clover Gold.
Я хочу, щоб мої бонусні гроші також були перераховані в мій банк.
??? Вони закрили мій рахунок і відмовилися виплачувати бонус, і я вважаю, що це хороший виграш! Як вони можуть дозволити мені зробити депозит і грати, виплатити мій виграш і баланс у розмірі 69 фунтів стерлінгів, але відмовляються виплачувати виграш із бонусу.
Привіт, bellarose21,
Чи правильно я розумію, що казино виплатило £369, тобто ваш загальний баланс? Крім того, про який бонус ви говорите, як ви можете припустити, що ви виграєте великий від бонусу - це означає, що ви не грали з ним, чи як я можу це зрозуміти?
Так. Тож я отримав бонус на ставку 2 фунти стерлінгів на Clover Gold.
попередній бонус, який я мав у цій грі, виграв понад £500.
але як вони можуть виплатити мені вилучення та те, що залишилося на балансі, але відмовляються виплачувати бонус? Вони зупинили його та заморозили ігри перед початком.
чому б інакше вони це зробили, якщо це не була гідна перемога?
Тож фактично вони вирішили закрити мій рахунок, оскільки вважали, що я не заробляю достатньо грошей. Я працюю і теж отримую пільги. У будь-якому випадку вони повинні були дозволити бонусу розігратися, оскільки вони стверджують, що виплатять виграш із бонусу. Але вони виплатили зняті 300 фунтів стерлінгів і залишок балансу, який я мав, до розіграшу бонусу та до того, як вони заморозили мій рахунок.
потім сказав мені, що не буде виплачувати бонусну гру, і закрив рахунок.
на якій підставі? Я отримаю бонус, тоді вони мої!
Привіт, bellarose21,
Вибачте, але неможливо поскаржитися на гіпотетичні виграші. Якщо ви не зіграли цю ставку, ви не можете припустити, виграєте ви чи ні. Крім того, бонуси є доброю волею казино, і вони повністю вирішують, отримуватиме їх гравець чи ні.
Зовсім інакше було б, якби казино відмовилося виплатити ваш виграш із бонусу, але виграшів фактично не було.
Крім того, якщо на вашому рахунку не залишилося реальних грошей, будь-яке казино може закрити ваш рахунок без пояснення причини.
Чи можемо ми якось вам допомогти? Якщо ні, ми закриваємо скаргу.
Бонус? Я не впевнений, що ви розумієте.
Я зробив депозит за власні гроші .. не було доброї волі чи нічого безкоштовного. Я грав на Clover Gold на 2 фунти стерлінгів і отримав 3 золоті монети, які є бонусом у грі. Вони зупинили це і заблокували обліковий запис. Ні, я не знаю, скільки б я виграв, тому що вони не дозволили б грати. Вони надіслали мені мій баланс у розмірі 69 фунтів стерлінгів і не виплатили суму, яку я б виграв у своїй бонусній грі.
У мене було 300 фунтів стерлінгів, які в цей час були на розгляді, і 69 фунтів стерлінгів на рахунку, які також були моїми грошима. Я ніколи не отримував бонусних грошей або безкоштовних обертань. Я отримав бонус на Clover Gold за мої депозитні гроші.
Привіт, bellarose21,
Тим не менш, ніколи казино не буде виплачувати гіпотетичні виграші. Чи можете ви, будь ласка, пояснити, що очікуються на 300 фунтів? Відколи це очікує на розгляд? Чи готове казино виплатити цю суму, чи вони про це не згадували?
Я справді не думаю, що ви уявляєте, про що я говорю.
якщо я отримую бонус за гру, то я очікую, що він зіграє. Якщо я виграю 2 або 400 фунтів стерлінгів... це будуть мої гроші на депозит і мій бонус. Ніхто не знає, скільки це було б, але явно причина, чому вони зупинили гру.. а потім закрили мій обліковий запис.
Це не гіпотетичний виграш. Я отримав бонус у грі на гроші, які я вніс! Не було бонусних грошей або безкоштовних обертань! Вони припинили відтворення бонусу та закрили мій рахунок. Тож ніхто не знає, скільки б заплатив цей бонус! Останній бонус, який я отримав у цій грі на таку саму ставку, становив £560! Тож хто скаже, що я б не виграв стільки чи більше?!
Це неважливо. Покликаний допомогти людям: досі не отримав своїх 6500 фунтів стерлінгів від mrvegas. Я не розумію, як ці веб-сайти можуть бути відкритими, коли вас буквально грабують наосліп! Ми вносимо кошти та граємо з власними грошима. Рахунки закриваються на 6500 фунтів стерлінгів.. і цей закривається без причини, і не дозволяється виплата бонусів або надсилання коштів!
але тут мало допомоги. Ніколи не допоміг із £6500 або грошима з цього казино.
Привіт, bellarose21,
Вибачте, але я все ще не розумію, як ви можете припустити, скільки б ви виграли, і запитати цю суму в казино. Якщо спін ніколи не відбувся, у вас немає виграшу, незалежно від того, скільки ви виграли за нього в минулому. Це схоже на те, що ви купили б скретч-картку з можливим виграшем і попросили б виплатити виграш ще до того, як її використати. Це ніколи не спрацює і не спрацює так.
Відповідно до вашої попередньої скарги, його було закрито на вашу користь, і казино було покарано за це. Однак у цьому випадку, якщо на вашому рахунку не залишилося залишку коштів, казино мало право закрити його без пояснення причини.
Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
