Гравець з Великобританії був заблокований під час процесу перевірки. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався підтвердити свій обліковий запис приблизно 30 разів, і коли я запитав їх у чаті, мені сказали продовжувати чекати, тепер мій обліковий запис заблоковано, і вони не відповідають на мої електронні листи, проблема виникла в п’ятницю, 16 вересня 2022 р.
Шановний Paulrmassey,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зберігається 1300 фунтів стерлінгів (вартість спору)? Ви накопичили свої кошти з активним бонусом чи без нього?
Крім того, чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цієї ситуації? Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина