Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино відповіло та заявило, що незабаром зв’яжеться з гравцем. Тоді гравець заявив, що йому було повернуто кошти, але на прохання уточнити деталі цього він не відповідав. Здається, що проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця скаргу зрештою відхилили.
Привіт, я грав у dulez, але ніколи не знімав гроші, поки не виграв 12000, тому я зняв їх 46 днів тому, отримав електронний лист із повідомленням, що їм потрібне джерело коштів, тому я надіслав їм точне джерело коштів, як я надсилаю в інші казино, яких ніколи не було проблема перемотування вперед до теперішнього моменту, ігнорування мене закрило мій обліковий запис і, мабуть, все ще існує
немає оновлень, жодне казино ніколи не робило зі мною такого. Я сказав їм, що мені просто потрібні гроші та закрити свій рахунок, тепер немає відповіді, я не знаю, що робити, також у мене є всі докази та електронні листи на Dulez,
Шановний Basma111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка підтвердження доходу є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Дякуємо за Ваш відповідь
Я розумію, що kyc важливий, але я грав у багатьох казино, і ніколи так довго, вони перевірили мою ідентифікаційну адресу, коли я зняв участь, вони почали задавати запитання, і я надав усе щодо цього, і минуло більше місяця, і просто ігнорували мене і раніше вони просто казали, що оновлення не оновлювалося, зазвичай для казино потрібно максимум 7 днів, але не більше місяця, я також маю всі електронні листи до них
Дуже дякую Basma111 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Basma111,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Duelz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Duelz!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця та порадити, що може знадобитися зробити, щоб завершити процес?
З повагою,
Адам
Усе, що вони зробили, це те, що з якоїсь дивної причини мені ніхто не надіслав електронної пошти, вони просто повернули мої депозити, я надіслав їм електронний лист із запитанням, де мої кошти, жодної відповіді
Дякую за оновлення, Basma111.
Шановне казино Duelz!
Чи можете ви пояснити, чому зняття коштів гравця було скасовано, а депозити повернуто?
З повагою,
Адам
Привіт усім!
На жаль, ми не можемо поділитися будь-якою інформацією щодо справи гравців через GDPR, але ми знаємо про вашу справу @Basma111.
Однак наша команда зв’яжеться з вами, і ви також маєте отримати остаточну відповідь сьогодні або завтра.
З повагою,
Duelz
Дякуємо за вашу відповідь, Duelz Casino.
Шановний Basma111,
Чи були якісь зміни? Чи контактувало казино, як зазначено?
З повагою,
Адам
Привіт, так, вони отримали, але вони повернули кошти через 2 місяці без пояснення причини, лише сказали, що повернули кошти,
Я був би вдячний за електронний лист із поясненням причин,
Привіт Basma111,
Ви стверджуєте, що ваш виграш тепер вам повернуто? Ви тепер маєте доступ до свого облікового запису?
Просимо прояснити ситуацію.
З повагою,
Адам
Шановний Basma111,
Будь ласка, повідомте нам, чи проблему вирішено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
