Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Вони ще не отримали своїх грошей. Незважаючи на отримання 100 фунтів стерлінгів, решта 3850 фунтів стерлінгів було конфісковано казино, а їхній рахунок призупинено. Після запиту зв’язку між гравцем і казино ми виявили, що виграші зменшилися, оскільки бонус мав максимальний виведення. Оскільки гравець перестав відповідати, скаргу було відхилено.
Привіт,
Я виграв £2,88 на безкоштовні обертання. Потім я зробив ставку 45 разів, як того вимагає казино. Я робив це, поки мої бонусні гроші не повернулися до нормального кредиту, близько 50 фунтів стерлінгів. Потім я виграв 3950 фунтів стерлінгів за бонусне обертання.
Тоді казино Duelz потребувало додаткових документів, які я надав, і мій обліковий запис було повністю перевірено.
Потім я спробував зняти 3950 фунтів стерлінгів, і, на мій подив, було сказано, що 3850 фунтів стерлінгів повністю схвалено та знято.
Потім я поспілкувався з ними в прямому ефірі, і вони сказали, що конфіскували 3850 фунтів стерлінгів і дозволили мені залишити лише 100 фунтів стерлінгів, оскільки це був максимальний виграш у безкоштовних обертаннях. незважаючи на те, що я зробив ставку 45 разів, як потрібно, все, що перевищує необхідну ставку, є справжніми грошима, які можна зняти.
тому мої 3850 фунтів стерлінгів було конфісковано, будь-яка допомога буде дуже вдячна. Дякую тобі.
Я одразу отримав 100 фунтів стерлінгів, але не отримав 3850 фунтів стерлінгів
Вони конфіскували мій виграш відразу, як тільки я спробував його зняти.
Я зробив ставку x45 на бонус, тому я виграв реальні гроші. Потім я використав залишок реальних грошей, щоб виграти гроші, конфісковані казино.
Зараз вони призупинили мій обліковий запис, тому я зараз не можу отримати до нього доступ.
Дякуємо за вашу відповідь, Bradleyparker94. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Перепрошую, але я вважаю, що казино досить чітко пояснило, чому ваш виграш було конфісковано. На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу, особливо коли казино ділиться всією необхідною інформацією на веб-сайті. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, і дуже часто встановлюють максимальний ліміт виведення бонусів, особливо якщо вони активуються без депозиту.
Будь ласка, не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
