Гравець з Британської Колумбії не може увійти до свого облікового запису. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Як довго ваш обліковий запис був активним? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як втратили доступ до свого облікового запису?
Чи правильно я розумію, що 100 канадських доларів (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мій обліковий запис активний кілька місяців. Я щойно поклав на свій рахунок 100 канадських доларів, тож це без бонусу. Мене ніколи не просили перевірити KYC.
Щиро дякую за відповідь, гравцю. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Шановний гравець,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру