Duelz Casino - Гравець просить повернути гроші.

Я зв’язався з вами щодо неавторизованого доступу мого сина до мого облікового запису. Хоча він грав у гру, йому 8 років і він хворий на аутизм, але ігри та номери – це його справа. Я вам пояснив, що він несвідомо використав усі мої гроші .... Я надіслав електронну пошту для вашої підтримки, і ви миттєво самостійно виключили мій обліковий запис і сказали, що хтось надішле мені електронний лист, але тепер я не маю відповіді та не можу отримати доступ до облікового запису

Моє психічне здоров’я сильно постраждало, я знаю, ви можете сказати, що це моя вина, але я виснажений і залишив свій телефон, поки я спав, а мій син рідко Мені не потрібен мій обліковий запис, я просто хочу трохи підтримки, щоб отримати свій повернути гроші, щоб вижити наступний місяць, щоб прогодувати моїх 3 дітей, будь ласка, допоможіть

Шановний Amandaw2409,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Duelz Casino.

Зрозумійте, що я працюю не в Duelz Casino, а в Casino.Guru, яке працює як незалежний веб-сайт. Я не маю доступу до жодної інформації про ваш обліковий запис.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, як довго ви гравець у казино? Я правильно розумію, що ваш син отримав доступ до казино за допомогою вашого пристрою та увійшов у ваш обліковий запис під час гри?

Я правильно розумію, що казино заблокувало ваш рахунок? Чи був на вашому рахунку залишок, який можна було зняти, до закриття рахунку?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я був гравцем на цьому сайті близько 6 місяців, час від часу я не великий гравець, просто те, щоб скоротати час час від часу,

Мій син дістав мій телефон, коли я спав, і, можливо, тепер дурний, усі паролі зберігаються в моєму телефоні для швидкого та легкого, останньою програмою, яку я відкрив, була дуель, він натиснув на неї та просто дотримувався підказок внести зараз, які зв’язували його на мій PayPal, і він продовжував додавати гроші та виснажував мій PayPal у розмірі 1379 фунтів стерлінгів, куди я поклав свої грошові виплати, тому щотижня я виділяю собі надбавку, щоб мати надлишок своїх грошей

Я надіслав електронного листа duelz, щоб пояснити ситуацію та фінансові труднощі, які це мене викликало, вони відповіли, що хтось зв’яжеться з вами, але ми самі виключили вас з облікового запису

Чи могли б ви повідомити, чи був у вас на момент інциденту ліміт депозиту або інші відповідальні інструменти для азартних ігор на вашому рахунку в казино?

Ні, я не думаю, що я робив це, оскільки безконтрольні азартні ігри ніколи не були моєю проблемою. Я знаю свої межі та те, що я можу, а що не можу собі дозволити, ніколи не відчував потреби встановлювати ліміти, я б подумав, що на рахунку більше 1300 фунтів стерлінгів будучи депонованими за такий короткий проміжок часу, вони повинні були зупинити це

Мені шкода це чути. Казино не може дізнатися, що це були не ви, хто грав на вашому рахунку казино, якщо це було зроблено з вашого облікового запису на вашому пристрої, або що це не ви вносили ці кошти, якщо використовувався ваш Paypal. Наскільки нам відомо, покладатися на те, що казино виявить, що ви раптово внесли надлишок, не можна покладатися на захист клієнтів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інша інформація, яку ми не врахували, інакше ми, на жаль, не зможемо допомогти. Я чекаю вашої відповіді.

Вітаємо, Amandaw2409,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Ну, ти останнього разу сказав, що нічим не міг допомогти, не має сенсу в тому, щоб я відповідав, я просто шукаю допомоги з інших місць

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Бажаю успіхів у ваших зусиллях.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.