Гравець із Великобританії не зміг вивести свій виграш із казино. Ми кілька разів намагалися зв'язатися з казино, але реакції з їхнього боку не було. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту та рекомендували гравцеві звернутися до азартних ігор. Обліковий запис гравця залишався призупиненим, і він зіткнувся з труднощами під час перевірки свого облікового запису через передбачувані технічні проблеми та відсутність відповіді з боку казино.
Я не перевищу 4000, і вони коротко відреагують і не виплатять мені мій виграш
Шановний vdq66nfkrh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я зробив депозит за допомогою trustly, і після спроби зняти мій банк дивним чином не входить до списку вибраних банків trustly use………Я в процесі перевірки банкомату, надіслав свої документи та чекаю відповіді від сайт. Дякую, що взялися за мою справу та допомогли! Я ціную це! Дякую
Джеррард
Шановний vdq66nfkrh,
Чи отримали ви відповідь від казино щодо вашої перевірки? Чи вдалося вам вивести гроші з казино за допомогою довіреного або будь-якого альтернативного способу оплати? Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Я довірливо зв’язався, і мені сказали, що вони не можуть нічого зробити і взагалі не зацікавлені в допомозі! Я надсилав свої документи кількома способами, але сайт зависав або викидав мене, коли я намагався надіслати фотографії своєї картки, і я надсилав це через чат двічі, на що я ігнорував
Зараз мій обліковий запис призупинено, і вони роблять НЕМОЖЛИВИМ подати мої документи. Там кажуть: «О, так, це буде».
не буде проблем зняти відразу після перевірки, але НЕМОЖЛИВО перевірити, тому що вони створюють новий спосіб, щоб ви зробили це щоразу неправильно
Шановний vdq66nfkrh,
Мені шкода, що я не зміг відповісти раніше.
Які документи викликають у вас проблеми з підтвердженням облікового запису? Чи можете ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Дякуємо за ваші листи. Я розумію, що ваш обліковий запис все ще призупинено, і ви не можете подати документи? Будь ласка, дай мені знати.
Так, все ще призупинено, і я щойно отримав це!
Що тепер відбувається? Чи є спосіб отримати те, що вони мені винні??
Дуже дякую, vdq66nfkrh, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії (natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, vdq66nfkrh,
Я щойно переглянув вашу справу та повністю розумію ваші проблеми з процесом вилучення. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Я хотів би запросити Duelz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Шановний Duelz, чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чи можете ви вказати причини підозри щодо облікового запису гравця? Ви отримали всі документи від гравця чи чогось не вистачає?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт, vdq66nfkrh,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Duelz Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний vdq66nfkrh, минуло багато часу, але ми щойно отримали від казино підтвердження того, що казино схвалило ваш запит на зняття коштів 12 квітня 2023 року. Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви виплати від казино після закриття скарги?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
