Гравець із Великобританії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Duelz Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: £361
Duelz Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Неможливо завантажити посвідчення особи з фотографією, щоб отримати свої гроші. Сайт перевірки не дозволяє завантажувати будь-які фотографії. Спробувавши це понад 50 разів, я звернувся до компанії, яка попросила мене надіслати їх електронною поштою. Потім я зробив фотографії фотоапаратом і відправив їх, вони все одно відмовляються платити мені мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний James1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Зараз компанія виплатила приблизно 50 електронних листів і стільки копій мого посвідчення особи з фотографією. Як тільки я згадав, що поскаржився на довідковий сайт азартних ігор, вони виплатили.
Дякую тобі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудові новини, James1981. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
