Це було надіслано до служби підтримки клієнтів учора
Привіт,
Підкажіть, будь ласка, щодо процедури подання скарг.
Я перевірений відносно новий клієнт, який був виключений після значного виграшу.
Після моєї перемоги мені повідомили, що вони збираються провести перевірку доступності, хоча я був підтверджений, і мені довелося надіслати купу документації, але все ще чекаючи, коли мені пришлють мої гроші, які я виграв.
Це триває вже давно, і, як літня жінка, я дуже схвильована тим, що надсилаю таку кількість особистої інформації.
1) Став учасником на початку квітня після перемоги на іншому сайті.
2) Надав підтвердження адреси, підтвердження оплати та через свій вік заплатив 30 фунтів стерлінгів, щоб отримати картку громадянства, щоб підтвердити мою особу.
3) Усі категорії успішно перевірені
4) Зняв £9000 виграшу
5) Немає доступу до облікового запису чи чату, і він говорить наступне, хоча це не я просив. «Ви виключили себе з Duelz»
6) Тоді я отримую цей лист;
Як ліцензований оператор, ми проводимо певні перевірки облікових записів гравців, щоб забезпечити безпечне ігрове середовище для наших гравців відповідно до наших ліцензійних умов. Ми хотіли б гарантувати, що ви отримуєте найвищі стандарти, а ваш ігровий процес буде безпечним і чесним.
Тому ми проводимо перевірку доступності вашого облікового запису. З цією метою, якнайшвидше надішліть нам такі документи, відповівши на цей електронний лист:
Виписка з банку – повний список операцій з вашого банківського рахунку за період з 1 березня по 7 квітня, включаючи депозити, зроблені на нашому веб-сайті. Документ подається в оригіналі PDF або паперовому форматі.
Джерело доходу
Зарплата – недавній платіжний лист і відповідна виписка з банку, що показує, що заробітна плата зараховується на рахунок на ваше ім’я. Будь ласка, подайте документи в оригінальному PDF або паперовому форматі.
Самозайнятий – ваш останній розрахунок податку SA302, щоб побачити ваш консолідований дохід і виписку з банку за останні XXX місяці у форматі PDF.
Дохід від оренди – договори оренди, підписані вашими орендарями, та виписки з банку у форматі .pdf, що показують дохід від оренди, який зараховується на ваш банківський рахунок.
Допомога/Кредит/Компенсація – датований лист від адвоката, постачальника послуг або державної установи, що підтверджує право на кошти, та виписка з банку у форматі .pdf із зазначенням коштів, які зараховуються на ваш банківський рахунок.
Джерело коштів
Якщо ваші витрати не відповідають вашим доходам, ми можемо вимагати додаткову документацію для підтвердження джерела коштів на основі поданої документації.
Виграші в казино – знімок екрана, що показує виграші/виведення коштів, записані на вашому ігровому рахунку, і відповідну виписку з банку у форматі .pdf, що показує, що виграші зараховуються на ваш рахунок
Спадщина – датований лист від адвоката як підтвердження спадщини та виписка з банку у форматі .pdf із зазначенням коштів, які надходять на ваш банківський рахунок. Можна також попросити оновлену виписку з банку, щоб перевірити, чи все ще є кошти від успадкування на вашому банківському рахунку.
Продаж активів (для дому/бізнесу) – датований лист від адвоката як підтвердження продажу та виписка з банку у форматі .pdf із зазначенням коштів, які надходять на ваш банківський рахунок. Можна також попросити оновлену виписку з банку, щоб перевірити, чи є кошти від продажу нерухомості на вашому банківському рахунку.
Усі документи будуть перевірені та безпечно оброблені нашою службою безпеки. З будь-яких питань щодо перевірки ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів через чат.
Зверніть увагу, що тим часом ми завчасно обмежили ваш обліковий запис, щоб забезпечити безпечне ігрове середовище, доки наш запит не буде задоволено.
А тим часом ми хотіли б рекомендувати вам спробувати тест на самооцінку. Доступні також різні тести для самооцінки, які можуть допомогти вам краще зрозуміти свої звички в іграх. Пройшовши тест для самооцінки, ви також можете отримати поради щодо того, як краще контролювати свою гру. Ви можете пройти тест, натиснувши тут .
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Поки що я надіслав тобі своє;
1) Свідоцтво про народження
2) Свідоцтво про шлюб
3) Копія моєї платіжної картки
4) Моя щойно запитана картка громадянина
5а) Виписка з банку з початку березня по 8 квітня
5b) Надав вам доступ для читання мого банківського рахунку за посиланням, яке ви надіслали
6) Я також надіслав вам відомості про мої дві приватні пенсії
7) Мої державні пенсійні виписки
8) Виписки з інших державних пільг, які я отримую
9) Я також надіслав копію з іншого сайту бінго, щоб відповідати кредитам у моїй банківській виписці
Я приєднався на початку квітня, і мої банківські виписки показують, що я був доступний.
У мене 19 трансакцій до DUELZ з моменту відкриття облікового запису на початку квітня
7 трансакцій на 04.03.2022 р. = £xxx
9 трансакцій на 04.04.2022 = £xxx
1 трансакція на 05.04.2022 = £xxx
2 транзакція 04.07.2022 = £xxx
This was sent to customer support yesterday
Hello,
Please advise me of complaints procedure.
I am a verified relatively new customer who has been excluded after a substantial win.
After my win I was advised they were going to do an affordability check even though I was validated and I have had to send loads of documentation in but still waiting on my money I won being sent to me.
This has been going on for a long time now and as an elderly lady I am extremely agitated with sending so much personal information.
1) Became a member beginning of April after a win at another site.
2) Supplied proof of address, proof of payment and due to my age paid £30 to get a Citizenship card to prove my identity.
3) All categories were verified successfully
4) Withdrew £9000 in winnings
5) No access to account or chat and it says the following even though it wasn’t me that requested it. ‘ You have excluded yourself from Duelz’
6) Then I get this email;
As a licensed operator, we carry out certain checks on player accounts to ensure a safe playing environment for our players, in line with our license conditions. We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
Therefore, we are performing an affordability review on your account. To that end, please send us the following documents by replying to this email at your earliest convenience:
Bank statement - Full transaction list from your bank account for the period of 1st of March to 7th of April, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format.
Source of Income
Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.
Self-Employed - Your latest SA302 tax calculation to see your consolidated income and last XXX months .pdf bank statement.
Rental Income - Rental Contracts signed by your tenants and .pdf Bank Statements showing the rental income being credited into your bank account.
Relief/Credit/Compensation - Dated letter from a solicitor, provider or government entity confirming the entitlement of funds and .pdf bank statement showing the funds being credited into your bank account.
Source of Funds
In case, your spending is not in line with your income, we may request additional documentation to verify the source of funds based on the submitted documentation.
Casino Winnings - Screenshot showing the winnings/withdrawals recorded on your gaming account and matching .pdf bank statement showing the winnings being credited into your account
Inheritance - Dated letter from a solicitor as proof of inheritance and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from inheritance still exist in your bank account.
Sale of Assets (Home/Business) - Dated letter from a solicitor as proof of sale and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from the sale of the property still exist in your bank account.
All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.
Please be advised that in the meantime, we have proactively limited your account to ensure a safe playing environment until our request has been satisfied.
Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
So far I have sent you my;
1) Birth certificate
2) Marriage certificate
3) A copy of my payment card
4) My newly requested citizen card
5a) Bank statement from the beginning of March to the 8th of April
5b) Gave you read access to my bank account via the link you have sent
6) I’ve also sent you on statements of my two private pensions
7) My state pension statements
8) Statements from other state benefits I get
9) I have also sent on a copy from the other bingo site to correspond with the credits in my bank statements
I joined beginning of April and my bank statements show I had affordability.
I have 19 transactions to DUELZ since I started my account at the beginning of April
7 transactions on 03/04/2022 = £xxx
9 transactions on 04/04/2022 = £xxx
1 transactions on 05/04/2022 = £xxx
2 transaction on 07/04/2022 = £xxx
