Гравець з Фінляндії надав усі необхідні документи, але його рахунок закрито. Після цього казино попросило додаткові документи. Скарга була вирішена, оскільки гравець успішно перевірив і зняв свій виграш.
Я повернув виграш 25 червня 2021 року
28 червня 2021 року мій рахунок був закритий, і мене попросили переглянути документи. Я негайно подав документи. 29.06.2021 р. Я запитав, що поки перевірка триває, відповідь була така, що максимум 48 годин. Що ж, сьогодні, коли 2.7 знову запитав, мені потрібно було повторно додати документи із зображенням кредитної картки. Мій рахунок досі не перевірений, а мої виграші не повернуті.
Шановна Морі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику, і може знадобитися деякий час, щоб повністю переглянути всі деталі.
Які документи ви надали? Не могли б Ви підтвердити, що надали всі необхідні документи?
Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Велике спасибі Морі за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Маурі,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій проблемі. Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.
Гей!
Сьогодні мені надійшло повідомлення з казино. Зараз вони не розуміють документи, які я подав. Знову ж таки, я пояснив свої джерела доходу, тобто фонд оплати праці та переказ документів, який інше казино зробило на мій рахунок для отримання більшого прибутку.
І час знову грати!
Шановна Морі,
Не могли б ви вказати електронну адресу, яку ви використовували для реєстрації в обліковому записі? Казино просило це у нас, щоб вони могли швидше розглянути справу.
Шановна Морі,
Ви впевнені, що це ваш електронний лист, який використовується в казино? Ми надали його казино раніше, оскільки ви також використовуєте його тут, і казино заявило, що у вас немає жодних дій на цей рахунок.
Шановна Маукко,
Ми також отримали інформацію від казино про ваш кілька рахунків. На даний момент я чекаю на отримання додаткової інформації щодо вилучення коштів - коли це можливо або які документи ще потрібно надіслати.
Зв'яжемося з вами якомога швидше.
Гей, Ніколас!
Вчора ввечері я отримав повідомлення від казино Duelz.
Зараз казино прийняло документи, які я подав.
Виведення прибутку сьогодні прийшло на мій банківський рахунок.
Велике спасибі за вашу допомогу! Я впевнений, що звернення в казино допомогло мені вирішити цю проблему.
Бажаю щасливого літа
Шановна Маукко,
Я радий почути, що ваша проблема вирішена. Зараз я закриваю скаргу, як вирішено. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з будь-якою іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо вам допомогти. Бажаю тобі найкращого щастя та щасливого літа теж.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру