Duelz Casino - Акаунт гравця закрили.

Я зробив депозит через Trusty на Duelz і грав кілька днів, зробив кілька депозитів, а також зміг зняти гроші, і гроші були на моєму рахунку за лічені хвилини. Сьогодні я вніс депозит і грав, виграв 300 фунтів стерлінгів і зняв гроші тим самим методом Trusty. Я говорив у онлайн-чаті з консультантом про процес закриття облікового запису, оскільки я прочитав усі відгуки та вирішив закрити його, щойно мій витяг надійшов на мій банківський рахунок. Я не просив закрити обліковий запис, я просто попросив інформацію щодо. Вони закрили мій рахунок, і я не знаю, що станеться з моїми грошима. Коли я розмовляв з консультантом, вона сказала, що навіть якщо рахунок буде закрито, вони оброблять моє зняття. Я надсилаю їм електронні листи, і вони відповідають і запитують, чому я хочу відкрити свій обліковий запис, якщо я закрив його 2 години тому. Я пояснив, що ні, і це все велике непорозуміння. Я більше не маю від них відповіді.

Привіт, ilonagrzelak,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Duelz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли саме ви подали запит на зняття? Ви також подали запит на повторне відкриття свого облікового запису? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зауважте, що якщо запит на зняття було зроблено, гроші мають надійти протягом 14 днів, навіть якщо ваш рахунок закрито.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Проблему було вирішено, як тільки я надіслав їм електронний лист із повідомленням про те, що я подаю скаргу до Комісії з азартних ігор, і на довідковий сайт з азартних ігор вони видалять мій платіж.

Дякуємо, ilonagrzelak, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік