Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемою на веб-сайті казино, де він випадково вибрав піктограму максимальної ставки під час гри в кено, що призвело до значної втрати в 91 долар. Зв’язавшись із службою підтримки клієнтів, він виявив, що представник не допомагає та не співчуває його ситуації. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню.