ГоловнаСкаргиDuelbits Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш утримано.

Duelbits Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш утримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 000 $

Duelbits Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.06.2024 | Справу закрито : 18.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Таїланду вніс 20 USDT і виграв максимальну виплату в 1 мільйон у грі MINES, перш ніж Duelbits закрила його обліковий запис через звинувачення в шахрайстві без конкретних доказів. Гравець заявив про справедливість у своїй грі та попросив докази шахрайства або відновлення облікового запису разом із виграшем. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги. Гравець зберігав можливість повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

фон:

  • Я вніс понад 20 доларів США на рахунок Duelbits.
  • Я грав у гру MINES і виграв максимальну виплату 1 млн.
  • Незабаром після цього мій рахунок було закрито, а мої виграші утримано.


Звинувачення Duelbits:

  • Duelbits звинуватив мене в шахрайстві, але не надав жодних конкретних доказів на підтримку цього твердження.
  • Вони також призупинили гру MINES на своєму веб-сайті, що свідчить про те, що проблеми можуть виникнути з їхнього боку, а не з мого боку.


Мій захист:

  • Я не використовував жодних комп’ютерних програм чи нечесних методів для перемоги.
  • Насіння гри для MINES ніколи не змінювалося, а це означає, що ніхто, включаючи мене, не міг знати заздалегідь про результат.
  • Несправедливо вважати, що виграш автоматично вважається шахрайством, тоді як програш вважається нормальним.


запит:

  • Я прошу, щоб Duelbits надали фактичні докази на підтвердження своєї заяви про шахрайство.
  • Якщо вони не можуть надати такі докази, я прошу відновлення мого облікового запису та повернення моїх виграшів.


Супровідні документи:

  • Я долучив скріншоти моєї ігрової діяльності та електронного листування зі службою підтримки Duelbits.


Підтвердження особи:

  • Я подав документи KYC відповідно до запиту. Крім того, я готовий надати документи, що посвідчують особу, видані урядом Макао, щоб підтвердити мою особу, роботу та джерело коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний sakam1,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було утримано та ваш обліковий запис закрито? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

електронний лист надіслано, будь ласка, перевірте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний sakam1,

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Тепер, коли ви зв’язалися з органом ліцензування, ми не будемо втручатися в їх процес вирішення. Казино має надати всі відповідні докази безпосередньо ігровому органу. Отже, поки що у нас немає іншого виходу, як закрити цю справу до завершення розслідування. Якщо ви дізнаєтесь щось нове про свою справу, надішліть мені електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru . Я хотів би бути більше корисним.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо sakam1!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого