Duelbits Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш утримано.

фон:

• Я вніс понад 20 доларів США на рахунок Duelbits.
• Я грав у гру MINES і виграв максимальну виплату 1 млн.
• Незабаром після цього мій рахунок було закрито, а мої виграші утримано.

Звинувачення Duelbits:

• Duelbits звинуватив мене в шахрайстві, але не надав жодних конкретних доказів на підтримку цього твердження.
• Вони також призупинили гру MINES на своєму веб-сайті, що свідчить про те, що проблеми можуть виникнути з їхнього боку, а не з мого боку.

Мій захист:

• Я не використовував жодних комп’ютерних програм чи нечесних методів для перемоги.
• Насіння гри для MINES ніколи не змінювалося, а це означає, що ніхто, включаючи мене, не міг знати заздалегідь про результат.
• Несправедливо вважати, що виграш автоматично вважається шахрайством, тоді як програш вважається нормальним.

запит:

• Я прошу, щоб Duelbits надали фактичні докази на підтвердження своєї заяви про шахрайство.
• Якщо вони не можуть надати такі докази, я прошу відновлення мого облікового запису та повернення моїх виграшів.

Супровідні документи:

• Я долучив скріншоти моєї ігрової діяльності та електронного листування зі службою підтримки Duelbits.

Підтвердження особи:

• Я подав документи KYC відповідно до запиту. Крім того, я готовий надати документи, що посвідчують особу, видані урядом Макао, щоб підтвердити мою особу, роботу та джерело коштів.

Шановний sakam1,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було утримано та ваш обліковий запис закрито? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

електронний лист надіслано, будь ласка, перевірте

Шановний sakam1,

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Тепер, коли ви зв’язалися з органом ліцензування, ми не будемо втручатися в їх процес вирішення. Казино має надати всі відповідні докази безпосередньо ігровому органу. Отже, поки що у нас немає іншого виходу, як закрити цю справу до завершення розслідування. Якщо ви дізнаєтесь щось нове про свою справу, надішліть мені електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru . Я хотів би бути більше корисним.

З найкращими побажаннями

Вероніка