Гравець з Чорногорії випадково вніс 400 APE Coin за допомогою мережі Binance (BEP-20) замість мережі Ethereum (ERC-20) на свій обліковий запис Duelbits. Після звернення до служби підтримки та створення заявки на відновлення вони не отримали відповіді протягом трьох днів і звернулися за допомогою у відновленні своїх коштів.
Шановний M0nst3RSl0t,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви робили депозити раніше?
Чи зв’язувалися ви зі своїм постачальником платіжних послуг?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо депозиту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка ,
Я зовсім новачок на сайті. Це мій перший депозит на сайті. Ось чому я вніс неправильну мережу, валюта правильна, але мережа інша. Я надіслав токени BEP20 на адресу гаманця ERC20. У будь-якому випадку, однакові адреси гаманців у блокчейні. Я не можу зв’язатися з постачальником гаманця, оскільки транзакцію здійснено за допомогою метамаски. Крім того, підтверджені транзакції не скасовуються або не підлягають перегляду. Ось чому я тут шукаю рішення.
Скріншоти (депозит, адреса депозиту та чат служби підтримки):
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
