ГоловнаСкаргиDuelbits Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Duelbits Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 127 $

Duelbits Casino
Надіслано: 30.05.2024 | Справу закрито : 23.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Обліковий запис гравця з Коста-Ріки в Duelbits Casino було заблоковано на 7127,75 доларів США в криптовалюті Tron. Після спроби зняти 4500 доларів США обліковий запис було заморожено, а служба підтримки послалася на порушення умов використання. Гравець заперечив це та звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Ми переглянули докази, надані казино, і виявили явні ознаки використання гравцем програмного забезпечення для отримання несправедливої переваги. Отже, рішення про блокування рахунку та конфіскацію виграшу було підтримано, а скаргу – відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт.


Я почав грати в Duelbits Casino 7 березня 2024 року. Я грав виключно в живий блекджек. Неодноразово програвали та робили нові депозити, часто вигравали та знімали гроші. Всього 22 депозити і 25 зняття. За останні кілька ігрових днів мені пощастило, і на моєму рахунку в казино залишилося 7127,75 доларів США в криптовалюті Tron. Я поставив 4500USD на виведення і в цей момент виведення було заморожено. Після нестерпно складного онлайн-чату зі службою підтримки мені повідомили, що я нібито порушив умови використання, мій обліковий запис заблоковано, і я втратив доступ до своїх коштів.


Прошу допомоги у вирішенні цього спору, оскільки вважаю дії казино незаконними та неетичними.


Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Матапало,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Duelbits Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Ніку, дякую, що відкрив справу.

Я пройшов верифікацію прямо в день створення облікового запису в Duelbits. Це я наполягав на перевірці через онлайн-чат із підтримкою. Мені сказали, що перевіряти необов’язково, але я відповів, що волів би пройти перевірку перед будь-якими можливими зняттями. Тож вони дали мені посилання на портал перевірки, і я пройшов перевірку майже одразу перед тим, як зробити перший депозит.

Я накопичив кошти на своєму рахунку шляхом депозитів із свого облікового запису Binance, а також зібрав 3130,99 доларів США у вигляді бонусів протягом приблизно 3 місяців моєї гри. Цю суму ви можете побачити на одному зі скріншотів, які я додав. До речі, я також вирішив взяти участь у якомусь турнірі там, і я стояв на досить високому місці та очікував виграти хорошу суму. Але зараз я не маю доступу до їхньої турнірної сторінки - можливо, вони обмежили мій доступ туди.

Мій останній зв’язок із Duelbits відбувся 30 травня. Я вносив 4500 доларів як своє останнє зняття 29 травня, а наступного дня, коли я виявив, що зняття ще не завершено, я звернувся до їхньої підтримки через онлайн-чат. Їхня відповідь була:

Ми хотіли б повідомити вам, що керівництво вирішило негайно призупинити ваш обліковий запис через підозру в шахрайстві на Duelbits.com , зокрема щодо підрахунку карток. Наразі обліковий запис розглядається, і ми повідомимо вам наші висновки та рішення.
Можливими наслідками шахрайства є утримання ваших виведених коштів і будь-яких коштів, які ви незаконно отримали цим методом. Ви можете знайти більше інформації, перейшовши до наших розділів TOS і KYC/AML
З повагою,
Підтримка Duelbits.

Я надіслав їм електронний лист із люб’язним проханням переглянути свої дії, вказуючи на якусь помилку. Той самий текст, який вони надіслали мені електронною поштою. А вони відповіли наступне:

Дякуємо за звернення до Duelbits. З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис остаточно закрито через порушення наших Умов використання (ToS). Наше розслідування виявило, що ваш обліковий запис був залучений до дій, які суперечать нашим Загальним положенням і послугам, що порушує цілісність нашої платформи. TOS: ми залишаємо за собою право закрити або призупинити ваш обліковий запис за таких обставин:
Якщо ми визначимо, що ви використовували Веб-сайт у шахрайський, змовний, незаконний, незаконний або неналежний спосіб.
Якщо ми виявимо, що ви брали участь у нечесних діях, навмисно обманювали або скористалися веб-сайтом або будь-яким із його користувачів, або якщо ваш обліковий запис використовується на користь третьої сторони.
Якщо ми закриємо або призупинимо ваш обліковий запис через порушення наших Загальних положень та умов, ви, у межах, дозволених чинним законодавством, несете відповідальність за будь-які претензії, прямі збитки, зобов’язання, збитки, витрати та понесені витрати або вистраждані нами. Крім того, ми залишаємо за собою право закрити ваш рахунок у будь-який час на власний розсуд і заморозити всі кошти, що залишилися на Рахунку.
З повагою
Команда Duelbits

Ви також можете побачити ці електронні листи на одному зі знімків екрана, які я прикріпив.

З найкращими побажаннями,

Матапало

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оновлення. Сьогодні, 3 червня, я перезавантажив сторінку і тепер не можу увійти назад. Тому казино заблокувало мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Matapalo за всю надану інформацію. Оскільки казино не надало пояснень щодо закриття рахунку, ваша скарга тепер буде передана моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Матапало ,

Мене звати Кубо, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Duelbits Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.


Шановне казино Duelbits !

Не могли б ви надати більше деталей щодо підстав призупинення дії облікового запису гравця та конфіскації його балансу? Крім того, чи могли б ви надати будь-які доступні докази, щоб підтвердити свої підозри щодо порушення Загальних положень та умов? Ви можете надіслати інформацію на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Кубо, радий познайомитися. Жодних оновлень з мого боку. Щойно спробував увійти ще раз (за допомогою 2FA) – безуспішно.


Щиро сподіваюся на співпрацю з їхнього боку.


Матапало.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Матапало ,

На жаль, я повинен повідомити вам, що після перегляду доказів, наданих представником казино в спілкуванні за межами цієї теми, я змушений стати на бік казино та підтримати їх рішення заблокувати ваш рахунок і конфіскувати ваш виграш. Відповідно до звіту про шахрайські дії від постачальника ігор, ваш ігровий процес демонструє явні ознаки використання програмного забезпечення для отримання несправедливої переваги над казино. На жаль, я не можу повідомити більше подробиць, але, будь ласка, зрозумійте, що докази вагомі та незаперечні.

Просуваючись вперед, я наполегливо раджу вам подумати про свій майбутній ігровий процес і переконатися, що він ведеться чесно та в рамках правил, встановлених казино. Важливо уникати будь-яких дій, які можуть бути сприйняті як отримання несправедливої переваги, оскільки це може призвести до закриття рахунку та конфіскації виграшу. Відповідальна гра та дотримання умов і положень казино допоможе підтримувати позитивні враження від гри для всіх учасників.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого