Привіт Ніку, дякую, що відкрив справу.
Я пройшов верифікацію прямо в день створення облікового запису в Duelbits. Це я наполягав на перевірці через онлайн-чат із підтримкою. Мені сказали, що перевіряти необов’язково, але я відповів, що волів би пройти перевірку перед будь-якими можливими зняттями. Тож вони дали мені посилання на портал перевірки, і я пройшов перевірку майже одразу перед тим, як зробити перший депозит.
Я накопичив кошти на своєму рахунку шляхом депозитів із свого облікового запису Binance, а також зібрав 3130,99 доларів США у вигляді бонусів протягом приблизно 3 місяців моєї гри. Цю суму ви можете побачити на одному зі скріншотів, які я додав. До речі, я також вирішив взяти участь у якомусь турнірі там, і я стояв на досить високому місці та очікував виграти хорошу суму. Але зараз я не маю доступу до їхньої турнірної сторінки - можливо, вони обмежили мій доступ туди.
Мій останній зв’язок із Duelbits відбувся 30 травня. Я вносив 4500 доларів як своє останнє зняття 29 травня, а наступного дня, коли я виявив, що зняття ще не завершено, я звернувся до їхньої підтримки через онлайн-чат. Їхня відповідь була:
Ми хотіли б повідомити вам, що керівництво вирішило негайно призупинити ваш обліковий запис через підозру в шахрайстві на Duelbits.com , зокрема щодо підрахунку карток. Наразі обліковий запис розглядається, і ми повідомимо вам наші висновки та рішення.
Можливими наслідками шахрайства є утримання ваших виведених коштів і будь-яких коштів, які ви незаконно отримали цим методом. Ви можете знайти більше інформації, перейшовши до наших розділів TOS і KYC/AML
З повагою,
Підтримка Duelbits.
Я надіслав їм електронний лист із люб’язним проханням переглянути свої дії, вказуючи на якусь помилку. Той самий текст, який вони надіслали мені електронною поштою. А вони відповіли наступне:
Дякуємо за звернення до Duelbits. З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис остаточно закрито через порушення наших Умов використання (ToS). Наше розслідування виявило, що ваш обліковий запис був залучений до дій, які суперечать нашим Загальним положенням і послугам, що порушує цілісність нашої платформи. TOS: ми залишаємо за собою право закрити або призупинити ваш обліковий запис за таких обставин:
Якщо ми визначимо, що ви використовували Веб-сайт у шахрайський, змовний, незаконний, незаконний або неналежний спосіб.
Якщо ми виявимо, що ви брали участь у нечесних діях, навмисно обманювали або скористалися веб-сайтом або будь-яким із його користувачів, або якщо ваш обліковий запис використовується на користь третьої сторони.
Якщо ми закриємо або призупинимо ваш обліковий запис через порушення наших Загальних положень та умов, ви, у межах, дозволених чинним законодавством, несете відповідальність за будь-які претензії, прямі збитки, зобов’язання, збитки, витрати та понесені витрати або вистраждані нами. Крім того, ми залишаємо за собою право закрити ваш рахунок у будь-який час на власний розсуд і заморозити всі кошти, що залишилися на Рахунку.
З повагою
Команда Duelbits
Ви також можете побачити ці електронні листи на одному зі знімків екрана, які я прикріпив.
З найкращими побажаннями,
Матапало
Hi Nick, thanks for opening the case.
I was verified right at the day of creating an account at Duelbits. That was me who insisted to be verified through online chat with support. They told me that it is not necessary to be verified but I responded that I would prefer to pass verification before any possible withdrawals. So they gave me a link to the verification portal and I passed verification almost immediately before even making first deposit.
I accumulated funds at my account by deposits from my Binance account plus I collected 3,130.99USD in bonuses during about 3 months of my play. This amount you can see on one of the screenshots I attached. By the way I also opted to participate in some tournament there and I was standing at pretty high place and expected to win nice amount. But now I have no access to their tournament page - probably they restricted my access there.
My last contact with Duelbits was on May 30. I put 4500USD as my last withdrawal on May 29 and on the next day when I discovered that the withdrawal is still incomplete I asked their support through online chat. Their responce was:
We would like to inform you that management has decided to suspend your account immediately due to suspicion of fraudulent activity on Duelbits.com, more specifically for card counting. The account is currently under review, and we will return to you with our findings and decision.
The possible consequences of fraudulent activity are the retention of your withdrawals and any funds you have obtained illegally through this method. You can find more information by accessing our TOS and KYC/AML sections
Regards,
Duelbits Support.
I sent them email kindly asking to reconsider their actions suggesting some error. The same text they sent me by email. And they replied the following:
Thank you for contacting Duelbits. We regret to inform you that your account has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service (ToS). Our investigation revealed that your account was involved in activities that contravene our ToS, compromising the integrity of our platform. TOS: We reserve the right to close or suspend your account under the following circumstances:
If we determine that you have used the Website in a fraudulent, collusive, illegal, unlawful, or improper manner.
If we find that you have engaged in unfair practices, deliberate cheating, or taken advantage of the Website or any of its Users, or if your Account is being utilized for the benefit of a third party.
Should we close or suspend your account due to a breach of our Terms of Service, you shall, to the extent permissible by applicable laws, be held liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs, and expenses incurred or suffered by us. Furthermore, we reserve the right to close your account at any time at our sole discretion and freeze all remaining funds in the Account.
Kind regards
Duelbits Team
You can also see these emails in one of the screenshots I attached.
Best regards,
Matapalo
Змінено
Автоматичний переклад.
