Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів випадково переказав 637 у криптовалюті на обліковий запис казино Duelbits, який уже був заблокований через геообмеження. Вони неодноразово зверталися в службу підтримки й отримували суперечливу інформацію про процес відновлення, який міг тривати до 30 днів. Гравець шукає допомоги, щоб прискорити повернення своїх коштів.
Мені потрібна люб’язна допомога Casino Guru, щоб відновити криптовалютний переказ, випадково здійснений на адресу гаманця мого облікового запису казино Duelbits, який раніше був заблокований.
9 січня я здійснив переказ 637 помилково, оскільки адреса гаманця була збережена в моїй програмі Binance і ніколи не видалялася, коли казино назавжди заблокувало мій обліковий запис через геообмеження (я думаю, мені так і не сказали, чому мій обліковий запис було заблоковано, але пізніше огляд TOS свідчить про це.
Я кілька разів звертався в службу підтримки, і мені сказали, що це може тривати до 30 днів, але незрозуміло, чому це так. Крім того, я зауважую, що внесена сума була взята із зазначеної адреси гаманця та переміщена в загальний торговий гаманець казино приблизно через день після депозиту.
Деякі агенти сказали мені, що це не повинно тривати більше ніж кілька днів, тоді як інші агенти повідомляють, що існує 30 робочих днів періоду очікування.
Я шукаю підтримки в прискоренні цього процесу, оскільки мені вкрай потрібно повернути кошти.
Шановний Лоуї,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Duelbits Casino.
Зверніть увагу, що ми визнаємо, що обробка відшкодування може зайняти деякий час.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Дякую за ініціативу в моїй справі та за ваше повідомлення. Я перешлю повідомлення електронної пошти, які я мав із Duelbits, і останній обмін чатами, однак, оскільки мій обліковий запис назавжди заблоковано, я не можу надати стенограми попередніх чатів.
дякую
Шановний Лоуї, велике спасибі за надану інформацію. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відшкодування було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт
Відшкодування ще не оброблено, і я безглуздо роблю додатковий депозит на адресу гаманця, як це було в моїй недавній історії Binance. Кошти були переміщені з адреси гаманця на торговий рахунок казино, як можна побачити в провіднику блокчейнів, однак казино стверджує, що процес «відновлення» є ручним і займає 30 днів.
чи можете ви, будь ласка, поспілкуватися з ними
Дякуємо за оновлення.
Не могли б ви вказати загальну суму, яку ви бажаєте повернути?
Чи сповістили ви казино про подальші депозити для повернення?
Шановний Лоуї,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
