Гравець з Канади вніс гроші за допомогою XRP, але зробив помилку з тегом призначення під час переказу коштів. Незважаючи на отримання коштів, команда підтримки казино наполягала, що не може виправити помилку. Гравець зв’язався з VIP-організатором, і проблему було вирішено: депозит було зараховано на його рахунок як бонус. Скаргу позначено як розглянуту.
Я взяв 31,06 доларів США приблизно 58,18 xrp. Коли я надіслав xrp на свою адресу xrp, я надіслав неправильний тег призначення (3699848347) замість 16274, я запитав службу підтримки, чи можуть вони виправити мою помилку, і вони сказали, що не можуть, і що я втратив його, хоча вони отримали кошти.
Шановний Тстеллі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у казино?
Ви внесли гроші безпосередньо зі свого гаманця чи скористалися постачальником криптовалютних платежів? Якщо ваш платіж пройшов через постачальника, ви намагалися зв’язатися з ним?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це не мій перший депозит у казино, я вношу там 100, якщо не 1000 на тиждень.
Я надіслав його зі своєї coinbase.
Я звернувся до служби підтримки в казино через vip-телеграм і чат підтримки на сайті. Розмову, яку я мав з ними на сайті, я долучив до документів по скарзі
VIP-ведучий вирішив проблему за мене.
Спасибі за інформацію. Чи зараховано депозит на ваш рахунок у казино? Чи можемо ми вважати це питання вирішеним? Будь ласка, дай мені знати.
Так, сума була зарахована на мій рахунок. Я маю на увазі, що це було зараховано як бонус. Але для чого воно варте, це було вирішено.
Шановний Тстеллі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
