Гравець зі Сполучених Штатів звернувся з проханням вивести два тижні тому. Його ще не отримали. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я чекав два тижні, вони сказали мені, що моє вилучення було схвалено, але я продовжую не отримувати виплат. Мене вже перевірили, це не моя перша виплата. Я просив когось іншого, хто міг би мені допомогти, і мені кажуть те саме щоразу, коли ви будете отримувати електронний лист, коли ви зробите депозит.
Дорога Хізер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в очікуванні в обліковому записі, не оброблений або надісланий, але не надійшов до вас?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела