ГоловнаСкаргиDuckyLuck Casino - Відкликання гравця відкладено через рекламну плутанину.

DuckyLuck Casino - Відкликання гравця відкладено через рекламну плутанину.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 $

DuckyLuck Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.01.2024 | Справу закрито : 08.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця виникли проблеми з казино Lucky Duck, коли вона намагалася зняти свій виграш у розмірі 250 доларів через тривалий процес перевірки. Через кілька тижнів її підтвердження було прийнято, але у неї виникли проблеми з процесом виведення через неправильну інформацію про SWIFT-код, надану казино. Крім того, вона була засмучена через комісію в 52 долари за банківський переказ, що зменшило її загальний виграш. Незважаючи на її спроби поспілкуватися зі службою обслуговування клієнтів і бухгалтером казино, її проблеми залишилися невирішеними. Ми надали нашу допомогу та попросили надати більше деталей, але гравець не відповів, у результаті чого скаргу було відхилено. Після того, як ми повторно відкрили скаргу на запит гравця, гравець повідомив нас, що отримав чек від казино, але її банк відмовився перевести його в готівку, підозрюючи, що він шахрайський. Казино запропонувало біткойн як альтернативу, але гравець не влаштовував це. Гравець не відповів на наші подальші запити, через що ми знову відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я був дуже радий грати в казино Lucky Duck. Познайомившись з ними, я відчув, що «Вітальні бонуси» не з цього світу!!! Однак коли я почав грати, я зрозумів, що програваю більше, ніж виграю. Але я зробив ще один депозит, не прочитавши спочатку «дрібний шрифт». Моєю наступною промо-акцією, яку я вибрав, був «БЕЗКОШТОВНИЙ ЧІП на 50 доларів США». Зрештою я почав підходити й перемагати. Тому я вирішив зняти гроші (через особисті сімейні обставини/кризу). Тоді мені сказали, що я маю поставити щонайменше 4000 доларів, щоб виконати правила рекламної акції. Думаючи, що цього ніколи не буде досягнуто, я повернувся до цього. На мій подив, я зміг виконати рекламні вимоги. Тому я ЗНОВУ подав заявку на відкликання!!! Тоді я дізнався, що хоча я виграв понад 600 доларів, я зміг зняти лише суму в 250 доларів. І почувши, що я втрачу РЕШТУ 250 ДОЛАРОВІВ, ВЗЯТИХ З 600 дол. Але я погодився з цим, тому що вважав, що «виграти щось краще, ніж нічого не виграти». Тоді мене попросили пройти «процес перевірки». Тоді я почав пересилати потрібну інформацію і був під враженням, що надав усе, що вони просили, а потім ще й трохи. Але вони продовжували повертатися, кажучи, що мій «підтвердження адреси було відхилено». Вони попросили копію виписки з банківського рахунку (яку я категорично відмовився надати!!!) і копію рахунку за комунальні послуги. Ну, бачите... Я отримую всі свої рахунки електронною поштою. Усі вони налаштовані на оплату онлайн. Тож у мене не було жодного способу отримати ФАКТИЧНИЙ РАХУНОК ЗА КОМУНАЛЬНІ ПЛАТИ. Я подав рахунок за моє медичне страхування (який зазвичай приймається всіма державними установами, а також роботодавцями для цілей I-9!!! Нарешті я був достатньо роздратований, куди я зв’язався зі своїм Інтернет-провайдером (Spectrum) і попросив їх переслати мою паперовий рахунок до мене додому. Я зробив фотографії та надіслав їх у форматі, який вимагала компанія. Тож тепер, після тижнів постійних стрибків через обручі, щоб вирішити цю проблему, я НАРЕШТІ отримав електронний лист про те, що мій процес перевірки встановлено, і вони продовжую мій процес зняття коштів/платежів. Мені просто здається, що ця компанія використала будь-яку тактику, щоб досягти того, що я не міг зняти кошти чи отримати гроші, незважаючи на те, що я робив. Очевидно, я перебуваю на «фазі очікування», щоб отримати свій платіж......термін має складати від 5 робочих днів?? Тож ми просто подивимося, чи «ЦЬОГО РАЗУ ДІЙСНО ОТРИМУЮ ПЛАТУ ЧИ НІ??» Я не знаю, скільки разів я звертався до ця компанія, якій МЕНІ ВІДЧАЙНО ПОТРІБНІ ЦІ ГРОШІ!!! Оскільки мій онук тяжко хворий і потребує грошей на важливу операцію, яка НЕ ПОКРИВАЄТЬСЯ ЙОГО СТРАХОВКОЮ. Тому ми платимо за це зі своєї кишені. МЕНІ ДІЙСНО ПОТРІБНО, ЩОБ ВИ ПРОЙЛИ ЦЕ!!! Будь ласка 🙏 для мене та моєї родини, оскільки ми покладаємося на Бога. Тому що повірити в оплату цієї компанії вкрай малоймовірно?!?! Якщо я дійсно отримаю плату протягом 5 робочих днів (відповідно до їхніх правил/положень). Тоді я обов’язково оновлю вас усіх і повідомлю. В іншому випадку я шукаю правового представництва та поширюю цю інформацію, щоб інші могли дізнатися про шахраїв і злочинців, якими вони насправді є!!! Сподіваюся, це допоможе іншим усвідомити ці ситуації, через які ми всі проходили, щоб НЕ РОБИТИ ТАКИХ ПОМИЛОК!!! Це найменше, що я можу зробити... тому що я, звичайно, хотів би побачити це до того, як втратив ті маленькі гроші, які зробив.


З повагою


квітня ****

[особисті дані видалено адміністратором Casino.Guru]



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Sunflower8013,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи отримали ви підтвердження про успішне завершення перевірки?
  • Коли ви подали останні необхідні документи?
  • Не могли б ви вказати, коли ви подали запит на зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт!!! Дуже дякую за вашу відповідь. Приємно, що нарешті хтось готовий допомогти мені в цій справі. У відповідь на ваше повідомлення....."Так!!! Я точно надав усі документи для перевірки, які вони вимагали". Потім я отримав ще одне повідомлення про те, що цього недостатньо. Тому я подав ще один запит на перевірку, щоб виконати їхні потреби. Це було схвалено. Тож я подав заяву на відкликання. У мене склалося враження, що все кошерно. Але потім я повернувся, щоб перевірити свій процес зняття. А його взагалі не було!?!? Тож я зв’язався з ними щодо цього. Тоді я отримав повідомлення від їхнього «менеджера з бухгалтерського обліку», і він заявив, що мій «SWIFT-КОД» невірний, тому вони відхилили його, коли його надіслали. Потім вони заявили, що повернули мої гроші, і попросили, щоб я повторно надіслав своє зняття. Зміна свіфт-коду. Моя фінансова установа не використовує коди Swift. Вони заявили, що не використовують свіфт-коди. Вони зазвичай використовуються для міжнародних банківських переказів. Вони порадили мені використовувати мій маршрутний номер. Зауважте... Я використовував лише номер для швидкого коду, який порадив мені використати ЇХНИЙ ПРЕДСТАВНИК СЛУЖБИ КЛІЄНТІВ!!! ЧОМУ ЙОГО ВПЕРШУ ВІДМОВИЛИ!!! ЦЕ МЕНЕ ДУЖЕ РОЗЛЮТИЛО!!! Але я повторно подав запит на відкликання, як вони вказали. В електронному листі від менеджера з бухгалтерського обліку вони сказали, що цього дня буде визначено пріоритет, якщо я повторно надішлю правильну інформацію. Вони також порадили мені прийняти біткойни, і я отримаю свої кошти негайно. Ну це інша проблема. Вони повернули мені лише 250 доларів. Я виграв майже 600 доларів. Оскільки це була «акція», мені дозволили вимагати лише 250 доларів. Решту коштів вони затребували. Мені потрібно сплатити комісію в розмірі 52 доларів США, щоб подати електронний переказ. Це означає, що вони повернули мені лише 250 доларів, і це була єдина сума, яку я міг вимагати!!! Тепер я маю заплатити комісію за переказ із 250 доларів, які вони мені повернули!!! Це залишає мені лише претензію на 200 доларів?!?! Тож я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, а також надіслав ще один електронний лист тому менеджеру з бухгалтерії, у якому висловив свої занепокоєння та розчарування. Проте НІЧОГО НЕ ЗРОБЛЕНО!!! Я ДОСІ НЕ ОТРИМАВ СВІЙ ВИГРАШ, ХОЧА Я ЗРОБИВ АБСОЛЮТНО ВСЕ, ЩО ВОНИ ПРОСИЛИ!!! НЕ ТІЛЬКИ ЦЕ.... Я ТАКОЖ ВТРАТИВ ЩЕ 50 дол. Чи вважаєте ви це справедливим?? Тобто я ВСЕ ЗРОБИЛА ПРАВИЛЬНО!!! І вони просто завжди, здається, придумують причину, чому вони не можуть мені заплатити!!! Потім, коли я все виправив і зробив усе, про що вони мене просили... вони все ще не обробили мій запит на зняття коштів. Так я не знаю що робити?? Мені зовсім не вистачає слів. Я розлючений і також болячий. Мені дуже потрібні були ці гроші. Чесно кажучи, мій онук дуже хворий. Ми намагаємося отримати гроші на необхідну йому операцію, яка НЕ ПОКРИВАЄТЬСЯ СТРАХОВКОЮ!!! Мені так набридло, що мене обманюють, коли я зробив усе, що вони від мене просили. Я маю на увазі, що я прийняв підвищення. Я зробив їм депозити. Тож це не те, що я просто використав їхні рекламні гроші, а не заплатив їм трохи грошей. ти знаєш?? Мені довелося зіграти принаймні 4000 доларів, щоб мати змогу брати участь у рекламній акції й навіть виграти гроші!!! Я вважав, що це вкрай несправедливо. Але знаєте що?? Я ЗРОБИВ ЦЕ!!! Я вважаю, що це було чудово. А потім, коли я йду просити свої гроші, свій виграш. Тоді це "Ви можете перевести готівку та вимагати лише 250 доларів із 600 доларів, які ви виграли" та "Ви не подали документи, які ми вимагаємо" Ну, деякі з них були "рибними"... як, наприклад, вони попросив фото передньої та задньої сторін мого посвідчення особи. Разом із селфі, яке тримає його. Вони попросили фото моєї кредитної картки — ПЕРЕДНЯ І ЗАДНЯ сторона. Я маю на увазі, що я не хочу, щоб вони мали цю інформацію. Вони могли вкрасти мої гроші. Тому що вони мають мою адресу, моє фото, фото мого посвідчення особи та всю інформацію про мою кредитну картку?!?! Це просто не правильно для мене?? Тар здається шахрайським. Я маю на увазі, чи не так?? Але оскільки мені потрібні гроші, я дав їм цю інформацію. І тепер я відчуваю, що мене точно використовують. Тому що зі мною ніхто не зв'язується?? А мій запит на зняття грошей навіть не розглянули?!?! Тож тепер я починаю хвилюватися. Я маю на увазі, що мені потрібен хтось, щоб мені допомогти?? Будь ласка, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ 🙏 😪

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за детальне пояснення ситуації.

По-перше, іноді казино можуть відшкодувати вам комісію за транзакцію, якщо ви про це попросите, однак немає гарантії, що вони це зроблять. Комісію часто стягують банки-посередники, і казино часто не в змозі запобігти виникненню такої комісії.

По-друге, зрозумійте, що бонуси часто мають обмеження на те, скільки ви можете виграти від них. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб спонукати гравців і надати їм більше можливостей для виграшу, порівняно з чистими грошовими депозитами, у свою чергу, існують деякі обмеження для гравців.

По-третє, немає нічого незвичайного в тому, що казино вимагають селфі з вашим посвідченням особи як документ для перевірки. Ви часто стикаєтеся з цією вимогою в онлайн-казино. Іншими документами для підтвердження, які часто вимагаються, є фотографія вашого посвідчення особи, фотографія картки, яка використовується для депозитів (з закритими середніми цифрами), фотографія рахунку за комунальні послуги та оригінал банківської виписки. Можуть існувати й інші вимоги, якщо один або декілька з цих документів не можуть бути надані з достатньою інформацією. Ми рекомендуємо гравцям завжди співпрацювати з казино під час процесу перевірки, наскільки це можливо.

  • Ви просили казино відшкодувати вам комісію за трансакцію?
  • Чи надсилали ви новий запит на зняття коштів за допомогою біткойнів або банківського переказу? З яким результатом?
  • Будь ласка, надішліть мені своє нещодавнє листування з казино щодо будь-яких поточних проблем на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sunflower8013,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Sunflower8013.

Повідомлення від гравця:

"Мені щиро шкода, що я не відповів раніше. Мені відчайдушно потрібна ваша допомога!!! Тому зі мною знову зв'язався "менеджер з бухгалтерського обліку" в Ducky Luck Casino. Він заявив, що швидкий код, який я надіслав (що, на вашу думку, насправді був номер маршруту й НЕ SWIFT-КОД, оскільки кредитна спілка, з якою я співпрацюю, не використовує Swift-коди для своїх міжнародних банківських переказів) недійсний. Він попросив мене або подати іншу форму зняття (тобто Swift-код з іншої фінансової установа) або попросити зовсім інший спосіб оплати. Тож, зрозумівши, що банківський переказ на даний момент НЕ буде можливістю, я попросив надіслати кур’єрський чек. Чек надійшов через кілька робочих днів. Однак тепер я зіткнувся з проблемою, що моя фінансова установа НЕ ПЕРЕМІЩАЄ ЧЕК!!! Грррррр!!! Мене дуже розлютило це фігня!!! Я маю на увазі «ЩО Я МОЖУ ЗРОБИТИ??» Мені здається, ніби вони просто граються зі мною!!!Що взагалі ніколи не було наміру платити мені!!! А тепер у мене є чек, який я навіть не можу перевести в готівку!!! Тож зрештою я витратив гроші, щоб виграти гроші, яких ніколи не збирався отримати!?!? І дарма сподівався!!! Я відчуваю себе повністю використаним, не кажучи вже про зраду. Як вони можуть втекти з цього лайна?? І який регрес я маю на даний момент. Хтось згадав про те, щоб віднести його до загальновідомого та більш авторитетного банку. Однак, судячи з того, що я бачив, це буде коштувати багато надмірних комісій і витрат, щоб вони могли отримати готівку. Це фактично не залишить мене ні з чим і повністю не позбавить мене будь-якої радості, яку я тимчасово відчував після перемоги. Для мене це все було просто величезним шахрайством!!! Мене зовсім нудить, коли я думаю про це. У будь-якому разі, так... Я не знаю, яку (якщо взагалі) пораду ви можете мені дати?? Але я буду дуже вдячний за вашу будь-яку допомогу. Дуже дякую!!!"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви повідомили казино, що чек не можна перевести в готівку?

Чи пояснив вам причину ваш банк?

Чи пропонувало казино альтернативний спосіб отримання виграшу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Моя фінансова установа заявила, що вважає це шахрайським чеком. Вони заявили, що не перераховують міжнародні чеки. Мені порадили віднести це до більш визнаного національного банку, наприклад; Chase, USBbank і т. д. Але вони чекають, що я відкрию рахунок. І тоді кошти доведеться почекати, поки розчистяться. На який чек стає недійсним через 90 днів. Крім того, плата за переведення такого чека в готівку означає, що після цього у мене залишиться небагато, якщо взагалі щось залишиться. Казино заявило, що я повинен був попросити, щоб мої виграші були доступні через біткойн. Я нічого не знаю про It Bitcoin, і, чесно кажучи, мені все одно незручно йти цим шляхом. Отже, в принципі, я вважаю, що я просто програв тоді... так??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я розумію, що це повинно засмучувати.

Якщо у вас є способи отримати свій виграш, я б розглянув наведені варіанти.

Я розумію ваше небажання мати справу з проблемами, однак ми не можемо покарати казино за те, через що ви проходите, або просити їх змінити свою практику.

Багато онлайн-казино вважають за краще мати справу з транзакціями з біткойнами, тому цей шлях може означати менше проблем у майбутньому.

Будь ласка, повідомте мені про ваше рішення та те, як ми можемо допомогти, інакше я закрию скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Томас і Sunflower8013 . Щоб зробити короткий підсумок подій, ми відправили клієнту гроші в банк. Наданий номер Swift був неправильним, тому його нам повернули. Оскільки клієнтка повідомила нам, що її банк не має Swift-коду, ми відправили клієнту чек, і клієнтка сказала, що не може ніде його перевести в готівку. Ми відповіли на її електронну пошту 20 лютого та досі не отримали від неї відповіді. З того, що ми бачимо, останні 6 електронних листів, надісланих нам, були абсолютно вульгарними, і клієнт не розуміє причини.

Якщо клієнт не зміг перевести чек у готівку, ми радимо повідомити нам про це та, можливо, розглянути можливість використання біткойнів, це зробить це швидше та простіше для всіх. На жаль, клієнтка каже, що не може «нічого зробити з біткойнами», тому наш єдиний вихід — надіслати їй чек.

Нам також цікаво дізнатися, чи змогла вона перевести чек у готівку. Отже, ми стежимо за цією скаргою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sunflower8013,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо DuckyLuck Casino за вашу допомогу в цій справі.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого