Гравець зі Сполучених Штатів підняв численні проблеми з казино, які, здається, не вирішені. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Кілька квитків відкрито, жоден не вирішено.
Підтримка №71341137 - помилкові комісії, стягнені з кожного депозиту після того, як я отримав повідомлення про підтвердження, що їхній сайт НЕ стягує додаткові комісії за депозити кредитною карткою. Вони повернули одну комісію, підтверджуючи, що це була помилка з їхнього боку, однак я вносив кошти десятки разів, тому всі комісії мають бути відшкодовані.
Підтримка #70562295 - дилер двічі помилково відсканував ту саму картку, через що дилер не вийшов, а я втратив руку. Останнє, що піт-бос сказав, що вони перевірять камери. Це було кілька тижнів тому, але жодної відповіді.
підтримка #71525166 - помилка за столом, яка призвела до вирахування ставки з балансу, а потім з'явилося повідомлення про технічні проблеми та ставку не було зроблено. Баланс був зменшений і не виправлений. У мене є знімок екрана помилки, яка траплялася кілька разів. Служба підтримки сказала, що це відома проблема, і вони працюють над нею, ETA 24–72 години. Минуло кілька тижнів.
Шановний Ерік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваші проблеми з DuckyLuck Casino. Дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи змогли ви підтвердити, що казино стягує комісію з ваших інших депозитів? Чи підтвердили це казино або ваш платіжний постачальник?
У які живі ігри ви грали за два інші квитки? Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням на tomas@casino.guru ? Ви припинили грати відразу після інцидентів?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт! Це відповідь, яку я отримав щодо комісії. Я підтвердив у своєму банку, що вони не стягують комісії.
"""""Привіт, Ерік,
Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Просимо вибачення за непорозуміння, ми зарахували загальну суму 146,90 доларів США на решту депозитів. Як ми вже згадували раніше, ви можете уникнути комісій за конвертацію валюти, використовуючи Crypto, наш найкращий і рекомендований варіант.
Якщо потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Обробка заст.
Duckyluck.ag"""""
гра була в блекджек, і вона не знімала мій баланс відразу, тому я грав кілька разів. Лише коли я оновив екран після отримання повідомлення про помилку, гроші були вираховані. Я додав знімок екрана, який я зробив із помилкою, оскільки вони просили її, що змусило мене зробити ще одну ставку, отримати мої гроші, щоб я міг відтворити помилку.
Шановний Ерік,
Наскільки я зрозумів із відповіді, комісія стягується через конвертацію валюти, з якою, я боюся, ми не можемо вам допомогти. Якщо казино було готове підняти ці комісії в одному випадку, але не в інших, це їх вибір.
Що стосується інших ваших проблем, чи вдалося вам зв’язатися з постачальником гри, де виникла проблема? Чи змогли вони провести розслідування та дійти висновку щодо ставок, про які йдеться?