Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Останнім часом я постійно грав на цьому сайті і нарешті виграв 600 доларів. Я подав документи, які вони вимагали, але я не розумію, чому моя теперішня адреса – служба національної безпеки. Я зв’язався з ними єдиним можливим способом, і мені кілька разів сказали, що моє вилучення буде оброблено першим ділом завтра. Сьогодні агент сказав, що їм потрібна додаткова документація, яку я негайно надав, але мені сказали, що комусь ще знадобиться ще 48 годин, щоб просто написати електронний лист. Вам не потрібно проходити всю цю бюрократичну тяганину, щоб зробити депозит, але як тільки хтось виграє копійку, вас постійно бігають і продовжують вірити, що ви отримаєте свою виплату наступного дня, ні, я маю на увазі наступного дня, ні, я маю на увазі 48 годин?? З цим щось не так, і ви ніколи не отримуєте того самого агента, у них повинен бути величезний офіс!!!
Шановний mrguess70,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я подав свої документи 6 днів тому, і я розумію, що існує процедура перевірки осіб, але коли я подав документи, було сказано, що це має тривати 48 годин, тому я чекав 3 дні, і коли я розмовляв з агентом, мені сказали, що вони надсилають мої все закінчено для відділу перевірки, щоб перевірити, і що я повинен щось почути наступного дня, наступного дня я розмовляв з іншим агентом, і мені знову сказали те саме, а сьогодні я розмовляв з іншим агентом, який змусив мене надати більше документацію, і цього разу мені сказали, що це буде ще 48 годин, тому я прийшов сюди.
Минає ще один день, а виплати все ще немає, я серйозно починаю втрачати надію, що коли-небудь це побачу. Я маю на увазі, чому так важливо, щоб сайт знав, де я живу, хтось заїде на вечерю? Я дуже розчарований і мені дуже подобається грати на сайті, але цей досвід залишає у мене сумніви. Дивовижне те, що вони внесені до 10 найкращих сайтів для гравців із США, а інший сайт містить їх у чорному списку? Здається, я повірив не тому сайту!!!
День 12, і я досі не отримав моє зняття, просто кажуть, що команда перевірки має переглянути мої документи, навіть якщо я зробив свій депозит за допомогою біткойнів. Безумовно, не було такої тяганини, щоб зробити депозит, але команда перевірки DuckyLuck настільки прихована, що вони не змогли переглянути електронний лист і натиснути пару кнопок протягом 12 днів. Я починаю думати, що ніколи не побачу ні копійки, але буду продовжувати тримати вас у курсі. Я беру на себе частину провини, я мав би краще дослідити сайт, але якийсь Бозо вніс сайт у десятку найкращих, але за такої швидкості він не потрапив би до 10 000 найкращих у моїй книзі.
Щиро дякую за вашу відповідь, mrguess70. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.