ГоловнаСкаргиDublinbet Casino - Виграш гравця скасовано через ймовірне порушення бонусу.

Dublinbet Casino - Виграш гравця скасовано через ймовірне порушення бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

Dublinbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.12.2023 | Справу закрито : 31.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравцю з Іспанії було скасовано його виграш у розмірі 6000 євро в Dublinbet, оскільки казино заявило, що він перевищив ліміт бонусних ставок. Гравець не погодився, заявивши, що він ніколи не вимагав і навмисно не використовував бонус. Проблема виникла після того, як він уже подав запит на відкликання. Переглянувши справу, ми виявили, що гравець не скасував небажаний бонус перед початком гри та перевищив ліміт максимальної ставки, поки бонус був активним. Незважаючи на незгоду гравця, дії казино були виправдані відповідно до їхніх бонусних правил. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок. Казино скасувало мої зняття коштів, оскільки вони стверджують, що я використав бонус, який перевищив 5 євро.

Справа в тому, що я вніс 100 євро, і вони дали мені бонус, про який я НІКОЛИ не просив. Мені вдалося виграти 20 000 євро, а спробувати зняти 6 000. Наступного дня я зайшов на Dublin Bet і раптом, граючи в живу рулетку, побачив, що всі зняті кошти повертаються на мій рахунок, а потім зникають через кілька секунд. Я зв’язався з ними, і вони сказали мені, що в 5 із тисячі ігор, у які я грав, я грав із бонусом і перевищив їхні ліміти. Це неймовірно засмучує, тому що вони не хочуть платити мені 6000 євро... хоча я ніколи не просив жодного бонусу і не використовував його. За їхніми словами, це було використано автоматично... це скандал, що вони мені не платять за те, що я не робив і не просив, дякую за допомогу. Я додаю п’ять ігор, для яких мені було відмовлено у виведенні... які, до речі, були після того, як я зняв кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Titolas10,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


Максимальна сума, яку ви можете зробити за ставку під час гри з бонусом, становить 5 євро за ставку (або еквівалент у будь-якій іншій валюті), доки не будуть виконані вимоги бонусу щодо ставок.


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.


  • Крім того, чи можете ви повідомити мені, чи ваш баланс ділиться на дві частини після активації акційної пропозиції, чи він представлений як єдиний «бонусний баланс»?
  • Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який було активовано?
  • Нарешті, які були суми депозиту та бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Петронела.


Дякую, що відповіли на мою скаргу, повідомивши, що я надіслав на вашу електронну пошту знімок екрана, який мені надіслало казино, із «передбачуваними» порушеннями щодо використання цих 5 євро БОНУСУ, які я ніколи не вимагав, і у випадкових обертаннях...

Відповідаючи на ваші запитання, я хотів би сказати вам, що коли я зробив депозит у розмірі 100 євро, додаткові 100 євро автоматично були покладені на мій рахунок, тобто загальний баланс 200 євро, разом.

Я не можу надати подробиці про те, коли був активований бонус, тому що я не знаю, в принципі, бонуси активуються, коли ваш депозит закінчується, а цього ніколи не траплялося, оскільки він ніколи не був нижче 100 євро.

Депозит становив 100 євро, а бонус – ще 100... Я ніколи його не вимагав і не приймав нічого, щоб вони поклали бонус на мій рахунок.


Дуже дякую за вашу роботу.


вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Titolas10, за пояснення. Важливо розуміти, що коли бонусні кошти зараховуються на ваш рахунок, ваші депозитні гроші та бонусні кошти зливаються в єдиний «пакет». Під час гри з активним бонусом дотримання бонусних правил, як-от уникнення обмежених ігор і перебування в межах максимальних ставок, є обов’язковим.

Якщо ви помітили небажану активацію бонусу після внесення депозиту, дуже важливо негайно зв’язатися з казино, щоб скасувати бонус перед початком гри. Після того як ви ініціюєте бонусні ставки, вони залишаються активними до завершення, що вимагає суворого дотримання всіх пов’язаних правил. У вашому випадку несвоєчасне скасування бонусу та здійснення ставок, що перевищують встановлені ліміти, призвели до порушення правил бонусу, що стало підставою для рішення казино конфіскувати виграш.

Дуже важливо розуміти, що як тільки починаються бонусні ставки, ваші реальні та бонусні кошти зливаються. Навіть якщо ваш баланс не опускається нижче суми депозиту, активний бонус все ще діє.

Я вірю, що це пояснення надає ясність і покращує ваше розуміння правил бонусів у більшості казино.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Titolas10,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого