У гравця з Італії було скасовано виграш у розмірі 7950 євро через заяви про використання «незаконного» бонусу, пов’язаного зі ставкою в 25 євро.
Автоматичний переклад.
Dublinbet Casino - Виграш гравця конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 7 950 €
Dublinbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
5.8
У Dublinbet Casino індекс безпеки 5,8: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 0h 36m 4s
Підсумок випадку
3 дн. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Мій виграш у розмірі 7950 євро було анульовано після «незаконного» бонусу 25 за ставку (10 євро).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Дорогий усе, що зникає,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про відкликання вашого виграшу.
Щоб краще зрозуміти вашу справу та допомогти вам у вирішенні справи, будь ласка, поясніть наступні моменти:
- Чи правильно ми розуміємо, що казино стверджує, що ви порушили правило максимальної ставки під час використання бонусу, зокрема перевищивши дозволені 10 євро на ставку?
- Чи знали ви про обмеження максимальної ставки в умовах бонусу під час гри?
- Чи отримували ви будь-які офіційні повідомлення від казино щодо відкликання ваших виграшів, наприклад електронні листи чи сповіщення з поясненням їхнього рішення? Якщо так, не могли б ви поділитися ними з нами?
- Чи виводили ви раніше виграші з цього казино за подібних обставин, і якщо так, чи були якісь проблеми?
Якщо у вас є будь-яка додаткова документація або листування з казино (наприклад, стенограми чату, знімки екрана умов і положень або відповіді на них), будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для ефективного розслідування та посередництва в цій справі. Без вашого внеску та підтверджуючих доказів ми не зможемо продовжити розгляд справи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
