Dreamz Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Після вилучення суми, яку я виграв, вони заблокували мій рахунок через відхилений депозит, який я можу пригадати, був за кілька днів до того, як я намагався зняти його. Відкладний депозит був викликаний кредитною карткою моїх подруг (хто фізично фізично вносив депозит за 20 доларів). Тепер мене попросили підтвердити свій депозит, надіславши необхідні документи (підтвердження оплати, підтвердження посвідчення особи та виписку банку, включаючи здійснену транзакцію). Спочатку вони заперечували документи, які я подав, тому що я відсканував свій ідентифікатор фотографій, тому я сфотографував свій ідентифікатор (який, мабуть, мабуть, мабуть, явно), і тепер я зовсім не чув від них.

Шановний Трой,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власникові. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти.

Чи правильно я розумію, що ваша дівчина внесла кошти на ваш рахунок в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, моя подруга намагалася внести 20 доларів, починаючи з номера карти, що закінчується * 6599, але її картка з будь-якої причини відмовилася. Я сказав казино Dreamz зв’язатися з її банком, щоб переконатися, що це дійсно авторизована операція (хоча вона не успішно депозитувала).

незважаючи на те, що спроба внесення коштів була за 2 дні до початку спроби залучення.

На додаток до цього факту вони також дозволили мені здати з моєї ванільної передплаченої візової картки (яка була новою карткою, оскільки я щойно купив 25 доларів) та грати, поки я не виграв.

Крім того, вони постійно кажуть мені подавати документи. Я подав їм більше, ніж достатньо інформації, щоб підтвердити мій рахунок. Моя подруга, шарман, її компанія з кредитних карток (перша столиця) навіть не намагалася взагалі зв’язатися з нею з приводу всієї цієї ситуації.

Шановний Трой,

Дуже дякую за вашу відповідь. Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://dreamz.com/en-eu/terms/ :

"8.10 Якщо ви робите депозити на свій рахунок гравця, використовуючи будь-який спосіб оплати, який належить комусь іншому ( третій стороні) , ми залишаємо за собою право вимагати від вас та від іншої особи (третьої сторони) додаткової інформації та документації для підтвердження того, що ви ми належним чином уповноважені використовувати цей спосіб оплати. Ми розмістимо блокування на Вашому акаунті гравця, щоб не було здійснено жодних депозитів або зняття коштів, поки ми не переконаємося, що Ви не отримали належних повноважень використовувати відповідний спосіб оплати. Якщо Ви не можете надати ми маємо задовільне підтвердження ваших повноважень використовувати метод оплати іншої особи (третьої сторони), тоді ми залишаємо за собою право закрити Ваш рахунок гравця, і будь-які фонди на виграші та бонуси будуть конфісковані та забрані вами, як і будь-які кошти, залучені Ви можете робити ставки, які у відповідний час ще не підлягають врегулюванню. Ми також залишаємо за собою право відстрочити або затримати виплату Вам будь-яких депозитних коштів після отримання від Вас запиту на зняття коштів для компенсації з нашими законодавчими та нормативними вимогами ".

Чи можете ви порадити, якщо ваша дівчина намагалася внести кошти з власного рахунку або з спільного рахунку, який належить вам обом? Спасибі заздалегідь.

добре, значить, ви маєте на увазі, що ми обоє надсилаємо підтверджуючі документи? а кому? тому що казино все ще не відповів на ті, що я надіслав

Чи можете ви порадити, якщо ваша дівчина намагалася внести кошти з власного рахунку або з спільного рахунку, який належить вам обом? Спасибі заздалегідь.

Ні, у нас немає спільного банківського рахунку, кредитний рахунок є її, і вона налаштувала мене як уповноважений користувач на ньому.

Дуже дякую Трою за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт Трой,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Dreamz в цю розмову. Чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?

Я у відпустці і в середині серпня.

Вони надіслали мені електронний лист, в якому сказано, що підтвердження мого облікового запису завершено, і будь-які виплати при цьому будуть опрацьовані негайно. Але вони все ще не розблокували мій рахунок?

Ні, де в політиці чи умовах написано, що я повинен чекати, коли вони повернуться з відпустки, щоб отримати мою зарплату !!!

Шановний Трой,

Як бачимо, нам зараз нічого робити, і я змушений зараз відхилити цю скаргу. Будьте терплячі та надішліть запит на повторне відкриття у середині серпня. Сподіваюся, ми допоможемо вам тоді.

Привіт Dreamz Casino,

ми відновлюємо цю справу за запитом гравця, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця, будь ласка?

Ми хотіли б попросити казино Dreamz відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт

Я не впевнений, що є поточною проблемою на цьому етапі, але порадив би гравцеві поговорити з нашим відділом обслуговування клієнтів.

Привіт Трой,

будь-ласка, зв’яжіться зі службою підтримки казино, будь-яка спроба вирішити це з ними. Я продовжу таймер на 7 днів, повідомте мені результат вашого спілкування.

Шановний Віліаме

Я витрачаю свій робочий час, щоб відповісти на будь-які відповідні скарги, але у 100% скарги на наш веб-сайт не є законними. Ми маємо ліцензію MGA, і якщо ми з якихось причин не будемо ставитись до своїх клієнтів, як задумано, існує справжня установа, де вони можуть скаржитися. Тож ще раз, питання буде вирішено найкращим чином, якщо клієнт зв’яжеться з нашою службою підтримки.

Шановний Троя,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.