Гравець із Флориди скористався безкоштовними обертаннями, виконав вимоги щодо проходження гри та подав запит на зняття біткойнів. Запит було відхилено та замінено на «Відкликання менеджера», і гравець не може зв’язатися зі службою підтримки.
Вперше я почув про це казино через електронний лист із пропозицією безкоштовних обертань без депозиту. Я створив обліковий запис і використав безкоштовні обертання. Я прочитав умови та дотримувався їх, а також виконав вимоги щодо проходження гри. Я подав відповідні документи для перевірки облікового запису і пройшов перевірку. Я подав запит на зняття біткоїнів. І коли я перевірив це сьогодні, це сталося. Мій запит було відхилено та негайно замінено на «Відкликання менеджера». І не в змозі отримати будь-яку підтримку. Ніде пояснень.
Шановний tmichaelwoods36,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Крім того, не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Раніше я не знімав коштів у цьому казино. Моєю єдиною взаємодією з цим казино був електронний лист, який я отримав від них спочатку, я використав бездепозитний бонус із цього електронного листа, переконався, що дотримуюся їхніх правил, дотримуючись вимог щодо проходження, потім я надав своє державне посвідчення особи та копію свого договір оренди. Мій обліковий запис підтверджено, і я подав запит на зняття 100 доларів США, як зазначено в положеннях і умовах бонусу. Щоб було зрозуміло, це «так» для перевірки KYC. Я спробую надіслати скринінг разом із довідкою про цей блок.
Велике спасибі за будь-яку допомогу в цьому питанні.
Дякуємо за вашу відповідь, tmichaelwoods36. Здається, що запит на зняття коштів все ще активний, тому я припускаю, що ви його отримаєте лише питанням часу. Або казино повідомило вам, що ваш виграш конфісковано/не буде виплачено?
Мене не повідомили про конфіскацію мого виграшу. Я не отримував листування від Dreams Casino.
Дуже дякую, tmichaelwoods36, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо tmichaelwoods36 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Dreams Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з відкликанням і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Дуже дякую Петре. Якщо я можу ще чимось допомогти, просто дайте мені знати.
Вітаю всіх,
Просто для роз’яснення: «виведення менеджером» — це безготівкові кошти, які вилучаються із закритої системи, що можна зробити лише на рівні менеджера. Таким чином термін. У мене була можливість переглянути ситуацію, і, на жаль, у цьому випадку я нічим не можу допомогти.
Правила та умови казино чітко вказують, що на гравця або домогосподарство дозволяється лише один обліковий запис і лише один безкоштовний бонус між грошовими депозитами. У цьому випадку ми маємо і те, і інше: багато облікових записів і багато безкоштовних фішок.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Шановний tmichaelwoods36 , як згадав Нік, на обліковому записі використано кілька депозитів і численні бездепозитні бонуси, і ми не зможемо допомогти вам у цьому питанні. Тому цю скаргу тепер буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
