Гравець зі Сполучених Штатів виграв 50 доларів від безкоштовних обертань, виконав вимоги до проходження та пройшов усі перевірки. Однак під час запиту на зняття їх повідомили, що вони не отримають гроші через викуп занадто великої кількості послідовних безкоштовних фішок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Я виграв 50 доларів на безкоштовних обертаннях. Я задовольнив проходження, подав запит на зняття 50 доларів і пройшов усі верифікації. Від мене вимагали внести 10 доларів, щоб підтвердити мій рахунок у біткойнах, який, у свою чергу, було додано до запиту на зняття 50 доларів. Тож я почекав 24 години та зв’язався з казино через чат. Шон Сноу повідомив мене, що я не отримаю свої гроші через забагато безкоштовних фішок, викуплених поспіль. Я фактично грав у всі безкоштовні обертання, які отримав за останній місяць.
Чому мене не попередили, оскільки я грав усі спіни, які мені були надані?
Шановний finngrl1965,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)
Якщо не вказано інше, усі бездепозитні бонуси регулюються такими Умовами:
2. Гравцям не дозволяється використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти виграш із другого бездепозитного бонусу.
На жаль, ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому випадку, якщо ви використали кілька послідовних безкоштовних бонусів. Важливо відзначити, що в багатьох казино є таке правило, і ми завжди радимо гравцям уважно читати загальні положення та умови бонусів, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
А як щодо 10 доларів, які мені довелося надіслати, щоб підтвердити свій рахунок у біткойнах? Я просто втрачу це?
Чи було його успішно зараховано на ваш рахунок казино? Скільки зараз ваш активний баланс?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
Мені шкода, що я дозволив цьому проміжку часу. Я щойно втратив маму через рак. Як ви можете собі уявити, це дуже важкий час для мене. Однак я хочу повторно відкрити цю скаргу.
Будь ласка, 10 доларів США успішно зараховано на ваш рахунок у казино? Скільки зараз ваш активний баланс?
Шановний finngrl1965,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми знову відхилимо вашу скаргу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
