Гравцеві з Росії заблокували акаунт без будь-яких пояснень. Казино надало нам докази того, що гравець мав кілька облікових записів у казино, тому ми відхилили скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
Dreams Casino - Акаунт гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 100 $
Dreams Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! 22 травня я повернув бездепозитний бонус, який ввів відразу після реєстрації. Після відіграшу бонусу моя сума зменшилася до 100 доларів. Мені вдалося перевірити. Я хотів зробити депозит, щоб зняти всі свої кошти, але мій рахунок заблокували без причини. Я уважно вивчив правила казино і не знайшов свою країну в списку заборонених. Живий чат не працює. Ніхто не відповідає на електронну пошту
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний syyplay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Dreams Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, перш ніж ми продовжимо. Я правильно розумію, що ваш обліковий запис повністю перевірено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Надіслав всю інформацію електронною поштою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую вам за вашу електронну пошту. Будь ласка, надішліть мені відповідні відповіді від служби підтримки клієнтів казино щодо підтвердження та блокування вашого облікового запису. Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Запрошую представника Dream Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис syyplay було заблоковано?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та, на жаль, нічим не можу допомогти в цьому випадку. Умови та положення казино стверджують, що гравцеві/сім’ї дозволяється мати лише один обліковий запис і лише одну безкоштовну фішку між грошовими депозитами. У цьому випадку у нас є 3 окремі рахунки для одного гравця та безкоштовні фішки, переведені в готівку на всіх із них, без жодної історії грошових депозитів на жодному з рахунків. Кошти, на жаль, не підходять для виведення.
Ми залишаємо за собою право деактивувати обліковий запис гравця в будь-який час, наша команда безпеки вирішила заблокувати гравця, і оскільки не було фінансових зобов’язань заповнити облікові записи, ми закрили.
Підтверджувальну документацію надіслано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Казино Нік і мрії
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
У мене лише один рахунок у цьому казино. Введено лише один код.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зареєструвався і ввів код, який прийшов на пошту. Єдиний код
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино надало нам достатньо доказів того, що гравець мав кілька облікових записів. Оскільки це суворо суперечить Умовам і положенням, а гравець використовував лише безкоштовні фішки без власних депозитів, цю скаргу тепер буде відхилено.
Шановний syyplay, дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
