Гравець з Угорщини намагається закрити свій рахунок у казино, але протягом дев’яти місяців не відповідає на підтримку, незважаючи на те, що він надіслав понад 10 електронних листів. Гравець вважає, що казино використовує тактику, щоб уникнути закриття рахунку, і сприймає їх як шахраїв, які хочуть зберегти інформацію про клієнтів.
привіт
Я намагаюся закрити свій обліковий запис *XXXXXXXXX*. Я надіслав понад 10 електронних листів (з квітня по грудень), кілька разів звертався до індійської «підтримки», вони обіцяли зв’язатися зі мною, але щоразу не виконували цього.
Ви нічого не можете зробити, щоб закрити свій обліковий запис. Я намагався завершити це більше 9 місяців, але вони так і не приступили. Якщо ви бажаєте, я можу надати докладний список тактик і сценаріїв, які вони використовують, щоб уникнути закриття вашого облікового запису.
Ці люди звичайні шахраї, які хочуть зберегти вашу інформацію. Я звертаюся до CasinoGuru, оскільки вважаю, що його публічна функція може посилити тиск на «Казино» та його незаконну діяльність.
Шановний PowerFlow!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Отже, якщо це помітно позначено, ви маєте більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо, казино Dream.Bet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу customercare@dream.bet (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте його також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
