Огляд Dream.Bet Casino

Гравець з Угорщини намагається закрити свій рахунок у казино, але протягом дев’яти місяців не відповідає на підтримку, незважаючи на те, що він надіслав понад 10 електронних листів. Гравець вважає, що казино використовує тактику, щоб уникнути закриття рахунку, і сприймає їх як шахраїв, які хочуть зберегти інформацію про клієнтів.

Гравець з Італії попросила закрити рахунок через те, що вона захоплена азартними іграми, і намагалася обробити зняття коштів, але казино не відповіло та продовжувало дозволяти їй грати. Вона вимагала відшкодування своїх вкладів на загальну суму 870 євро або планувала подати до суду. Проблему було вирішено шляхом підтвердження того, що казино діяло належним чином, закривши її рахунок протягом двох днів після скарги, і було роз’яснено, що депозити, зроблені після запиту на виключення, не підлягають відшкодуванню. Отже, скаргу було закрито.

Гравець з Ірландії стверджувала, що виконала вимоги щодо ставок для вітального бонусу, але після спроби зняти 1450 євро її виграш було конфісковано через неповідомлене правило щодо ставок на її депозит. Вона висловила розчарування через відсутність корисних відповідей від служби підтримки клієнтів. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшої допомоги, оскільки проблема стосувалася спортивних ставок, які виходили за межі їх компетенції, але вони запропонували зв’язатися з казино від її імені для отримання додаткової інформації. Зрештою її скаргу було відхилено через недостатнє розуміння суті справи.

Гравець з Ірландії не зміг зняти 2500 євро зі свого рахунку Dreambet через відхилене зняття, пов’язане з вимогою пролонгації, про яку вони не знали після відхилення бонусу. Незважаючи на бажання припинити грати в азартні ігри, казино не призупинило і не заблокувало їхній рахунок. Після кількох переговорів проблема була вирішена, коли казино погодилося обробити виведення коштів. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та запропонувала додаткову допомогу, якщо це необхідно.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свій виграш після підтвердження того, що його обліковий запис повністю перевірено. Крім того, гравець висловив занепокоєння щодо запиту на самовиключення, який не було підтверджено казино. Однак скаргу щодо самовиключення було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг.

Гравець з Німеччини виграв 400 євро на Dream.bet, але втратив виграш і додаткові депозити, оскільки служба підтримки проігнорувала її прохання деактивувати її обліковий запис. Вона помітила схожі проблеми з іншими казино, де служба підтримки ігнорувала її запити, через що вона не могла контролювати свою поведінку в азартних іграх. Команда розгляду скарг визнала, що затримка казино в обробці запиту на закриття рахунку була неприйнятною, але дійшла висновку, що оскільки гравець продовжував грати в азартні ігри після запиту та зумів зняти більше, ніж міг внести депозит, додаткові відшкодування не є виправданими. Справа закрита як відмова.

Гравець із Нової Шотландії вніс 200 доларів у казино та виграв, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти гроші. Після виконання умов бонусу та спроби зняття отримав відмову через порушення правил. Ми визначили, що діяльність гравця була переважно зосереджена на спортивних ставках, сфері, яку ми не мали достатнього розуміння. Отже, скаргу було відхилено через характер скарги.

Гравець з Бразилії здійснив зняття після перевірки, яка була схвалена, але вона була надіслана на неправильну адресу, не дійшовши до його гаманця. Незважаючи на те, що докази надіслано до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною. Гравець підозрював, що казино або платіжний процесор надсилає кошти на інший гаманець. Переглянувши докази та обговоривши з казино, команда розгляду скарг не виявила жодної підозрілої діяльності. Казино стверджувало, що виведення було ініційовано гравцем на введену адресу гаманця. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що доступ до облікового запису гравця був звичайним, а крипто-гаманець був введений гравцем вручну. Зважаючи на відсутність юрисдикції над криптовалютними транзакціями, скаргу було відхилено. Гравцеві порадили посилити захист свого облікового запису, щоб запобігти подібним інцидентам у майбутньому.

Гравець з Австрії зіткнувся із серйозними проблемами під час виведення коштів із казино. Казино постійно змінювало передбачуваний залишок і таким чином відмовляло у виведенні коштів. Гравець запропонував сплатити комісію за зняття, як зазначено в умовах казино, але казино відхилило цю пропозицію. Незважаючи на наші спроби допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.