Гравець з Італії попросила закрити рахунок через те, що вона захоплена азартними іграми, і намагалася обробити зняття коштів, але казино не відповіло та продовжує дозволяти їй грати. Вона вимагає відшкодування своїх депозитів на загальну суму 870 євро або планує подати позов до суду.
Я неодноразово зв’язувався з цим казино через живий чат щодо свого стану завзятого гравця. Я також подав запит на закриття свого рахунку через мій стан і обробку мого зняття коштів. Казино ігнорувало мене цілий день, а також через чат. Я втратив відкликання і опинився в критичній ситуації. Навіть зараз казино не закрило мій рахунок, дізнавшись, що я затятий гравець, і дозволяє мені грати та робити депозити без обмежень. Я прошу негайно відшкодувати мої депозити принаймні на суму 870 євро, інакше я буду подавати позов до суду.
Привіт, schieralorenzo09,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dream.Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Майте на увазі, що обробка запиту на самовиключення займає до 72 робочих годин, і будь-який баланс, втрачений протягом цього періоду, не повертається.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! У мене є кілька тестів, які я не зміг завантажити, і я зараз їх додам.
Рівновага була втрачена 31 жовтня рано вранці.
Я не отримав жодних новин від казино, незважаючи на неодноразові запити щодо повторних зусиль.
Незважаючи на це, навіть через три дні мій обліковий запис все ще працює ідеально.
Мені також вдалося відновити 4 запити на перехресне виключення, надіслані на адресу електронної пошти служби підтримки клієнтів Olympusbet для всієї групи казино NEWERA, надіслані перед моєю реєстрацією на Dreambet, тому вони ніколи не повинні були відкривати мій рахунок і тим більше вони повинні були мені дозволити депозит.
Я вимагаю негайного повернення коштів і відмовляюся вимагати відшкодування збитків від цієї компанії
Привіт, schieralorenzo09,
Як я зазначав вище, це займає 72 години роботи (без урахування вихідних).
Чи можете ви повідомити, чи ваш обліковий запис все ще активний?
Крім того, якщо ви втратили свій баланс на дату запиту, він не повертається.
Щодо попередніх виключень в інших казино - там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Лише кілька ліцензій мають виключення між казино, і оскільки це казино навіть не має ліцензії, тут це не має жодного ефекту.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
