Гравець з Ірландії стверджує, що виконала вимоги щодо ставок для вітального бонусу, але після спроби зняти 1450 євро її виграш було конфісковано через невідоме правило щодо ставок на її депозит. Вона висловлює розчарування через відсутність корисних відповідей від служби підтримки клієнтів.
Я зареєструвався через один із списків казино та отримав вітальний бонус у розмірі 150 євро.
На це довелося зробити ставку 10 разів після вичерпання мого власного депозиту. Наприкінці ставок у мене було близько 1300 євро, які були конвертовані в готівку та спробували зняти. Чекав 5 днів і зв’язався з безкорисним чатом без успіху. Лише тоді з інших оглядів я зрозумів, що також повинен був поставити свій депозит 5 разів.
Після завершення ставок я спробував зняти 1450 євро, і всі виграші забрали.
Очевидно, що це багато грошей, і я не можу повірити, що люди рекомендують казино, де ви не можете виграти гроші. Мій обліковий запис перевірено.
Я з певних причин не можу завантажити вкладені файли, буду радий надати їх електронною поштою.
З повагою
Ізабела Р****
Привіт Zizu123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dream.Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Якщо можливо, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надав усю необхідну документацію для перевірки перед першою спробою зняття коштів 13.10, і тоді мій рахунок було перевірено. Я не отримував жодних повідомлень із запитом на додаткову документацію.
Усі мої виграші було конфісковано, а рахунок Brough повернуто до початкового балансу 150 євро. Тож мій первинний депозит не було конфісковано.
Минулого вечора я надіслав електронного листа в казино з проханням надати роз’яснення щодо цього питання, але ще не отримав відповіді.
Я спілкувався в чаті, перш ніж запитати, чому мій вихідний кошт ще не оброблено через 5 днів після спроби. Я не отримав жодної відповіді «інша команда займається виведенням коштів», але після цього я зрозумів, що мав поставити свій початковий депозит, а також будь-яку політику щодо відмивання грошей (5 разів!). Тому я скасував виведення коштів і продовжив це робити. Після того, як я зробив ставку і всі мої ставки були розраховані, я спробував ще раз зняти гроші, а потім мій виграш було конфісковано. Це казино дозволяє лише один раз безкоштовне зняття коштів на місяць, тому я спробував зняти всі свої кошти, перш ніж знову внести депозит.
Я надішлю повідомлення та знімки екрана своєї історії транзакцій на вказану вище електронну адресу.
Привіт Zizu123,
Чи можна було б переслати всю необхідну інформацію nikolas.b@casino.guru разом із вашим депозитом, бонусом та історією ставок?
Можливо, ви або грали з обмеженою грою, або перевищили максимально допустимий ліміт ставок.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
