Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
7.3
DrakeBet Casino — це нове онлайн-казино, тому його складно оцінити. На підставі поточного аналізу діє індекс безпеки 7,3. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Надіслано:
20.02.2025
|
Закрито : 14.03.2025
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 тиж. тому
Переклад
The player from Denmark won $600 on Buffalo Kings Megaways but experienced a reset of all game history and was subsequently banned for 'violating the ToS,' despite not having done anything wrong. They were ignored by support after initially receiving help, and after withdrawing in ETH, were left seeking compensation for what they believed to be unfair treatment. The Complaints Team was unable to assist due to the lack of evidence provided by the player regarding their winnings and account status, leading to the rejection of the complaint after the player failed to respond to requests for clarification.
Гравець із Данії виграв 600 доларів на Buffalo Kings Megaways, але відбувся скидання всієї історії ігор і згодом був забанений за «порушення умов використання», незважаючи на те, що він не зробив нічого поганого. Вони були проігноровані службою підтримки після того, як спочатку отримали допомогу, і після виходу в ETH залишилися вимагати компенсації за те, що вони вважали несправедливим ставленням. Команда розгляду скарг не змогла допомогти через відсутність наданих гравцем доказів щодо своїх виграшів і статусу рахунку, що призвело до відхилення скарги після того, як гравець не відповів на запити про роз’яснення.
Виграв 600$ на Buffalo Kings Megaways у грі. Купив гру за останні 40 доларів. Через кілька хвилин у мене є 209 доларів у BTC, і вся інформація про історію скинута, жодного повтору на машині, усе скинуто. Зв’яжіться зі службою підтримки в реальному часі, і вони зв’яжуться з Pragmatic, щоб вирішити проблему. Граю в ігрові автомати Pragmatic багато років і ніколи не бачив нічого подібного.
Тепер вони ігнорують мене в чаті, намагалися приєднатися до свого Telegram і їх відразу вигнали з проханням про підтримку. На моє щастя, я знімаю свої виграші в ETH. Вони забанили мого користувача за «порушення умов використання», але я не зробив нічого поганого. Кеті зі служби підтримки була дуже доброю та звучала дуже корисною. Тепер вони ігнорують мої повідомлення.
Я не втратив грошей, але отримав прибуток, тож я не просто скаржник, який втратив гроші. Але я зроблю все, щоб отримати свої «втрачені» гроші, за які вони мене обдурили.
Написав листа до Pragmatic, сподіваюся, вони не хочуть співпрацювати з компанією, яка таким чином обманює своїх гравців, здається дуже непрофесійним.
Won 600$ at Buffalo Kings Megaways in the game. Bought the game from my last 40$. Moments later I have 209$ in BTC and all of the history info is reset, no replay on the machine, everything is reset. Contact live support and they will contact Pragmatic to solve the problem, fair enough. Been playing Pragmatic slots for many years and never seen anything like this happen.
Now they ignore me from chat, tried to join their Telegram and got kicked out right away asking for support. Lucky for me I withdraw my winnings in ETH. They have banned my user for ‘Violating the ToS’ evne I havnt done anything wrong. Katie from support was very nice and sounded very helpfull. Now they ignore my messages.
I didnt loose any money in there and I did make a profit, so I’m not just a complainer which lost money. But I’ll do anything to get my ‘lost’ money which they scammed me for.
Wrote a mail to Pragmatic, hopefully they dont want to work together with a company which scams their players in this way, seems very unprofessional.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи є у вас докази того, що баланс раптово зник з вашого рахунку? Будь ласка, надішліть мені всі відео, скріншоти та, можливо, вашу історію ігор у форматі Excel із точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.f@casino.guru .
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Dear MistaDanmark,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you have any evidence of the balance that suddenly disappeared from your account? Kindly forward me all the videos, screenshots, and possibly your game history in Excel format with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Немає жодних доказів, оскільки історію було видалено так само, як і всі повтори тощо. Але служба підтримки сказала мені, що вони поговорять із Pragmatic, оскільки в їхній системі можуть бути проблеми. У мене є скріншот наших повідомлень.
Також намагався зв’язатися з Pragmatic, але не можу знайти жодної контактної інформації для приватних людей. Тільки для бізнесу. Грав багато років і ніколи не бачив нічого подібного. Просто схоже, що вони забороняють мені виводити більше, ніж я витрачаю депозит. Я впевнений, що Pragmatic зможе знайти це, оскільки вони перевіряють свої обходи. Випадково я починаю з 600$, а потім маю 209$ 🙄 Я купив гру за 40$ за свої останні 41,??$ долар і виграв 600,??$, а потім у мене є 209$ без усієї історії. Немає сенсу, не було жодних бонусів чи чогось іншого.
Я не брешу і не погано програю, тому що я виграв гроші та зняв гроші до того, як вони закрили мого користувача. Зараз це лише принциповий випадок, оскільки я вважаю, що це надзвичайно непрофесійно 🤦🏼♂️ Я бачу, що були випадки, коли людей блокували без жодної причини.
Незалежно від того, що я думаю, я маю право на пояснення. Це крадіжка грошей 🤷🏼♂️ Вони блокують мене в Telegram, коли я прошу підтримки, і ігнорують мене під час живої підтримки. Завжди добре говорив і не робив нічого поганого. Тільки шукаю відповіді.
Дякуємо за ваш час!
Dont have any evidence as the history got removed same with all of the replays etc. But support told me they would talk to Pragmatic as there could be a problem with their system. I have screenshot of our messages.
Also tried to contact Pragmatic but cant find any contact info for private people Only for business. Played for many years and never seen anything like this happen. Just looks like they ban me for withdrawel more than I spend deposit. Im sure Pragmatic can find it of they check their rounds. Just random I go from 600$ and then have 209$ 🙄 I bought the game for 40$ for my last 41,??$ dollars and won 600,??$ and then I have 209$ with all the history removed. Make no sense, didnt have any bonus or anything.
I’m not lying or a bad looser, because I won money and withdraw before they closed my user. Now it is just principal case as I Think the Way the handle this is extremely unprofessionsal 🤦🏼♂️ I can see there has been some cases where people get banned without any reason.
No mather what I Think I have my rights to an explanation. This is stealin money 🤷🏼♂️ They block me on telegram when I ask for support and ignore me on live support. Always talked nice and didnt do anything wrong. Only looking for answers.
Незадовго до моєї заборони в моєму гаманці випадково було 13000 доларів. Спробував зробити ставку 0,40$ на слот, щоб перевірити, чи це ігрові гроші, але схоже, що це справжні гроші. Не має сенсу. Там відбувається стільки дивних речей.
Just before my ban I randomly had 13000$ on my wallet. Tried making a 0.40$ Bet on a slot to see if it was play money but it look like it was real money. Dont make any sense. So many wierd thing going on in there.
Вибачте, але без реєстрації ваших виграшів ми не зможемо допомогти їх повернути. У Casino Guru ми можемо допомогти гравцям лише тоді, коли матимемо достатньо доказів того, що їхні виграші були несправедливо списані з рахунку.
Крім того, чи могли б ви пояснити, яким був баланс на вашому рахунку, коли казино вирішило його закрити?
Крім того, не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Зокрема, які правила вони стверджували, що ви порушили?
I’m sorry, but without a record of your winnings, we won't be able to assist in retrieving them. At Casino Guru, we can only help players once we have sufficient evidence that their winnings were unfairly deducted from the account.
Additionally, could you please clarify what the balance in your account was when the casino decided to close it?
Also, could you forward me the email you received from the casino after your account was blocked? In particular, which rules did they claim you breached?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear MistaDanmark,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
