Гравець грав з безкоштовними крутяться і виграв 190 євро, але потім не зміг перетворити бонусні гроші в реальні гроші. Ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтована.
Отримав 40 безкоштовних обертів для нових клієнтів і виграв 190,00 євро за одну гру. Сума не відображається на моєму рахунку. Прибуток коротко відображався разом із приміткою, якщо він не бронюється на рахунку, вам слід звернутися до казино. Я надіслав кілька електронних листів, усі вони повернулися недостаточно.
Шановна Бетті,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино і дозволили нам допомогти вам. Я переглянув фотографію, яку ви нам надіслали, і насправді йдеться про те, що, якщо кошти не будуть зараховані, вам слід відвідати "Касу". Ви відкрили та перевірили "Касу" у своєму акаунті гравця?
З повагою,
Петро
Так, я перевіряв касу кілька днів. Завжди 0,00 євро. Це вийшло з бонусу, який я маю реалізувати. Але ніде загальний не закритий
Знайдіть. І з’явився додатковий натяк звертатися до касира. Усі дані контактних даних повернулися з помилкою при надсиланні!
Я бачу, дякую Бетті. Я зв’яжуся з казино і побачимо, як вони реагують.
Привіт Бетті,
Це здається, що ви прийняли нашу акцію "Грайте зараз депозит пізніше". Це безкоштовна акція на спін, яка дозволяє спершу відіграти ваші спини, а потім, якщо ви виграєте суму, якою ви задоволені, ви можете вибрати, чи хочете ви внести депозит, щоб викупити виграш.
Це пояснюється, перш ніж натиснути кнопку прийняти, коли викуповуєте безкоштовні віджимання. Наступний текст повинен був бути показаний:
"Хоча обертання безкоштовні, вам доведеться внести депозит у розмірі 50 доларів або більше, якщо ви хочете викупити свій виграш. Зверніть увагу, що деякі ігри обмежуються, коли ви отримуєте бонус. Докладно ознайомтеся з умовами та умовами бонусу."
Я сподіваюся, що це допомагає. Якщо у вас є якісь додаткові запитання, звертайтесь до нас за адресою support@drakecasino.eu. Наш відділ обслуговування клієнтів зможе відповісти на будь-яке запитання.
Ура,
Кайл
Дякую, Кайл за відповідь. Бетті, будь ласка, спробуй внести депозит і дай мені знати, чи спрацювало це.
Привіт Бетті,
Чи можемо ми вважати справу закритою? Чи вдалося викупити виграш?
Депозит для мене занадто невизначений. На жаль, її остаточно не можна було з’ясувати. Ніде не вказано, наскільки високою є вартість бонусу. Незалежно від умов, що вам доведеться внести депозит, щоб отримати кредит, ви повинні мати можливість бачити залишок бонусів, перш ніж внести депозит. Це можливо також з іншими провайдерами. Там завжди можна побачити бонусний кредит та реальний кредит на виплату. Для мене не дуже серйозно.
Дякуємо за ваші зусилля
Привіт Бетті,
Ви завжди можете запитати в реальній підтримці, скільки бонусних грошей ви можете перетворити на реальні гроші, роблячи депозит, і запитати, який мінімальний депозит. Я думаю, що це найлегша частина, адже ви вже виграли. Дайте мені знати, чи спрацювало це.
Я бачу, але є підтримка електронної пошти, яка повинна мати можливість вам допомогти (див. Малюнок).
Немає новин. Досить відверто відмовився від запитів. Спасибі за вашу допомогу! Це чудово!
Я хотів би дати цій скарзі останній шанс її вирішити. Не могли б попросити представника казино «Дрейк» написати тут, скільки саме Бетті має бонусних грошей (якщо вже не закінчився термін дії) та що саме вона повинна зробити, щоб отримати гроші, щоб уникнути непорозумінь. Дякую.
Привіт Бетті,
У Drake у нас немає бонусного балансу, який би не був окремим від вашого залишку готівки, як у багатьох казино. З цієї причини багато наших безкоштовних спінових рекламних акцій пропонуються як акції "Грайте зараз, депозитуйте пізніше". Це означає, що спочатку ви можете грати в свої спини, а потім, якщо вас влаштовує виграна сума, ви можете внести депозит, щоб стягнути свій виграш. Ось чому, коли ви закінчили грати, вам доручили перейти до каси. Виграш перебуває у статусі на очікуванні щонайменше протягом 1 тижня після того, як ви грали в спіни. Це покликане дати вам достатньо часу, щоб вирішити, чи хочете ви внести депозит на виграш.
Це повідомляється якомога чіткіше, коли ви приймаєте акцію (див. Додане фото).
На мобільному пристрої, якщо ви хочете побачити виграші, які можна придбати, це можна побачити, натиснувши "Баланси", на робочому столі, перейдіть до пункту "Касир" - "Баланси / Бали / Промо -", перегляньте розділ "Мої доступні акції".
Це може бути або ще не доступне для вас залежно від того, коли саме ви прийняли Безкоштовні віджими, оскільки вони, як правило, доступні протягом одного тижня після заповнення Безкоштовних крутинок
Якщо вам потрібно щось інше. Будь ласка, повідомте нас або зв’яжіться з support@drakecasino.eu.
Ура,
Кайл
Дякую, Кайл за пояснення. Бетті, я боюсь, що вже пізно вносити депозит, щоб викупити свій виграш. Я можу лише порекомендувати вам завжди правильно читати Bonus T & Cs, перш ніж почати грати з бонусом. Бажаю вам удачі і не соромтесь звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнулися з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро