Drake Casino - Гравець намагається вивести виграш.

Тому минулого року я знайшов онлайн-казино і з тих пір не грав тут. Я зробив депозит через біткойн, і мені сказали, що я не можу знімати за допомогою біткойн, оскільки я нібито вніс депозит за допомогою кредитної картки більше 6 місяців тому. У ньому за умовами зазначено, що його може затвердити керівництво. Але вони постійно відхиляють моє прохання. Я вважаю, що вони мають переглянути, моє прохання дуже змінилося з минулого року. Я відчуваю, ніби моє прохання обробляється несправедливо.

Шановна 1sweetwoman78,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи правильно я розумію, що ви накопичили ці виграші за допомогою депозиту в біткойнах?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Так, було зроблено депозит у біткойнах, і жінка навіть повністю очистила мій рахунок, щоб він був свіжим. Вони все ще відмовляють мені у виведенні біткойнів. Грав повністю на власні гроші. Тепер вони сказали, що я можу навіть використовувати чужий поточний рахунок. Це смішно. Я кажу, що це може бути схвалено, але вони відмовляються дозволити містеру вивести те ж саме, що й я.

Дякую за відповідь, 1sweetwoman78. Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба виведення? Чи правильно я розумію, що ви грали лише зі своїм депозитом (без будь-яких бонусів)?

Так, я грав лише зі своїм власним депозитом у біткойнах. І я просив у них допомоги. Я пересилав останні кілька листів. Я відчуваю, що вони мають щось проти мене засудити з минулого року. Коли я зробив свій депозит, агент у казино Drake очистив мій рахунок від безкоштовної гри/перевернення. У ньому чітко зазначено, на яких умовах менеджер може схвалити зняття біткойн. Проте вони продовжують це заперечувати. Це був 100% мій власний депозит у біткойнах, і я грав 2, може бути, 3 вихідні, але мені вдалося набрати достатньо, щоб зробити виведення. Я перевірений, увійшов і подав заявку про відкликання. Мені кажуть, що не можна робити винятків. Скасувати мій виведення через біткойн. Оплачуватись не буде. І повторно надішліть перевірку та маршрутизацію. Я пояснив, що привіт, що у мене немає такої можливості, вони відповіли, використовуйте чужу. Такий непрофесійний, я справді шкодую, що повернувся сюди грати. Я чітко бачу за умовами, що менеджери можуть схвалити зняття біткойнів, вони просто відмовляються допомогти. Я зіграв чистий депозит у біткойнах і виграв, і не збираюся вголос знімати свої кошти так, як я вніс депозит. Дивно, що мій депозит був доданий миттєво, і тепер пройшов тиждень чи більше, як мені довелося благати, щоб повернути свій виграш.

Щиро дякуємо 1sweetwoman78 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, 1sweetwoman78,

Прошу вибачення за затримку відповіді, і мені шкода чути про цю неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Drake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Drake Casino!

Чи не могли б ви пояснити нам ситуацію гравця більш детально з вашої точки зору? Чи є причина, чому гравцеві не надається можливість вивести свої кошти за допомогою способу оплати, використаного для депозиту?

Наперед дякую за надання інформації.

Я відкрив оголошення про поточний рахунок, вони заплатили за вирахуванням моїх 40,00, які вони зберігають, а банк стягнув 15,00 за комісію за переказ. Я більше ніколи не буду грати в Drake.

Шановна 1sweetwoman78,

Боюся, я не впевнений у поточному статусі вашої проблеми.

Чи правильно я розумію, що ваші кошти вже сплачені?

Так, я не збирався б отримати свої гроші, якби цього не було. Але я все одно більше не буду тут грати.

Я розумію. На жаль, ми не можемо вплинути на процес виведення казино. Крім того, комісія залежить від зовнішніх факторів (геолокації, постачальників платежів тощо). Казино має цю інформацію у відкритому доступі на офіційному веб-сайті в розділі «Каса». Крім того, якщо ваш банк стягнув комісію, це не залежить від казино.

Дякуємо, Емі, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Я зміню спірну суму з 155,41 доларів США до 115,41 доларів США. Оскільки проблему було вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru